Involuntary reissue -ohjeet

Viimeksi päivitetty:

NDC-varaukset 

Riippumatta siitä, kuinka monta päivää ennen lähtöä asiakkaasta johtumaton muutos tapahtuu, kaikki asiakkaasta johtumattomat muutokset noudattavat samoja alla olevia ohjeita.

Muutokset

Maksuttomia muutoksia voi tehdä asiakkaan tahdosta: 

  • Ottamalla yhteyttä Agent Infoon chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta – valitse chatissa "NDC Support".
  • Varaukseni-palvelun kautta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Peruutus

Jos asiakas ei hyväksy uusia lentoja, ne voi perua:

  • Ottamalla yhteyttä Agent Infoon chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta – valitse chatissa "NDC Support".
  • Varaukseni-palvelun kautta, huomaa että myös lähtöselvityksen voi perua täällä.
  • Ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Takaisinmaksu

Peruutuksen jälkeen IATA-BSP matkatoimistojen tulee tulee hakea hyvitykset BSPlinkin kautta. 


GDS Edifact -varaukset

Matkatoimistot tarvitsevat Finnairilta erillisen luvan takaisinmaksuun jos poikkeustilanneohjeistuksen ehdot eivät täyty tai Easy Hotspotissa ei ole erillisiä ohjeita. Otathan yhteyttä agenttipalveluumme.

Asiakkaasta johtumattomat muutokset (involuntary) jaetaan kahteen alla kuvattuun kategoriaan. Involuntary-muutoksesta riippuen on noudatettava oikeaa lähestymistapaa.

Poikkeustilanne

  • Poikkeustilanne on Finnairin lennon involuntary-muutos 2 päivää tai vähemmän ennen lipun ensimmäistä aikataulun mukaista lähtöpäivää.
  • Poikkeustilanteissa lipun endorsement-kohdassa tulee käyttää termiä "INVOL REROUTE".
  • Hintalaskelman (fare calculation) alussa on käytettävä I-merkintää, kun kyseessä on poikkeustilanne.

Kaupallinen aikataulunmuutos tai peruutus

  • Aikataulumuutos on Finnairin lennon involuntary-muutos yli 2 päivää ennen lennon lähtöä.
  • Suunnitellussa aikataulumuutoksessa endorsement-kohdassa tulee käyttää termiä "SKCHG".
  • Hintalaskelman (fare calculation) alussa on käytettävä S-merkintää, kun kyseessä on suunniteltu aikataulunmuutos.

Involuntary reissuen tekeminen 105-lipulle

Katso alta mitkä elementit on otettava huomioon ja lisättävä PNR:lle ja TST:lle, kun tehdään reissue.
TST Vaihdettavan lipun alkuperäisen hinnan tulee olla reissue-muodossa uudella TST:lla.
TST Alkuperäiset verot vaihdettavalta lipulta tulee olla O-muodossa. uudella TST:lla.
TST Ei ylimääräistä maksua, ‘Total’ ja/tai ‘Grand Total’ on 0.
TST Alkuperäinen endorsement vaihdettavalta lipulta kopioidaan uudelle TST:lle ja sen loppuun tulee lisätä toinen alla olevista: “INVOL REROUTE” tai “SKCHG” (katso ylempää lisätietoja).
OS-elementti Tilanteesta riippuen toinen alla olevista tulee lisätä (tarkista ylempää lisätietoja kumpaa käyttää) OS AY INVOL CHANGE DUE TO DISRUPTION OS AY INVOL CHANGE DUE TO SKCHG
Waiver-koodi Erillistä waiver-koodia Finnairilta ei tarvita.

Ole tarkkana, että vaihdat oikeat kupongit lipusta. Käyttämättömien lippujen osalta tee involuntary reissue koko lipulle, vaikka muutoksia olisi vain meno- tai paluumatkalla. 

Vaikka kaikki lipun lennot eivät olisi muuttuneet, on mukaan otettava kaikki lennot, koska ne kuuluvat samaan hintakomponenttiin koko paluumatkan osalta.


Lipunkirjoitus ja asiakkaan tiedottaminen

Tarkista aina sekä alkuperäinen että uudelleenkirjoitettu lippu, jotta näet että oikeat kupongit ovat E(Exchange)-tilassa ja O(Open)-tilassa tai vaihtoehtoisesti A(Airport control)-tilassa. 

Lähetä asiakkaalle kopio uudesta lipusta. Tarkista myös, onko alkuperäisille lennoille mahdollisesti varattu erityispalveluja (SSR), jotka on siirrettävä uusille lennoille. 

Kun asiakas on hyväksynyt uudet lennot/aikataulun, on suositeltavaa lisätä tieto tästä PNR-lle. Esimerkiksi SR OTHS PAX ACCEPTED SCHED CHG FOR AY006 tai vastaava tilanteeseen sopiva merkintä.