Usein kysytyt kysymykset ja tuki

Mikä on FAST? 

FAST on lyhenne sanoista Finnair Agency Sales Tool. Se on ilmainen verkkopohjainen NDC-käyttöliittymä Finnair NDC -sisällön varaamiseen ja muutosten tekemiseen siihen.

Kenelle FAST on tarkoitettu? 

FAST on tarkoitettu kaikille IATA BSP-matkatoimistoille (markkinoilla, joilla Finnair on IATA BSP:n jäsen). FAST on tarkoitettu myös matkatoimistoille, joilla on jo olemassa oleva yhteys Finnair NDC:hen, mutta joiden muutoksentekomahdollisuudet ovat rajoitetut.

Kuinka paljon FAST-järjestelmän käyttöönotto ja käyttö maksaa? 

Se on maksutonta. Tarvitset kuitenkin tietokoneen, verkkoselaimen ja toimivan Internet-yhteyden.

Mitkä ovat FAST-järjestelmän käytön edellytykset?

Sinun on oltava IATA-sertifioitu matkatoimisto, jolla on IATA-numero, ja sinulla on oltava Finnairin lipunmyyntilupa markkinoilla, joilla Finnair on IATA BSP-jäsen. Sinun on myös suoritettava FAST-rekisteröityminen ja hyväksyttävä FAST-ehdot.

Pitäisikö minun rekisteröityä FAST-palveluun, tehdä Direct Connect -suora yhteys Finnairin kanssa tai käyttää Finnairin NDC-sisältöä Finnairin sertifioidun NDC-aggregaattorin kautta? 

Se määräytyy liiketoimintamallisi ja/tai teknisten valmiuksiesi mukaan. FAST ei vaadi sinulta mitään teknistä tai IT-työtä. Finnair tarjoaa sinulle tukea riippumatta siitä, miten muodostat yhteyden NDC:hen.

Minulla on oma myyntialusta. Voinko käyttää FAST:ia tietojen saamiseksi alustalleni?  

Valitettavasti et. Tällaisessa käyttötapauksessa on harkittava muita tapoja yhdistää Finnair NDC – Direct Connectiin tai sertifioidun NDC Aggregator -aggregaattorin kautta.

Millaista sisältöä FAST:issa on saatavilla?

Lennot ja lentoon liittyvät lisäpalvelut, kuten matkatavarat, ennalta varatut istumapaikat, ateriat, Wi-Fi ja lounge-sisäänpääsy. Sisältö perustuu olemassa oleviin kaupallisiin sopimuksiin matkatoimistojen kanssa.

Sovelletaanko Edifact-lisämaksua FAST-varauksiin? 

Ei

Millä kielellä FAST on käytettävissä? 

Englanniksi.

Mitkä ehdot koskevat FAST-järjestelmää? 

FAST-ehdot löytyvät NDC-portaalin FAST-sivulta.

Kuinka FAST:iin voi saada pääsyn? 

Täyttämällä rekisteröitymislomakkeen ja hyväksymällä FAST-ehdot.

Kuinka kauan kestää, että Finnair hyväksyy FAST-rekisteröitymispyynnön? 

Rekisteröitymisestä hyväksyntään voi kulua kaksi viikkoa. Jos kaksi viikkoa on kulunut etkä ole vieläkään kuullut meistä, ota meihin yhteyttä osoitteessa ndc@finnair.com

Voivatko muut kuin IATA-matkatoimistot käyttää FAST:ia?  

FAST on tällä hetkellä vain IATA:n sertifioimien virastojen käytettävissä.

Onko FAST saatavilla yritysasiakkaille?  

Ei, FAST on vain IATA:n sertifioimien matkatoimistojen käytettävissä. Jos olet yritysasiakas, ota yhteyttä matkatoimistoosi tai tee varaus suoraan osoitteessa Finnair.com Finnair Business Travel -osiossa.

Kenen tarvitsee rekisteröityä FAST:iin?  

