無効および払い戻し
予約の無効化
予約を無効にするとは、発券された航空券とそれに対応する説明義務を伴う書類をすべてキャンセルすることを意味します。発券済の予約は、航空会社に対する販売報告の前の無効化時間枠内でのみ、無料で無効にすることができます。無効化できる時間枠は、ARC 販売および BSP 販売のいずれも、午後10時45分（グリニッジ標準時）に終了します。
さらに、ARC 販売（米国市場）において、出発予定時刻の7日以上前に予約がなされ、航空券が発行された場合、予約のキャンセルが可能となり、払い戻しは、発券時刻から24時間以内に違約金なしで行われます。
上記は、NDC および Edifact を介して行われた予約に適用されます。
予約は、当初使用した予約ツールと同じ予約ツールで無効化する必要があります。NDC 予約ツールで無効化できない場合は、代替手段としてフィンエアー代理店営業ツール（FAST）を使用できます。
旅客の都合による払い戻し
旅客都合による払い戻しについては、NDC および Edifact のどちらの予約も、それぞれの予約ツールで処理する必要があります。払い戻し可能な金額は航空券の運賃タイプにより異なります。
エラーや例外が発生した場合、BSP 代理店は、BSPlink を介して手動による払い戻し申請を送信できます。ARC 代理店は、払い戻し申請フォームが使用できます。以下の手順を参照してください。
NDC 予約は、代替手段として、フィンエアーの代理店営業ツール、FAST を介して払い戻すこともできます。この場合は、他の NDC プラットフォームを使用して作成された予約であっても払い戻し可能です。
ご注意！払い戻しは、代理店ヘルプデスクまたはフィンエアーの予約の管理では処理できません。
これらの手順は個人の予約に適用されることに注意してください。
フィンエアーの団体旅行ツールを通して行われた団体予約の払い戻しについては、こちらをご覧ください。
フィンエアー団体旅行ツールを経由しない団体予約の払い戻しについては、フィンエアー団体旅行販売サポートにお問い合わせください。
払い戻し処理時間
手動による払い戻し申請の処理時間は、平均約7日間です。他の航空会社に連絡を取る場合など、一部の申請には時間がかかる場合があります。
手動による払い戻し申請に関するガイドライン – BSP代理店
BSP 決済を使用する旅行代理店は、BSPlink を介して手動による払い戻し申請（RA）を送信できます。
BSPlink の払い戻し申請を使用して旅客都合による払い戻しをリクエストする場合、払い戻し処理のための管理手数料として、50ユーロまたはそれに相当する現地通貨が適用され、該当する取消手数料とともに、払い戻し金額から差し引かれます（一部の国では特例が適用されます）。
- Edifact 予約に手動による払い戻しを適用する場合は、GDS の予約にSR OTHS YY- REFUND DUE XXX を挿入します。
- 使用しないフライトはすべて、予約をキャンセルする必要があります。フライトをキャンセルしない場合、申請は拒否されます。旅行代理店の予約ツールではフライトをキャンセルできない場合は、フィンエアー代理店ヘルプデスクに連絡して、キャンセルをリクエストしてください。
- 申請には、予約番号、払い戻しリクエストの理由および補足文書を添付しなければなりません。必要な情報が不足している場合、申請は拒否されます。
- 利用可能な直近の航空券については、手動による払い戻しのリクエストが必要です。利用できない場合は、以前のチケット番号を使用してください。
- フライトドキュメントが一部使用済みのため、払い戻し額を算定できない場合は、正しい額に最も近いと思う額を申請書に入力してもらって結構です。申請処理が行われると、BSP の支払いに先立って、フィンエアーが正しい払い戻し額に調整します。
- 払い戻しは、フライトドキュメントが最初に発行されたときに使用されたのと同じ元の支払い方法で支払われます。
- 情報不足により払い戻し申請が拒否された場合、または申請内容を明確にする必要がある場合は、要請に応じて、必要な情報を記載した新規の申請書を提出してください（可能な場合は再提出）。
- 払い戻し処理のための管理手数料（旅客都合による払い戻しの申請に適用）は、旅行代理店が技術的な理由から自らの予約ツールで払い戻しを直接処理できない場合、またはチケット管理が再発行した航空会社のオフィスで行われている場合（交換チケット）には免除されます。エラーメッセージは、忘れずに申請書にコピーしてください。
- 航空券の最終使用日から1年以内、または航空券が全く未使用の場合は航空券の発行日から1年以内に、払い戻しを申請してください。
手動による払い戻し申請に関するガイドライン – ARC 代理店
米国市場の ARC 旅行代理店は、払い戻し申請フォームを使用して払い戻しを申請できます。
旅客都合による払い戻し請求については、払い戻しのための管理手数料として75米ドルが適用され、該当する取消手数料とともに払い戻し金額から差し引かれます。
- 払い戻しフォームでは、お客様向けのオプションを使用して、以下の追加情報を盛り込んでください。「ARC 代理店」。
- Edifact 予約に手動による払い戻しを適用する場合は、GDS の予約にSR OTHS YY- REFUND DUE XXX を挿入します。
- 使用しないフライトはすべて、予約をキャンセルする必要があります。フライトをキャンセルしない場合、申請は拒否されます。旅行代理店の予約ツールではフライトをキャンセルできない場合は、フィンエアー代理店ヘルプデスクに連絡して、キャンセルをリクエストしてください。
- 申請書には、代理店の連絡先、予約番号、搭乗者情報、フライトドキュメント番号を記載しなければなりません。必要な情報が不足している場合、申請は拒否されます。
- 追加情報欄には、ARC 代理店および払い戻しリクエストの理由を入力します。
- 利用可能な直近の航空券については、手動による払い戻しのリクエストが必要です。利用できない場合は、以前のチケット番号を使用してください。
- 払い戻しは、フライトドキュメントが最初に発行された際に使用した支払方法と同じ以下の方法で支払われます。
- フライトドキュメントの支払いにクレジットカードを使用した場合、払い戻しは同じクレジットカードで処理されます。
- フライトドキュメントの支払いに現金を使用した場合、ARC-IAR レポートを介して、旅行代理店のクレジットメモ（ACM）として決済されます。
- 情報不足により払い戻し申請が拒否された場合、または申請内容を明確にする必要がある場合は、要請に応じて、必要な情報を記載した新規の申請書を提出してください（可能な場合は再提出）。
- 払い戻し処理のための管理手数料（旅客都合による払い戻しの申請に適用）は、旅行代理店が技術的な理由から自らの予約ツールで払い戻しを直接処理できない場合、またはチケット管理が再発行した航空会社のオフィスで行われている場合（交換チケット）には免除されます。エラーメッセージは、忘れずに申請書にコピーしてください。
- 航空券の最終使用日から1年以内、または航空券が全く未使用の場合は航空券の発行日から1年以内に、払い戻しを申請してください。
払い戻し窓口
保留中（7日以上）の払い戻し申請処理に関するご質問は、Eメールで refunds@finnair.com までお問い合わせください。Eメールには、BSP の払い戻し申請番号とBSP申請が提出された国名を付記してください。ARC 決済の場合、予約番号を盛り込んでください。
ご注意！使用言語は英語のみです。個人データが記載された関係書類は送信しないでください。関係書類は BSPlink RA に添付してください。