Tuki matkatoimistoille

Viimeksi päivitetty:

Rohkaisemme aina kumppaneitamme kehittämään koko end-to-end varaus- ja hallinnointiketjun NDC-maailmaan siirryttäessä. Joskus on kuitenkin tarpeen saada tukea NDC-automaation ulkopuolelta. 

Tältä sivulta löydät hyödyllistä tietoa toiminnallisesta avusta, jota tarjoamme kumppaneillemme. 

NDC-varausten hallinnointi

Matkatoimistot, jotka ovat ottaneet käyttöön sekä varaus- että hallinnointitoiminnot, löytävät ongelmatilanteissa tarvittavat ohjeet ja apua NDC-portaalistamme ndc.finnair.com. NDC Aggregaattorin kautta liittyneet matkatoimistot voivat käyttää heidän tukikanaviaan saadakseen apua.

FAST-työkalua käyttävät matkatoimistot löytävät tukea ja ohjeita kirjautumissivulta löytyvän chat-palvelun kautta https://fast.finnair.com/engine/login tai NDC-portaalista osoitteessa https://ndc.finnair.com/en/fast#.

Alla olevat tiedot koskevat vapaaehtoisia muutoksia. Tarkasta ohjeet lentoliikenteen häiriötilanteiden vuoksi perutuista varauksista ”Lentoliikenteen häiriötilanteet” -osion alta.

Tärkeää!

Finnair Agent Infon käsittelemiin lisäpalveluiden maksuihin tai NDC-varausten muutoksiin:

  • Jos NDC-varausten palvelut on rajoitettu puuttuvien NDC-ominaisuuksien vuoksi Finnairin maksukäytännöistä poiketen, lisäpalveluja voi vaihtaa tai varata matkatoimiston nimissä NDC-varauksilla Finnair Agent Infon kautta.
    Matkatoimiston nimissä oleva luottokortti ei ole sallittu.
    Tämä poikkeus on voimassa 1.11.2023 asti.
  • Näitä maksuja ei voi käsitellä BSP:n kautta sen jälkeen, kun Finnair Agent Info on varannut palvelun tai tehnyt muutoksia.

Mitätöinti

Kirjoitetut liput voidaan mitätöidä maksutta samana päivänä ennen klo 22.45 BSP:lle. Mitätöinti tulee tehdä saman varaustyökalun kautta kuin varaus luotiin alunperin tai käyttämällä matkatoimistojen FAST-työkalua.

Ota virhe- tai ongelmatilanteissa yhteyttä Agent Infoon NDC-chatlinjan kautta sivun oikeasta alakulmasta tai katso yhteystiedot täältä.

Peruminen

Varauksen voi perua

  • matkatoimistoille tarkoitetun FAST-työkalun kautta (vaatii aiempaa rekisteröitymistä),
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Takaisinmaksu

Matkatoimiston tulee hakea kaikki hyvitykset BSPlinkin kautta tai käyttämällä matkatoimistojen FAST-työkalua (vaatii aiempaa kirjautumista).

Huom! BSP-takaisinmaksuja ei voi käsitellä Agent Infon tai Varaukseni-palvelun kautta.

Muutokset

Varaukseen voi tehdä muutoksia

  • matkatoimistoille tarkoitetun FAST-työkalun kautta (vaatii aiempaa rekisteröitymistä),
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Nimenmuutos/-korjaus tai matkustajan tietojen lisääminen (esim. APIS)

Käytä chatia sivun oikeassa alakulmassa – valitse chatissa "NDC Support" tai ota yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Jos APIS-elementtejä ei ole lisätty varausta tehdessä, matkustaja voi lisätä ne koska tahansa Finnairin Varaukseni-palvelussa tai lähtöselvityksen yhteydessä.

Lisäpalvelut

Lisäpalveluja voi ostaa

  • matkatoimistoille tarkoitetun FAST-työkalun kautta (vaatii aiempaa rekisteröitymistä),
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta – valitse chatissa "NDC Support",
  • asiakkaan omasta toimesta Varaukseni-palvelun kautta.

Erityispalvelut (SSR)

Erityispalvelupyynnön liikuntarajoitteiselle asiakkaalle (PRM) voi tehdä verkkolomakkeella tai ottamalla yhteyttä Agent Infoon viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöä.

Erityispalvelut (SSR) voidaan lisätä ottamalla yhteyttä Agent Infoon NDC-chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta – valitse chatissa "NDC Support".

Katso Finnairin toimintatapa lentoliikenteen häiriötilanteissa täältä. 

Kaikki matkustajat uudelleenreititetään automaattisesti ja heille lähetetään tieto häiriöstä ja seuraavista vaiheista tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla.

Huomaathan, että waiver-koodia ei tarvita muutokseen tai perumiseen lennon poikkeustilanteen jälkeen.

Muutokset lentoliikenteen häiriötilanteen jälkeen 

Maksuttomia muutoksia voi tehdä asiakkaan tahdosta:

  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon NDC-chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta,
  • Varaukseni-palvelun kautta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Peruutukset

Jos asiakas ei hyväksy uusia lentoja, ne voi perua:

  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon NDC-chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta,
  • Varaukseni-palvelun kautta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Takaisinmaksut

Peruutuksen jälkeen IATA-BSP matkatoimistojen tulee tulee hakea hyvitykset BSPlinkin kautta. Non-IATA matkatoimistojen tulee hakea takaisinmaksua takaisinmaksulomakkeella.