Ohjeet matkatoimistoille
Finnair Plus -asiakaspalvelu asiakkaille ja matkatoimistoille:
+358 300 871 161 (1,70 € vastattu puhelu + paikallisverkkomaksu)
Ma–pe klo 8–18
Ajat ovat Suomen aikaa.
Suosittelemme lisäämään matkustajan Finnair Plus- tai muun kumppanilentoyhtiön jäsennumeron varaukseen heti varaamisen yhteydessä, mutta sen voi lisätä myös jälkikäteen.
Jos varaus tehdään NDC:n kautta, on hyvä huomioida seuraava:
Varauksessa olevan matkustajan nimen on vastattava täysin Finnair Plus -tilillä olevaa nimeä tai tilauksen luominen epäonnistuu.
Jäsennumeron lisääminen tilauksen luomisen jälkeen ei ole tällä hetkellä mahdollista NDC:n kautta. Asiakas voi lisätä jäsennumeron milloin tahansa osoitteessa Finnair.com, tai matkatoimisto voi tehdä sen ottamalla yhteyttä matkatoimistojen tukikeskukseen.
Finnair Plus edellyttää, että valtakirjaa käytetään, kun joku muu kuin tilin haltija
- haluaa tehdä tilin tietoihin muutoksia (esimerkiksi osoitteenmuutoksen)
- pyytää pistesaldoa
- haluaa varata lentopalkinnon jäsenen perheenjäsenelle (kun jäsen ei matkusta kyseisen perheenjäsenen kanssa).
Valtakirjaa ei edellytetä, kun joku muu kuin jäsen (esim. matkatoimisto) tekee jäsenen matkavarauksen tai jäsenen ja hänen matkakumppaniensa matkavarauksen.
Nämä ehdot ovat voimassa toistaiseksi. Jos näitä ehtoja rikotaan, valtakirjakäytäntöä saatetaan muuttaa.
Matkatoimisto voi korottaa matkustajan matkustusluokkaa tämän puolesta ottamalla yhteyttä Finnair Plus -asiakaspalveluun.
Asiakas voi tarkistaa saatavuuden ja tehdä korotuksen Finnairin verkkosivuston kautta, mikä on helpoin ja siksi suosittelemamme vaihtoehto, tai ottamalla yhteyttä Finnair Plus -asiakaspalveluun. Korotuksen tekeminen Finnairin verkkosivuston kautta edellyttää sisäänkirjautumista. Matkustusluokan korotus on mahdollista, kun seuraavat ehdot täyttyvät:
- varaus on tehty Finnairin liikennöimälle ja markkinoimalle lennolle (lipussa on AY-koodi)
- lippu on kirjoitettu
- varaus alkuperäisessä matkustusluokassa on vahvistettu.
Alkuperäisen lipun rajoitukset ovat voimassa korotuksesta riippumatta. Aviokset myönnetään alkuperäisen lipun mukaisesti. Korotusten saatavuus saattaa olla jokaisen lennon kohdalla rajoitettu. Korotuksen vahvistus saattaa tulla vasta muutama päivä ennen lentoa, eikä korotus aina ole mahdollinen. Katso lisätietoja korotuksista osoitteesta Finnair.com.
Finnair Plus -palkintoliput tulee varata Finnair Plus -asiakaspalvelukeskuksesta tai Finnairin verkkosivuston varauskoneen kautta.
Finnair Plus -palkintolipuista tulee tietää seuraavaa:
- Palkintolippuihin liittyviä veroja, lisä- ja muita maksuja ei voi maksaa Finnair Plus -pisteillä.
- Asiakkaat voivat maksaa lentolippuja Finnairin verkkosivustolla rahan ja Finnair Plus -pisteiden yhdistelmällä.
Vahvistetun paikan Platinum- ja Platinum Lumo -jäsenetu vähintään 48 tuntia ennen lähtöä tehdyissä varauksissa on voimassa seuraavilla reiteillä ja seuraavissa varausluokissa:
Euroopan reittilennot businessluokassa, kun lippu on varausluokkaan J.
Euroopan ja kaukoreittilennot economyluokassa, kun lippu on varausluokkaan Y.
Dohan ja Dubain reiteillä vahvistetun paikan etu on saatavilla vain economyluokassa.
Etu ei ole saatavilla Kajaanin, Kokkolan/Kemin, Jyväskylän eikä Joensuun reiteillä. Huomaa, että poikkeuksellisissa olosuhteissa tämä etu ei välttämättä ole saatavilla tietyillä muillakaan lennoilla.
Istuinpaikka vahvistetaan odotuslistaprosessilla. Tällä hetkellä odotuslistalle lisääminen onnistuu ainoastaan Edifactissa. Jos teet varauksen NDC:n kautta, ota yhteyttä matkatoimistojen tukikeskukseemme istuinpaikan lisäämiseksi odotuslistalle.
Jäsenet voivat itse lisätä Finnairin reittilennoilta puuttumaan jääneitä Avioksia Finnair Plus -sivustolla kirjautumalla Finnair Plus -tilille. Tämän voi tehdä aikaisintaan viisi päivää lennon jälkeen, mutta se on tehtävä viimeistään kuuden kuukauden kuluttua lennosta.
Jäsen voi kirjautua tililleen käyttäjänimellään ja salasanallaan. Käyttäjätunnus on sama kuin Finnair Plus -kortin numero ilman AY-etuliitettä.