運航予定の混乱
フィンエアーは、ヨーロッパ有数の定時運航率の高い航空会社です。それでも、時には運航に混乱が生じる場合があります。運航の不規則性とは、技術的要因や天候、その他の理由により、運航の遅延、欠航、または運航予定どおりに実施できない状況を指します。予約過多の状況も、運航予定の混乱と見なすことができます。
EU 加盟国を拠点とする航空会社であるフィンエアーは、運航混乱発生時の旅客へのサポートおよび補償を定めた欧州規則261/2004を順守しています。
ただし、お客様が別途手配された他の航空会社便への乗り継ぎ便、または別途手配された列車、バス、またはフェリーに乗り継げない場合、フィンエアーはその責任を負いません。
商業上の予定変更、欠航または混乱
商業上の予定変更または運航の欠航が、航空券に記載された旅程の第一運航予定日の2日以上前に行われた場合、非自発的な変更と見なされます。この場合、販売航空会社は、カスタマーケアおよび旅程変更の責任を負う航空会社となります。
非自発的な変更が、航空券に記載された旅程の第一運航予定日の2日前以内に行われた場合は、混乱と見なされます。この場合、運航航空会社が、カスタマーケアおよび旅程変更の責任を負う航空会社となります。
なお、詳細につきましては、「運航予定の混乱に関する規定」ページをお読みください。
発券済みの予約
「運航予定の混乱に関する規定」ページのガイドラインをお読みください。
未発券の予約
発券されていない予約については、現在の空席状況と発券する運賃の条件に従って、代替航空便を予約します。
代替航空便のご案内
PNR の処理および（空席状況に基づく）代替航空便の手配は、運航上の混乱が発生した際には数時間を、また、大規模な混乱（ストライキなど）が生じた際には最長で48時間を要する場合があります。フィンエアーでは、PNR 上で新規便の詳細情報を自動で更新するとともに、航空券の更新を行います。
お客様とのコミュニケーション
運航に混乱が生じた場合、その理由と存続時間、以降の旅程への影響について、お客様に SMS や Eメール、フィンエアーアプリでお知らせするよう最善を尽くします。PNR に記録されたお客様の連絡先情報を常に最新のものにして、フィンエアーのメッセージを受信できるようにしてください。混乱が多数のお客様に影響する場合、フィンエアー代理店および運航ニュースにて、混乱に関するニュースを公開します。
旅行代理店は、PNR で搭乗機の変更を確認できます。5時間までの遅延といった小規模な変更の場合、運航路線の更新はありませんが、お客様への通知は行います。
搭乗便が欠航になった場合、SMS/Eメールをお客様に送信するとともに、PNR とフィンエアーの「予約の管理」ページで変更した旅程を表示いたします。場合によっては、代替搭乗便の予約に時間がかかることがあります。代替便の選択肢が極端に限られている場合は、機械的にご提示できない場合があります。この場合、フィンエアーの代理店担当者が、適切な選択肢の検索をお手伝いいたします。
補償
EU 規定により、搭乗機が長時間遅延した場合、搭乗者は補償を受けられます。搭乗機が到着予定時刻から3時間以上を超えて最終目的地に到着した場合、航空会社に対して一定の補償を請求できます。お客様は、Finnair.com に記載の請求書に必要事項を記入して、補償を求めることができます。
ただし、ストライキ、気象条件、航空機の安全を脅かす不測事態の発生、または航空交通管理上の判断など、特別な状況下で発生した遅延に対しては補償いたしません。次の時点までに、お客様が欠航の通知を受けている場合は、補償の対象になりません。
- 出発から2週間以上前
- 出発の14日～7日前までの間に、出発が当初予定時刻より2時間を超えない範囲で早くなり、到着が当初予定時間より4時間を超えない範囲で遅くなるフライトに変更となった場合
- 出発の6日前までの間に、出発が当初予定時刻より1時間を超えない範囲で早くなり、到着が当初予定時間より2時間を超えない範囲で遅くなるフライトに変更となった場合。