FAST-rekisteröitymissivulla sinun tarvitsee rekisteröidä vain yksi käyttäjä matkatoimistostasi. Jos rekisteröitymisesi hyväksytään, käyttäjä hyväksytään matkatoimistohallinnoijaksi, ja hän voi luoda ja hallita kaikkia alikäyttäjiä FAST:issa matkatoimistosi tarpeiden ja vaatimusten mukaisesti.

Matkatoimistollani on käytössä useita IATA-numeroita. Miten ne voi rekisteröidä?  

Matkatoimistosi käyttäjille voidaan lisätä mikä tahansa määrä IATA:ita FAST:in ”Useampi IATA” (Multiple IATA) -toiminnolla. Huomaa, että sinun on oltava pääkäyttäjä ja Finnairin on hyväksyttävä IATA:t, ennen kuin voit käyttää niitä.

Mitä varaustoimintoja voidaan suorittaa FAST:issa?

Voit varata Finnairin markkinoimia ja operoimia lentoja ja erilaisia lisäpalveluita. Huomaa, että interlineä ei ole tällä hetkellä saatavilla FAST:issa.

Voiko FAST:issa varata yksityisillä ja yrityshinnoilla?

Kyllä, voit varata yksityisillä hinnoilla, mukaan lukien yrityshinnoilla. Huomaa, että näihin hintoihin pääsy perustuu olemassa oleviin kaupallisiin sopimuksiin, jotka matkatoimistosi on tehnyt Finnairin kanssa.

Minkä tyyppisiä reittejä on saatavilla? 

Yksisuuntainen/meno, menopaluu ja monikaupunki.

Onko codeshare-lentoja saatavilla? 

Kyllä, Finnairin markkinoimia ja muiden lentoyhtiön operoimia lentoja on saatavilla FAST:issa.

Onko interline-lentoja saatavilla? 

Interline-lentoja ei ole tällä hetkellä saatavilla FAST:issa.

Tuetaanko ryhmävarauksia? 

Ei, ryhmävarauksien (yli 9 matkustajaa) osalta katso kohta Finnair Groupin matkustustiedot.

Tuetaanko ”Varaa ja pidä” -toimintoa? 

Kyllä, voit tehdä varauksen ja suorittaa maksun ja lipunkirjoituksen myöhemmin. Huomaathan varauksellesi määritetyn lipun aikarajan, jonka jälkeen varaus, jolle ei ole kirjoitettu lippua, peruutetaan automaattisesti.

Tuetaanko kampanjakoodeja? 

Kyllä

Mitä maksuvaihtoehtoja on saatavilla? 

BSP Cash, asiakkaan luottokortti (BSP:n kautta), IATA EasyPay.

Mitä valuuttoja on saatavilla?  

Valuutta perustuu BSP-markkinamyyntiisi ja raportointivaluuttaasi, ja se määritetään automaattisesti rekisteröinnin hyväksymisprosessin aikana. Et voi muuttaa myynnin valuuttaa varauksen tekemisen tai varaukseen muutosten tekemisen aikana.

Mitä muutosten tekemisen vaihtoehtoja on saatavilla?

Kun tilaus on luotu ja lippu on kirjoitettu, voit mitätöidä sen (samana päivänä kello 22.45 GMT asti), hyvittää sen, lisätä lisäpalveluita ja laittaa sen takaisin myyntiin. Matkakohteen lisääminen tai poistaminen osittaisella hyvityksellä on myös mahdollista.

Mitä tapahtuu FAST-varaukselle, kun aikataulu muuttuu tai tapahtuu jokin häiriö? 

Sitä käsitellään kuten kaikkia muitakin Finnairin varauksia, ja se käsitellään Finnairin häiriösääntöjen ja -käytäntöjen mukaisesti. Kaikille matkustajille järjestetään automaattisesti korvaava matkajärjestely ja heille ilmoitetaan häiriöstä ja seuraavista vaiheista tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse. Huomaa, että häiriötilanteessa käynnistyy OCN, joka näkyy FAST:issa.

Voinko tehdä vapaaehtoisen muutoksen matkasuunnitelmaan, jonka Finnair on aiemmin muuttanut?

