Kadonnut, viivästynyt tai vahingoittunut matkatavara

Viivästynyt matkatavara

Olemme pahoillamme, että palvelutasomme ei tällä kertaa täyttänyt asiakkaan odotuksia. Teemme parhaamme, että matkustaja saa matkatavaransa takaisin mahdollisimman pian.

Seuraava vaihe on tehdä viivästymisraportti joko verkossa tai maapalveluhenkilökunnan kanssa lentoasemalla. Sen jälkeen matkustaja voi jatkaa matkaansa ja me otamme häneen yhteyttä henkilökohtaisesti järjestääksemme matkatavaran toimituksen heti, kun se on saapunut.

Mikäli matkustaja on saanut tekstiviestin tai sähköpostin, jossa kerrotaan matkatavaran raporttinumero, tai jos hänen matkatavaransa ei tule perille samalla lennolla hänen kanssaan, pyydä matkustajaa ottamaan yhteyttä lentoaseman tuloaulan tulopalveluun.

• Tulopalvelu syöttää matkustajan tiedot maailmanlaajuiseen Baggage Tracing -järjestelmään ja antaa hänelle PIR-raportin, jossa on raporttinumero. Raporttinumerolla matkustaja voi seurata tilannetta ja täydentää yhteystietojansa World Tracer - etsintäjärjestelmässä.
• Kun matkatavara saapuu, otamme matkustajaan yhteyttä kuljetuksen järjestämiseksi.
• Huomaathan, että jotkut matkatavaroita toimittavat lentoasemat saattavat vaatia tulliselvitystä. Tarkemmat tiedot voi kysyä lentoaseman tulopalvelusta.

Jos matkatavara ei löydy 72 tunnin sisällä, on tärkeää täyttää matkatavaranetsintälomake.

Jos matkustajalla on kadonneeseen matkatavaraan liittyviä kysymyksiä, pyydä häntä ottamaan yhteyttä paikalliseen tulopalveluun, jonka yhteystiedot löytyvät hänen tekemästään ilmoituksesta. Hän voi myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse.

Jos matkustaja haluaa hakea korvausta matkatavaran viivästymisestä, pyydä häntä ottamaan yhteyttä omaan vakuutusyhtiöönsä tai täyttämään korvaushakemus 21 päivän kuluessa siitä päivästä, kun matkatavara on toimitettu heille. Pyydä matkustajaa säilyttämään kaikki dokumentit.

 

Vahingoittunut matkatavara

• Pyydä matkustajaa ilmoittamaan vahingoista lentoaseman tulopalveluun. Mikäli matkustaja huomaa vahingon myöhemmin, hänen tulee tehdä siitä ilmoitus sähköpostitse enintään seitsemän päivän sisällä matkatavaran saapumisesta. Matkustajaan otetaan yhteyttä ensisijaisesti puhelimitse ja hänelle annetaan vahinkoilmoitusnumero sekä lisäohjeita.
• Kun vahinkoilmoitus on tehty, matkustaja voi hakea korvausta vakuutusyhtiöltään tai lentoyhtiöltä. Hakemuksen voi lähettää palautelomakkeella. Pyydä matkustajaa säilyttämään kaikki dokumentit ja vahingoittunut matkatavara.

Huomioithan, että matkatavaran käsittely tapahtuu mekaanisesti, eikä lentoyhtiö vastaa normaalista kulumisesta tai likaantumisesta, joka ei vaikuta matkatavaran käyttökelpoisuuteen.

Jos matkatavara oli myöhässä, matkustaja voi hakea korvausta vakuutusyhtiöltään tai meiltä. Korvaamme kohtuullisen määrän matkan aikana hankittuja välttämättömiä tarvikkeita. Pyydä matkustajaa lähettämään meille korvaushakemus tämän lomakkeen kautta. Hakemus tulee tehdä 21 päivän sisällä siitä, kun matkustaja on saanut laukkunsa takaisin. Pyydä matkustajaa säilyttämään kaikki dokumentit kunnes hakemus on käsitelty loppuun.

 

Kadonnut ja löytynyt käsimatkatavara

Helsinkiin saapuvat lennot: Toimitamme kaikki lentokoneisiin jääneet ja niistä löydetyt käsimatkatavarat Excess Baggage Companyn toimistoon. Matkustajat voivat kysyä tavaroitaan suoraan heiltä. Katso toimiston yhteystiedot verkosta. Huomaathan, että tavaroiden toimittaminen löytötavarapalveluun voi kestää useamman päivän tai joskus jopa viikkoja.

Helsinki-Vantaan lentoasemalle unohdetut tavarat viedään Finavian Excess Baggage Companyyn, joka sijaitsee tuloaulassa Helsinki-Vantaan lentoaseman 1. kerroksessa . Asiakaspalvelun yhteystiedot: puh. 09 81 71 1968 ja sähköposti helsinki@excess-baggage.com.

Excess Baggage Company voi lähettää kadotetut tavarat asiakkaalle postitse tai kuriiripostilla minne päin maailmaa tahansa. Kadotetuille tavaroille voi myös tilata toimituksen saapumis- tai lähtöportille Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Tämä sopii etenkin Helsinki-Vantaan kautta kulkeville asiakkaille, joilla on lyhyet vaihtoajat. 

* Ennen 9.9.2023 unohdettuja tavaroita voi tiedustella Suomen Löytötavarapalvelusta.  Huomaathan, että 12.9.-11.10.2023 Suomen Löytötavarapalvelun pääkaupunkiseudun toimipisteet ja palvelunumero 0600 41 006 ovat suljettuina. Sinua palvelevat Turun (puhelin 0600 03391) ja Kouvolan (0600 03390) toimipisteet, jotka vastaavat tiedusteluihin unohtuneista tavaroista mutta eivät käsittele tai voi luovuttaa Finnairin koneisiin tai tiloihin unohtuneita tavaroita. Tavaroita voi noutaa jälleen 12.10.2023 alkaen, jolloin myös pääkaupunkiseudun toimipisteet ja palvelunumero 0600 41 006 ovat käytössä. 

Muille lentoasemille saapuvat lennot: Lentokoneista löydetyt tavarat annetaan kohteen maahuolintapalveluille. Maakohtaisten turvatarkastusten jälkeen tavarat lähetetään takaisin Helsinkiin, missä ne toimitetaan Suomen Löytötavarapalvelun Helsingin toimistoon. Huomaathan, että tavaroiden toimittamisessa voi kestää lentoasemasta riippuen useamman viikon.

Muille lentoasemille unohdettuja tavaroita voi tiedustella lentoasemasta vastaavalta viranomaiselta. Pyydä matkustajaa katsomaan tietoa kadonneista tavaroista kyseisen lentoaseman verkkosivuilta.