Takaisinmaksut

Viimeksi päivitetty:

Takaisinmaksut Finnairin peruuttamien lentojen yhteydessä (involuntary refund) 

Kun Finnair peruuttaa lennon, asiakkaalla on oikeus saada täysi takaisinmaksu käyttämättömästä lentolipusta tai käyttämättä jääneestä ennakkoon maksetusta lisäpalvelusta. Yksinkertaisin tapa saada hyvitys käyttämättömästä lentolipusta/lentokupongista on käsitellä takaisinmaksu suoraan matkatoimiston omaan varausjärjestelmään (GDS). Huom.! Pelkkä lentokupongin statuksen muuttaminen R-Refund-tilaan ei suorita rahapalautusta BSP tilityksen kautta matkatoimistolle. Kaikki GDS:ien kautta prosessoidut hyvitykset tarkastetaan, ja jos hyvityssumassa on ristiriitaisuuksia, erotus veloitetaan Debit Memolla (ADM) matkatoimistolta BSP / ARC tilitysten yhteydessä.

Lisäpalveluihin liittyvästä EMD-kupongeista tulee hakea takaisinmaksua BSPlinkin takaisinmaksulomakkeen kautta (BSP Refund Application).

Asiakas voi saada takaisinmaksun myös, jos lento viivästyy yli 5 tuntia tai, jos viivästymisen takia lennolla ei enää ole käyttöä matkustajan alkuperäiseen matkustussuunnitelmaan.

Jos Finnair Easy, Agency Hotspotissa ei ole erityisiä ohjeita, matkatoimistot tarvitsevat Finnairin luvan takaisinmaksuun. Tässä tapauksessa tulee olla yhteydessä Finnairin agentti-infoon. Jos kuitenkin Finnair on peruuttanut lennon ja lento on UN/UC/HX-tilassa varauksella (PNR) eikä sopivaa vaihtoehtoa ole tarjolla, erillistä lupaa ei tarvita. Kaikki lennot, joita ei käytetä, on peruttava varaukselta.

Takaisinmaksut asiakkaan peruuttaessa lennon (voluntary refund)

Palautettava summa riippuu lipun hinnasta. Lentolippujen hintasääntöjen mukaisten takaisinmaksujen prosessi on sama kuin takaisinmaksu involuntary-tilanteissa (joko suoraan GDS tai BSPlink RA-hakemuksella).

Voluntary takaisinmaksuanomuksista (BSPlink RA-hakemukset) peritään käsittelymaksu, joka on 50 euroa. BSPlink RA käsittelymaksu vähennetään hyvityssummasta, yhdessä mahdollisen hintasäännön peruutusmaksun vähennyksen kanssa. 

BSPlink-takaisinmaksuhakemus

Jos takaisinmaksu GDS:n kautta ei ole mahdollista, lähetä takaisinmaksuhakemus BSPlink kautta Finnairille. BSPlink RA ohjeet:

  • Ennen takaisinmaksuhakemusta varaukselle tulee lisätä: SR OTHS YY- REFUND DUE XXX
  • Kaikki lennot, joita ei käytetä, on peruttava varaukselta. Jos lentoja ei ole peruttu, RA hylätään.
  • RA:n tulee sisältää varaustunnus (PNR), hyvityspyynnön syy ja asiaan liittyvät lentodokumentit. Jos tarvittavat tiedot puuttuvat, RA hylätään.
  • RA on tehtävä lentolipulle käyttäen uusinta saatavilla olevaa lentolipun numeroa varaushistoriasta. Huomioi mahdolliset lipunvaihdot. 
  • Jos et pysty laskemaan osittain käytettyjen lentodokumenttien hyvitysarvoa, lisää hakemukseen hyvitysarvo, joka on mielestäsi lähinnä oikeaa. Kun RA käsitellään, oikea hyvitysarvo tarkastetaan ennen BSP-maksua.
  • Takaisinmaksu tehdään samalle maksutavalle, jota on käytetty lentodokumentin alkuperäisessä maksussa
  • Käsittelymaksua (voluntary-tilanteissa) ei peritä, jos matkatoimisto ei pysty teknisistä syistä käsittelemään hyvitystä suoraan oman GDS:n kautta tai jos lippujen hallinta on lentoyhtiön tekemän lipunmuutoksen yhteydessä siirtynyt lentoyhtiölle. Muistathan kopioida virheilmoituksen RA:han.
  • Kun RA on kerran hylätty, tee uusi RA pyydettyjen lisätietojen kanssa. Voit myös lähettää saman RA uudelleen, jos se on mahdollista BSPlinkissä, lisäten puuttuvat tiedot. 
  • Takaisinmaksua on anottava viimeistään vuoden kuluttua lipun viimeisestä käyttöpäivästä, tai jos lippu on täysin käyttämätön, niin vuoden kuluttua lipun kirjoituspäivämäärästä.

Takaisinmaksuhakemusten käsittelyaika

BSPlink RA:n keskimääräinen käsittelyaika on noin 7 päivää. Joidenkin pyyntöjen käsittely voi viedä pidemmän ajan, kun esimerkiksi on otettava yhteyttä toiseen lentoyhtiöön.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää vireillä olevasta takaisinmaksupyynnöstä (odotettuasi yli 7 päivää) tai haluat kysyä prosessoidusta takaisinmaksusta, voit kysyä sähköpostitse osoitteesta refunds@finnair.com, ja muista mainita BSP:n RA -numero ja maa, jossa BSP RA on tehty. Huom.! Kommunikointi vain englanniksi. Ethän lähetä mitään henkilötietoja sähköpostitse. Tarvittavat lisätiedot tulee liittää BSPlink hakemukseen.

Nämä ohjeet koskevat yksittäisiä varauksia. 

Katso lisätietoja Finnair Group Travel Toolin kautta (kaikilla markkinoilla paitsi AU, CN, HK, JP, KR ja RU, joissa FGT ei ole saatavilla) tehtyjen varausten takaisinmaksuista täältä.

Ota yhteyttä Finnair Group Travel Toolin ulkopuolella tehtyjen varausten takaisinmaksuista Finnairin ryhmävarausten asiakaspalveluun.