Tällaista ominaisuutta ei ole tällä hetkellä saatavilla FAST:issa.  Jos FAST-varauksia varten tarvitaan vapaaehtoista, käytä Finnair.com-sivuston Varaukseni-palvelu -toimintoa tai ota yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun.

Voinko käyttää FAST-toimintoa FAST-järjestelmän ulkopuolella tehtyihin varauksiin? 

Kyllä, FAST sisältää ”Tuo PNR” -toiminnon, jolla voi tuoda FAST-järjestelmän ulkopuolella luodut Finnairin PNR:t/tilaukset. Huomaa, että voit tuoda vain PNR:iä/tilauksia, jotka on luotu käyttämällä olemassa olevaa Finnair NDC Direct Connectia tai jotakin Finnairin sertifioimista NDC-aggregaattoreista. Et voi tuoda GDS Edifactissa luotuja PNR:iä/tilauksia.

Huomaa, että et voi tuoda PNR:iä/tilauksia suorittamatta muutostoimenpidettä. Jos muutoksen tekemisen mahdollisuus on jo olemassa olevan matkatoimiston NDC Direct Connect- tai aggregaattorin yhteydessä Finnair NDC:hen, matkatoimiston on käytettävä kyseistä yhteyttä muutoksien tekemiseen PNR:ään/tilaukseen. Matkatoimisto saa tuoda ja tehdä muutoksia tällaiseen PNR:ään FAST:issa vain siinä tapauksessa, että muutostentekomahdollisuus puuttuu. Katso lisätietoja FAST-ehdoista.

Kun olet tuonut PNR:n/tilauksen, voit suorittaa minkä tahansa muutostoimenpiteen, joka on saatavissa FAST:illa luoduille PNR:ille.

Voiko nimenmuutoksia tehdä?

Nimen muuttaminen tai korjaaminen ei ole vielä mahdollista FAST:issa. Jos haluat tehdä nimenmuutoksia tai korjauksia, ota yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun.

Voinko muuttaa yhdellä toimistoni IATA-numerolla luotua varausta käyttämällä toista IATA-numeroa?

Tämän voi tehdä FAST:issa ”Tuo PNR” -ominaisuutta käyttämällä. Huomaa, että sinun on ilmoitettava meille (ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa ndc@finnair.com) kaikki IATA-numerot, joita matkatoimistosi aikoo käyttää, jotta voimme järjestää tarvittavat järjestelyt.

Mitä lisäpalveluja on tällä hetkellä saatavilla? 

Istumapaikat, laukut, lounge-sisäänpääsy, Wi-Fi, ateriat sekä alkuperäisen varauksen teon kulku että varauksiin muutosten tekemisen kulku.

Millaista tukea FAST-käyttäjille on saatavilla? 

FAST tarjoaa sovelluksen sisäisen chat-sovellustuen, jossa on tukihenkilöitä tarjoamassa tukea joka päivä kello 8–23 GST (GMT +3). Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä NDC Support -tukeen sähköpostitse näiden ohjeiden mukaisesti.

Onko FAST:in käyttöön saatavilla koulutusta?

FAST on intuitiivinen ja helppokäyttöinen verkkokäyttöliittymä. Ohjeet FAST:in käyttöön, mukaan lukien videoita, ovat saatavilla sovelluksessa. Jos nämä ohjeet eivät riitä, ota meihin yhteyttä osoitteessa ndc@finnair.com, niin keskustelemme mahdollisesta koulutussessiosta.

Mitä teen, jos käyttäjätunnukseni eivät toimi tai minut lukitaan ulos FAST:ista?

Ota yhteyttä FAST:in chat-tukeen (ihmisavusteisena joka päivä klo 8–23 GST [GMT+3]), joka on myös käytettävissä ennen FAST:iin sisäänkirjautumista.

Keneen voin ottaa yhteyttä, jos minulla on kysyttävää FAST:iin liittyen?

Jos et löydä tarvitsemiasi tietoja mistään täällä saatavilla olevista resursseista tai muualla NDC-portaalissamme saatavilla olevista resursseista, voit ottaa yhteyttä Finnairin myyntipäällikköön tai lähettää meille sähköpostia osoitteeseen ndc@finnair.com