運航予定の混乱に関するフィンエアー規定

共同事業路線や他の航空会社を利用した旅程など、さまざまな状況に対応するガイドラインは、以下をご覧ください。払い戻し手順については、払い戻しページをご参照ください。なお、団体予約については、団体旅行ページに記載された「運航の混乱」をご覧ください。

重大な混乱が発生した場合は、SMS/Eメールでお客様にお知らせいたします。ご予約の際に、必ずお客様のご連絡先を確認してください。 

フィンエアー運航便が欠航となった場合、または5時間を超える遅延が生じた場合、お客様は、代替機への乗り継ぎ、または払い戻しを受けられます。以下の詳しい規定を参照してください。

0～48時間の時間枠で到着に遅延が生じているために、同じ航空券で乗り継ぎができなかった状況において、運航航空会社は、お客様が最終目的地に到着できるよう経路を変更するとともに、カスタマーケアおよび情報の提供を担当いたします。こうした状況下でフィンエアーが運航航空会社である場合は、

  • それぞれのお客様に新たな解決策をご提供します。 
  • 以降の変更はすべて任意変更とみなされます。

予約時に必ずお客様の連絡先情報をご確認ください。

次の表は、出発が遅延した場合の状況を示しています。

0～2日間 3時間以内 AYフライトは、同じ予約クラス、±2日間無料で変更できます。 航空券の規定に準ずる 運航航空会社の責任 
0～2日間 3時間以上 AYフライトは、同じ予約クラス、±2日間無料で変更できます。 航空券の規定に準ずる。5時間以上の遅延が発生した場合、または旅程の目的が達成されなかった場合は、払い戻しの対象となります。 運航航空会社の責任 
出発までの日数 時間の変更 再予約／路線変更 払い戻し AYが販売および運航するフライト

通常の場合、商業上の理由による予定の変更等は、出発の14日前までに行ないます。ただし、出発の2～14日前に変更を行う場合も、同じ規定を適用いたします。

0～2日間 30分以内 航空券の規定に準ずる 航空券の規定に準ずる 運航航空会社の責任 
0～2日間 31分以上 フィンエアーでは、自動的にPNRに新しいフライト情報をアップデートし航空券をアップデートします。AYの時間変更により接続が途切れた場合は、フィンエアー代理店のヘルプデスクにご連絡のうえ、利用可能な選択肢をお尋ねください。 1時間以上の変更の場合は、全額または一部を払い戻し 運航航空会社の責任 
2～365日間 30分以内 航空券の規定に準ずる 航空券の規定に準ずる 販売航空会社の責任 
2～365日間 31分以上 AY が販売・運航するフライトは、同じ予約クラスまたは同じ客室で利用可能な最下位の予約クラスで、±14日間無料で変更できます。AYで妥当な解決策が見つからない場合は、AY* AJBおよびSJB、oneworld（QRを除く）をご利用いただけます。 1時間以上の変更の場合は、全額または一部を払い戻し 販売航空会社の責任 
出発までの日数 時間の変更 再予約／路線変更 払い戻し AYが販売および運航するフライト

0～2日間 AY が運航し、販売している最適フライト。+/-14日間変更できます。AY で妥当な解決策が見つからない場合は、AY* AJB および SJB、oneworld (QR を除く）加盟航空会社をご利用いただけます。 変更可能期間は±2日。同じ RBD または同じ客室で最下位の予約クラス。 未使用航空券および付帯サービスの全額または一部の払い戻し 運航航空会社は、すべての再予約と通知を担当します。
2～365日間 AY が運航し、販売している最適フライト。+/-14日間変更できます。AY で妥当な解決策が見つからない場合は、AY* AJB および SJB、oneworld (QR を除く）加盟航空会社をご利用いただけます。同じ RBD または同じ客室で最下位の予約クラス。 未使用航空券および付帯サービスの全額または一部の払い戻し 販売航空会社は、すべての再予約と通知を担当します 。
出発までの日数 再予約／路線変更 払い戻し AYが販売および運航するフライト

 

