Tuki matkatoimistoille

Viimeksi päivitetty:

Rohkaisemme aina kumppaneitamme kehittämään koko end-to-end varaus- ja hallinnointiketjun NDC-maailmaan siirryttäessä. Joskus on kuitenkin tarpeen saada tukea NDC-automaation ulkopuolelta. 

Tältä sivulta löydät hyödyllistä tietoa toiminnallisesta avusta, jota tarjoamme kumppaneillemme. 

NDC-varausten hallinnointi

Matkatoimistot, jotka ovat ottaneet käyttöön sekä varaus- että hallinnointitoiminnot, löytävät ongelmatilanteissa tarvittavat ohjeet ja apua NDC-portaalistamme ndc.finnair.com. NDC Aggregaattorin kautta liittyneet matkatoimistot voivat käyttää heidän tukikanaviaan saadakseen apua.

FAST-työkalua käyttävät matkatoimistot löytävät tukea ja ohjeita kirjautumissivulta löytyvän chat-palvelun kautta https://fast.finnair.com/engine/login tai NDC-portaalista osoitteessa https://ndc.finnair.com/en/fast#.

Alla olevat tiedot koskevat vapaaehtoisia muutoksia. Tarkasta ohjeet lentoliikenteen häiriötilanteiden vuoksi perutuista varauksista ”Lentoliikenteen häiriötilanteet” -osion alta.

Tärkeää!

Finnair Agent Infon käsittelemiin lisäpalveluiden maksuihin tai NDC-varausten muutoksiin:

  • Jos NDC-varausten käsittely on rajattua puuttuvien NDC-ominaisuuksien vuoksi, Finnairin maksukäytännöistä poiketen on sallittua käyttää matkatoimiston nimissä olevaa luottokorttia agentti-infon kautta tehtyjen liputettujen NDC-varausten muutosten tai varattujen lisäpalveluiden maksuun. 
    Tämä poikkeus on voimassa 30.06.2024 asti.
  • Näitä maksuja ei voi käsitellä BSP:n kautta sen jälkeen, kun Finnair Agent Info on varannut palvelun tai tehnyt muutoksia.

Mitätöinti

Kirjoitetut liput voidaan mitätöidä maksutta samana päivänä ennen klo 22.45, kun kyseessä on ARC- ja BSP-myynti.

Lisäksi, ARC-tapauksessa (Yhdysvaltojen markkina-alue) varaus voidaan peruuttaa ja maksaa takaisin ilman lisämaksua 24 tunnin sisällä lipun kirjoittamisesta, jos varaus on tehty ja lippu kirjoitettu vähintään 7 päivää ennen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa.

Mitätöinti tulee tehdä saman varaustyökalun kautta kuin varaus luotiin alunperin tai käyttämällä matkatoimistojen FAST-työkalua.

Ota virhe- tai ongelmatilanteissa yhteyttä Agent Infoon NDC-chatlinjan kautta sivun oikeasta alakulmasta tai katso yhteystiedot täältä.

Peruminen

Jos varauksen peruuttaminen ei onnistu, koska tätä ominaisuutta ei tueta tai siinä tapahtuu virhe, voidaan käyttää seuraavia vaihtoehtoja:

  • matkatoimistoille tarkoitetun FAST-työkalun kautta (vaatii aiempaa rekisteröitymistä),
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Takaisinmaksu

Jos varauksen takaisinmaksu ei onnistu, koska tätä ominaisuutta ei tueta tai siinä tapahtuu virhe, voidaan käyttää seuraavia vaihtoehtoja:

  • Finnairin matkatoimistoille tarkoitettua FAST-työkalua voidaan käyttää vaihtoehtoisena keinona hakea takaisinmaksua tilauksista, jotka on alun perin luotu minkä tahansa muun NDC-alustan kautta.
  • BSP-matkatoimistot voivat hakea takaisinmaksua BSPlinkin takaisinmaksuhakemuksella.
  • ARC-matkatoimistot Yhdysvalloissa voivat hakea takaisinmaksua Finnair.comin takaisinmaksulomakkeella. Valitse lomakkeella ostopaikaksi Finnairin kanavat ja kirjoita lisätietokenttään "ARC agent". Takaisinmaksu maksetaan ARC-IAR-raportoinnin kautta (virastohyvitysilmoituksella, jos maksutapana on käteinen).

Huom! Takaisinmaksuja ei voi käsitellä Agent Infon tai Varaukseni-palvelun kautta.

Muutokset

Varaukseen voi tehdä muutoksia

  • matkatoimistoille tarkoitetun FAST-työkalun kautta (vaatii aiempaa rekisteröitymistä),
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Nimenmuutos/-korjaus tai matkustajan tietojen lisääminen (esim. APIS)

Käytä chatia sivun oikeassa alakulmassa – valitse chatissa "NDC Support" tai ota yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Jos APIS-elementtejä ei ole lisätty varausta tehdessä, matkustaja voi lisätä ne koska tahansa Finnairin Varaukseni-palvelussa tai lähtöselvityksen yhteydessä.

Lisäpalvelut

Lisäpalveluja voi ostaa

  • matkatoimistoille tarkoitetun FAST-työkalun kautta (vaatii aiempaa rekisteröitymistä),
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta – valitse chatissa "NDC Support",
  • asiakkaan omasta toimesta Varaukseni-palvelun kautta.

Erityispalvelut (SSR)

Erityispalvelupyynnön liikuntarajoitteiselle asiakkaalle (PRM) voi tehdä verkkolomakkeella tai ottamalla yhteyttä Agent Infoon viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöä.

Erityispalvelut (SSR) voidaan lisätä ottamalla yhteyttä Agent Infoon NDC-chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta – valitse chatissa "NDC Support".

Katso Finnairin toimintatapa lentoliikenteen häiriötilanteissa täältä. 

Kaikki matkustajat uudelleenreititetään automaattisesti ja heille lähetetään tieto häiriöstä ja seuraavista vaiheista tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla.

Huomaathan, että waiver-koodia ei tarvita muutokseen tai perumiseen lennon poikkeustilanteen jälkeen.

Muutokset lentoliikenteen häiriötilanteen jälkeen 

Maksuttomia muutoksia voi tehdä asiakkaan tahdosta:

  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon NDC-chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta,
  • Varaukseni-palvelun kautta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Peruutukset

Jos asiakas ei hyväksy uusia lentoja, ne voi perua:

  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon NDC-chatin kautta sivun oikeasta alakulmasta,
  • Varaukseni-palvelun kautta,
  • ottamalla yhteyttä Agent Infoon puhelimitse, katso yhteystiedot täältä.

Takaisinmaksut

Peruutuksen jälkeen IATA-BSP matkatoimistojen tulee tulee hakea hyvitykset BSPlinkin kautta. Non-IATA matkatoimistojen tulee hakea takaisinmaksua takaisinmaksulomakkeella.