よくある質問とサポート

FASTとは 

FASTとは、Finnair Agency Sales Tool（フィンエアー代理店営業ツール）の略称で、フィンエアーNDCコンテンツの予約およびサービス提供を目的としたNDCの無料Webベースユーザーインタフェイスです。

FASTの使用対象者は？ 

FASTは、（フィンエアーがIATA BSPメンバーとして参入している市場の）IATA BSP旅行代理店を対象としています。FASTは、従来からフィンエアーNDCと接続しているものの、サービス提供機能が限定されている旅行代理店も対象となります。

FASTを実装し使用するための費用は？ 

費用はかかりません。無料です。ただしコンピュータ、Webブラウザ、インターネット接続が必要となります。

FASTにアクセスするための必須条件は？

IATAが公認したIATA番号を持つ旅行代理店であること、フィンエアーがIATA BSPメンバーとして参入している市場でフィンエアーの発券権限を所持していることが必須です。また、FASTへの登録/サインアップを済ませ、FASTの利用条件に同意していただく必要があります。

FASTにサインアップして、フィンエアーとのDirect Connectを実行するか、フィンエアー公認のNDC情報収集サイトのひとつを介してフィンエアーNDCコンテンツにアクセスする必要がありますか？ 

それは貴社のビジネスモデルや技術力次第です。FASTは、貴社による技術的またはITに関する作業を要しません。NDCへの接続方法にかかわらず、フィンエアーが貴社をサポートさせていただきます。

私には専用のセールスプラットフォームがあります。FASTを使って自分のプラットフォーム向けにデータを入手できますか？  

残念ながら、それはできません。そうした場合には、別の方法によるフィンエアーNDCへの接続（Direct Connectまたは公認のNDC情報収集サイトを経由）を検討する必要があります。

FASTではどういうコンテンツが利用できますか？

バッグ、事前座席指定、機内食、Wi-Fi、ラウンジのご利用などのフライトおよびフライトに関連する付随サービスです。コンテンツは、旅行代理店との既存の商業契約に基づいています。

FASTの予約にはEdifactサーチャージが適用されますか？ 

いいえ、適用されません。

FASTで使用されている言語は？ 

英語です。

FASTに適用される利用条件は？ 

FAST利用条件は、NDCポータルのFASTページに掲載されています。

FASTへのアクセス方法は？ 

サインアップ/登録フォームに記入し、FASTの利用条件に同意します。

フィンエアーがFASTのサインアップ申請を承認するまでの期間は？ 

登録してから最長2週間を要する場合があります。 2週間が経過してもまだ通知されない場合は、ndc@finnair.comまでご連絡ください。

IATA以外の代理店がFASTにアクセスすることは可能ですか？  

FASTは現時点で、IATA公認代理店のみ利用できます。

法人の顧客はFASTを利用できますか？  

いいえ、FASTはIATA公認の旅行代理店のみ利用できます。法人のお客様の場合は、旅行代理店にご連絡いただくか、フィンエアーで出張セクションを使用し、Finnair.comを介して直接ご予約ください。

FASTへの登録が必要となる対象者は？  

FASTのサインアップ/登録ページで登録が必要なのは、貴代理店ユーザー1名限定となります。登録が承認されたユーザーは、その後代理店管理者として承認され、貴代理店のニーズと要件に合わせて、FAST上で全サブユーザーを作成し管理できるようになります。

私の代理店では複数のIATA番号を使用し営業しています。どうすればそれらを登録できますか？  

FASTの「Multiple IATA（複数のIATA）」機能を使用して、貴旅行代理店のユーザーに任意のIATAを追加することができます。IATA番号の使用に先立ち、あなた自身が管理者ユーザーとなり、それらのIATA番号がフィンエアーにより承認される必要があります。

FASTで実行できる予約行為の内容は？

フィンエアーの販売便および運航便のほか、各種付随サービスを予約できます。インターラインは、現在FASTでは利用できません。予めご了承ください。

FASTではプライベート運賃と法人運賃の予約はできますか？

はい。法人運賃を含むプライベート運賃は予約可能です。これらの運賃利用は、貴代理店とフィンエアー間で締結した既存の商業契約に基づいていることにご注意ください。

利用できる旅程タイプの内容は？ 

ワンウェイ、リターン、マルチシティがあります。

コードシェア便は利用できますか？ 

はい、FASTでは、フィンエアーの販売便および他の航空会社の運航便が利用できます。

インターライン便は利用できますか？ 

インターライン便は現在、FASTではご利用いただけません。

団体予約はサポートの対象ですか？ 

いいえ、団体予約（9名超）は対象外です。フィンエアーの団体旅行情報を参照してください。

「ブックアンドホールド」はサポートの対象ですか？ 

はい。ご予約を行った上で、その後に支払いと発券を行うことができます。お客様のご予約が発券されないままご予約に割り当てられた期限を迎えた場合、自動的にキャンセルされます。予めご了承ください。