大西洋横断共同事業（AJB）の混乱規定

以下のガイドラインは、フィンエアーコード105で発券された航空券に適用します。フィンエアーコード105以外で発券された航空券については、該当する航空会社の規定に従ってください。

予定変更に関する規定

通常の場合、商業上の理由による予定変更等は、出発の14日前までに行ないます。ただし、出発の2～14日前に変更を行う場合も、同じ規定を適用いたします。

出発までの日数 時間の変更 再予約／路線変更 払い戻し AY 販売フライト
0～72時間 30分以内 航空券の規定に準ずる 航空券の規定に準ずる 運航航空会社の責任 
0～72時間 31分以上 AY が販売し、AY/AA/BA/EI/IB が運航するフライトは、同じ予約クラスまたは同じ客室で利用可能な最下位の予約クラスで、±2日間無料で変更できます。AYの時間変更により接続が途切れた場合で、AY* AY/AA/BA/EI/IBとの妥当な接続が見つからない場合には、AY*およびAJB/SJBのフライトをご利用いただけます。 1時間以上の変更の場合は、全額または一部を払い戻し 運航航空会社の責任 
3～14日間 30分以内 航空券の規定に準ずる 航空券の規定に準ずる 販売航空会社の責任 
3～14日間 31分以上 AY が販売し、AY/AA/BA/EI/IB が運航するフライトは、同じ予約クラスまたは同じ客室で利用可能な最下位の予約クラスで、±2日間無料で変更できます。AYの時間変更により接続が途切れた場合で、AY* AY/AA/BA/EI/IBとの妥当な接続が見つからない場合には、AY*およびAJB/SJBのフライトをご利用いただけます。 1時間以上の変更の場合は、全額または一部を払い戻し 販売航空会社の責任 
14～365日間 30分以内 航空券の規定に準ずる 航空券の規定に準ずる 販売航空会社の責任 
14～365日間 31分以上 AY が販売し、AY/AA/BA/EI/IB が運航するフライトは、同じ予約クラスまたは同じ客室で利用可能な最下位の予約クラスで、±2日間無料で変更できます。AYの時間変更により接続が途切れた場合で、AY* AY/AA/BA/EI/IBとの妥当な接続が見つからない場合には、AY*およびAJB/SJBのフライトをご利用いただけます。 1時間以上の変更の場合は、全額または一部を払い戻し 販売航空会社の責任 

欠航に関する規定

出発までの日数 再予約／路線変更 払い戻し AY 販売フライト
0～72時間 運航航空会社は、すべての再予約と通知を担当します 。 未使用航空券および付帯サービスの全額または一部の払い戻し 運航航空会社は、すべての再予約と通知を担当します。
72時間～14日 AY が運航し、AY/AA/BA/EI/IB が運航するフライトが常に優先されます。AY で妥当な解決策が見つからない場合は、AJB および SJB、oneworld（QR を除く）加盟航空会社をご利用いただけます。同じ RBD または同じ客室で最下位の予約クラス。 未使用航空券および付帯サービスの全額または一部の払い戻し 販売航空会社は、すべての再予約と通知を担当します。
14～365日間 AY が販売し、AY/AA/BA/EI/IB が運航するフライト。-2/+7日間変更できます。AY で妥当な解決策が見つからない場合は、AY* AJB および SJB、oneworld (QR を除く）加盟航空会社をご利用いただけます。同じ RBD または同じ客室で最下位の予約クラス。 未使用航空券および付帯サービスの全額または一部の払い戻し 販売航空会社は、すべての再予約と通知を担当します。

 

シベリア共同事業（SJB）混乱規定

以下のガイドラインは、フィンエアーコード105で発券された航空券に適用します。フィンエアーコード105以外で発券された航空券については、該当する航空会社の規定に従ってください。

