Takaisinmaksut
Takaisinmaksut Finnairin peruuttamien lentojen yhteydessä (involuntary refund)
Kun Finnair peruuttaa lennon, asiakkaalla on oikeus saada täysi takaisinmaksu käyttämättömästä lentolipusta tai käyttämättä jääneestä ennakkoon maksetusta lisäpalvelusta. Yksinkertaisin tapa saada hyvitys käyttämättömästä lentolipusta/lentokupongista on käsitellä takaisinmaksu suoraan matkatoimiston omaan varausjärjestelmään (GDS). Huom.! Pelkkä lentokupongin statuksen muuttaminen R-Refund-tilaan ei suorita rahapalautusta BSP tilityksen kautta matkatoimistolle. Kaikki GDS:ien kautta prosessoidut hyvitykset tarkastetaan, ja jos hyvityssumassa on ristiriitaisuuksia, erotus veloitetaan Debit Memolla (ADM) matkatoimistolta BSP / ARC tilitysten yhteydessä.
Lisäpalveluihin liittyvästä EMD-kupongeista tulee hakea takaisinmaksua BSPlinkin takaisinmaksulomakkeen kautta (BSP Refund Application).
Asiakas voi saada takaisinmaksun myös, jos lento viivästyy yli 5 tuntia tai, jos viivästymisen takia lennolla ei enää ole käyttöä matkustajan alkuperäiseen matkustussuunnitelmaan.
Jos Finnair Easy, Agency Hotspotissa ei ole erityisiä ohjeita, matkatoimistot tarvitsevat Finnairin luvan takaisinmaksuun. Tässä tapauksessa tulee olla yhteydessä Finnairin agentti-infoon. Jos kuitenkin Finnair on peruuttanut lennon ja lento on UN/UC/HX-tilassa varauksella (PNR) eikä sopivaa vaihtoehtoa ole tarjolla, erillistä lupaa ei tarvita. Kaikki lennot, joita ei käytetä, on peruttava varaukselta.
Takaisinmaksut asiakkaan peruuttaessa lennon (voluntary refund)
Palautettava summa riippuu lipun hinnasta. Lentolippujen hintasääntöjen mukaisten takaisinmaksujen prosessi on sama kuin takaisinmaksu involuntary-tilanteissa (joko suoraan GDS tai BSPlink RA-hakemuksella).
Voluntary takaisinmaksuanomuksista (BSPlink RA-hakemukset) peritään käsittelymaksu, joka on 50 euroa. BSPlink RA käsittelymaksu vähennetään hyvityssummasta, yhdessä mahdollisen hintasäännön peruutusmaksun vähennyksen kanssa.
BSPlink-takaisinmaksuhakemus
Jos takaisinmaksu GDS:n kautta ei ole mahdollista, lähetä takaisinmaksuhakemus BSPlink kautta Finnairille. BSPlink RA ohjeet:
Takaisinmaksuhakemusten käsittelyaika
BSPlink RA:n keskimääräinen käsittelyaika on noin 7 päivää. Joidenkin pyyntöjen käsittely voi viedä pidemmän ajan, kun esimerkiksi on otettava yhteyttä toiseen lentoyhtiöön.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää vireillä olevasta takaisinmaksupyynnöstä (odotettuasi yli 7 päivää) tai haluat kysyä prosessoidusta takaisinmaksusta, voit kysyä sähköpostitse osoitteesta refunds@finnair.com, ja muista mainita BSP:n RA -numero ja maa, jossa BSP RA on tehty. Huom.! Kommunikointi vain englanniksi. Ethän lähetä mitään henkilötietoja sähköpostitse. Tarvittavat lisätiedot tulee liittää BSPlink hakemukseen.