プロモコードはサポートの対象ですか？ 

はい。

どういう支払いオプションがありますか？ 

BSPキャッシュ、顧客用クレジットカード（BSP経由）、IATA EasyPayがあります。

利用できる通貨は？  

通貨は、貴社が属するBSP市場の販売報告通貨に基づいており、登録承認プロセスの間に自動的に割り当てられます。予約またはサービス提供中に販売に使用する通貨を変更することはできません。

サービス提供オプションの内容は？

発注および発券後は、無効化（同日の22:45 GMTまで）、払い戻し、付随サービスの追加、リショップ（re-shop）が可能です。フライトの追加や一部払い戻しを伴う削除も可能です。

スケジュールに変更や欠航、遅延が発生した場合、FASTの予約はどうなりますか？ 

他のフィンエアーの予約と同様に処理され、フィンエアーの欠航、遅延に関する規定およびポリシーに従って取り扱われます。すべての搭乗者について自動的に再予約が行われ、SMSないしEメールでトラブルおよび次の手続きについて通知します。欠航、遅延が発生した場合、OCNが発動され、FASTに表示されることに留意してください。

フィンエアーが以前に変更した旅程を任意で変更できますか？

任意の変更は、FASTでは現時点で取り扱っておりません。  FASTが指定した予約後に、任意で予約を変更する必要が生じた場合には、Finnair.comの予約の管理機能を使用するか、フィンエアーカスタマーケアまでご連絡ください。

FAST外での予約にFASTを使ってサービスを提供できますか？ 

はい。FASTには「Import PNR（PNRのインポート）」機能があり、FAST外で作成されたフィンエアーのPNR/注文をインポートできます。PNR/注文のインポートは、既存のフィンエアーNDC Direct Connect、またはフィンエアー公認のNDC情報収集サイトを使用した場合のみとなる点に留意してください。GDS Edifactで作成されたPNR/注文はインポートできません。

サービス提供行為を実施しないまま、PNR/注文をインポートすることは禁じられています。すでに代理店NDC Direct Connectまたは情報収集サイト内に、フィンエアーNDCに接続するサービス提供機能がある場合には、代理店はその接続を使用してPNR/注文を提供する必要があります。サービス提供機能がない場合に限り、代理店はFASTで当該PNRのインポートおよびサービス提供を行うことができます。詳細については、FASTの利用条件を参照してください。

PNR/注文をインポートした時点で、FASTが作成したPNRに利用できるサービス提供行為を実施できます。

氏名の変更は可能ですか？

FASTでは、まだ氏名の変更や修正はできません。氏名の変更や修正については、フィンエアーカスタマーケアまでお問い合わせください。

私の代理店が持つ複数のIATA番号のひとつを使って行った予約を、別のIATA番号で処理することはできますか？

「PNRのインポート」機能を使用すれば、FASTで処理できます。貴代理店が使用する予定のIATA番号については、必要な設定が作成できるよう、番号すべてを（ndc@finnair.comあてに）お知らせください。

現時点でどのような付随サービスが利用できますか？ 

プライム予約およびサービス提供フローの両方で、座席、バッグ、ラウンジのご利用、Wi-Fi、機内食が利用できます。

FASTユーザーはどのようなサポートを利用できますか？ 

FASTは、アプリ内に備えたチャットによるサポートを、また毎日8時から23時まで（グリニッジ標準時）人的サポートを提供しています。別の方法として、このガイドラインに従って、電子メールでNDCサポートに連絡することもできます。

FASTを使用したトレーニングはありますか？

FASTは直感的で使いやすいWebインターフェイスです。アプリ内に、ビデオを含めた使用法に関する説明をご用意しています。それだけでは不十分と思われる方は、ndc@finnair.comまでご連絡ください。トレーニングセッションについてご相談に応じます。

アクセス認証情報が機能しない場合、またはFASTからロックアウトされた場合は？

FASTチャットサポート（グリニッジ標準時の8時から23時まで毎日人的サポート付き）にご連絡ください。FASTチャットサポートは、サインインする前でもご利用いただけます。

FASTに関する質問の連絡先は？

こちらまたはNDCポータルのいずれかで必要な情報が見つからない場合は、フィンエアーのセールスアカウントマネージャーにご連絡いただくか、ndc@finnair.comまで電子メールにてお問い合わせください。