予定変更に関する規定

通常の場合、商業上の理由による予定変更等は、出発の14日前までに行ないます。ただし、出発の2～14日前に変更を行う場合も、同じ規定を適用いたします。

出発までの日数 時間の変更 再予約／路線変更 払い戻し AY 販売フライト
0～24時間 30分以内 航空券の規定に準ずる 航空券の規定に準ずる 運航航空会社の責任 
0～24時間 31分以上 AY が販売し、AY/BA/IB/JLが運航するフライトは、同じ予約クラスまたは同じ客室で利用可能な最下位の予約クラスで、±2日間無料で変更できます。AYの時間変更により接続が途切れた場合、AY* AJB、SJBおよび oneworld（QRを除く）加盟航空会社をご利用いただけます。 1時間以上の変更の場合は、全額または一部を払い戻し 運航航空会社の責任 
24時間～14日間 30分以内 航空券の規定に準ずる 航空券の規定に準ずる 販売航空会社の責任 
24時間～14日間 31分以上 AY が販売し、AY/BA/IB/JL が運航するフライトは、同じ予約クラスまたは同じ客室で利用可能な最下位の予約クラスで、±2日間無料で変更できます。AYの時間変更により接続が途切れた場合、AY* AJB、SJBおよび oneworld（QRを除く）加盟航空会社をご利用いただけます。 1時間以上の変更の場合は、全額または一部を払い戻し 販売航空会社の責任 
14～365日間 30分以内 航空券の規定に準ずる 航空券の規定に準ずる 販売航空会社の責任 
14～365日間 31分以上 AY が販売し、AY/BA/IB/JL が運航するフライトは、同じ予約クラスまたは同じ客室で利用可能な最下位の予約クラスで、±2日間無料で変更できます。AYの時間変更により接続が途切れた場合、AY* AJB、SJBおよび oneworld（QRを除く）加盟航空会社をご利用いただけます。 1時間以上の変更の場合は、全額または一部を払い戻し 販売航空会社の責任 

 欠航に関する規定

出発までの日数 再予約／路線変更 払い戻し AY 販売フライト
0～24時間 運航航空会社は、すべての再予約と通知を担当します。 未使用航空券および付帯サービスの全額または一部の払い戻し 運航航空会社は、すべての再予約と通知を担当します。
24時間～14日 AY が販売し、AY/BA/IB/JL が運航するフライトが常に優先されます。AY で妥当な解決策が見つからない場合は、AY* AJB および SJB をご利用いただけます。同じ RBD または同じ客室で最下位の予約クラス。 未使用航空券および付帯サービスの全額または一部の払い戻し 販売航空会社は、すべての再予約と通知を担当します。
14～365日間 AY が販売し、AY/BA/IB/JL が運航するフライト。-2/+7日間変更できます。AY で妥当な解決策が見つからない場合は、AY* AJB および SJB をご利用いただけます。同じ RBD または同じ客室で最下位の予約クラス。 未使用航空券および付帯サービスの全額または一部の払い戻し 販売航空会社は、すべての再予約と通知を担当します。

 

AY運航の混乱に伴う他の航空券への非自発的変更

お客様がまだ旅行を開始していない場合は、当初予約に対応した発券航空会社／予約機関（旅行代理店など）による当初予約の航空券を維持するように努めます。お客様が他の航空会社による航空券を所有し、フィンエアーが運航する航空機に混乱が発生した場合、一般的な非自発的再予約および再発行に関する規定は、次の表のとおりです。 

お客様が別の航空券を所持 再予約／再発行責任負担者
出発の0～48時間前に混乱が発生 フィンエアー
出発から48時間後に混乱が発生 販売航空会社の責任 

例外規定の適用対象 

  • AJB：運航航空会社の発券義務時間枠は出発の0～72時間前です
  • SJB：運航航空会社の発券義務時間枠は出発の0～24時間前です

 

コードシェア&OALの変更

コードシェア便の変更(AYが販売する運航便）  

販売航空会社であるフィンエアーは、運航準備時間枠外（通常は出発から2日以上前）に、予定の変更や欠航が生じた場合、コードシェア便の予約変更およびAY*のお客様へ通知する責任があります 

他の航空会社による変更（純粋な OAL 便の欠航）

フィンエアーコードの105で発券された場合でも、他の航空会社がお客様の再予約を担当します。払い戻しは、当初予約対応機関（旅行代理店など）で行うことができます。