Avustajakoirat (SVAN)
Koulutettu avustajakoira voidaan kuljettaa matkustamossa näkövammaisen tai muun liikuntarajoitteisen PRM-matkustajan tukena, jos matkustaja on siitä riippuvainen. Avustajakoira hyväksytään, jos se on koulutettu työskentelemään tai suorittamaan tehtäviä vammaiselle henkilölle. Avustajakoiralla tulee olla virallinen koulutus, ja koulutuksen tulee olla valvotun tahon, kuten Assistance Dogs Europen, hyväksymä. Jos avustajakoira on jokin muu kuin näkö- tai kuulovammaisen matkustajan opaskoira, pyydä asiakasta täyttämään verkossa oleva erityisapulomake ja lähettämään koiran koulutustodistukset.
Avustajakoirat kuljetetaan aina ilman erillistä maksua. Koiralla tulee olla asianmukaiset valjaat. Varaukset sallitaan kaikkiin matkustusluokkiin. Matkustaja ja koira sijoitetaan tavallisesti sellaiselle istuinpaikalle, jossa on riittävästi lattiatilaa koiralle, ei kuitenkaan varauloskäyntien kohdalle. Jos avustajakoirasta on häiriötä tai se ei mahdu istuimen alle / matkustajan jalkoihin, on muiden matkustajien tiellä tai työntyy käytävälle, sen on matkustettava (matkustajan järjestämässä) kuljetuslaatikossa koneen ruumassa. Matkustaja voi myös varata ylimääräisen istuinpaikan (EXST), jotta koiralle on riittävästi tilaa.
Avustajakoirat, jotka sallitaan lennoillamme matkustamossa
| Avustajakoirat, jotka sallitaan matkustamossa | Vaadittavat asiakirjat | Muut rajoitukset |
| Opaskoirat ja kuulokoirat, jotka auttavat näkö- tai kuulovammaisia matkustajia |
Koulutustodistus | - |
| Hypokoirat ja tukikoirat, jotka auttavat esim. diabeetikkoja tai muita pitkäaikaissairaita | Koulutustodistus | - |
| Avustajakoirat, jotka auttavat liikuntarajoitteisia henkilöitä | Koulutustodistus | - |
| Psyykkisen tuen koirat* | Yhdysvaltain liikenneministeriön vaatimat lomakkeet | Sallittu vain suorilla lennoilla Yhdysvaltoihin/Yhdysvalloista. |
*Suorilla lennoillamme Yhdysvaltoihin tai Yhdysvalloista matkustajalla on oikeus matkustaa psyykkisen tuen koiran kanssa, joka on koulutettu yksilöllisesti suorittamaan tehtäviä hänen puolestaan, jos hän on todistetusti oikeutettu sellaiseen. Huomaa, että tätä varten on täytettävä U.S. DOT Service Animal Air Transportation -lomake. Lisäksi on täytettävä U.S. DOT Service Animal Relief Attestation -lomake, jos eläin matkustaa vähintään 8 tuntia kestävällä lennolla. Koira on varattava SVAN-merkinnällä.
Huomaa, että Yhdysvaltain liikenneministeriön säädösten mukaan emotional support -eläimiä (ESAN) ei enää luokitella avustajaeläimiksi, eikä Finnair enää hyväksy emotional support -eläimiä tai ota niitä lennoilleen.
| Avustajakoirat, jotka sallitaan matkustamossa* | Vaadittavat asiakirjat | Muut rajoitukset |
| Huumekoirat | Koulutustodistus ja selvitys työtehtävästä | Sallittu matkustamossa vain virallisissa etsintä- tai pelastustehtävissä. |
| Etsintä- ja pelastuskoirat | Koulutustodistus ja selvitys työtehtävästä | Sallittu matkustamossa vain virallisissa etsintä- tai pelastustehtävissä. |
*Muissa kuin virallisissa etsintä- tai pelastustehtävissä matkustavat avustajakoirat kuljetetaan lentokoneen ruumassa AVIH-merkinnällä.
Avustajakoiria ei lasketa matkustamossa kuljetettavien lemmikkien kiintiöön. Kansainvälisessä lentoliikenteessä on aina varmistettava eläviä eläimiä koskevat maahantulomääräykset. Avustajakoirien lukumäärää ei ole rajoitettu.
SVAN-pyyntö tehdään seuraavassa esitetyllä tavalla. Vahvistus tapahtuu manuaalisesti, joten lähetä pyynnöt mieluiten viimeistään 48 tuntia ennen matkaa.
Ohjeet varauksen tekemiseen NDC:n kautta
Tällä hetkellä vain Finnair voi lisätä SVAN-merkinnän varaukseen. Täytä erityisapulomake viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä tai ota yhteyttä matkatoimistojen tukikeskukseen lisäavun saamiseksi.
Ohjeet varauksen tekemiseen EDIFACTin kautta
| SSR | SELITYS | HUOMAUTUS |
| SVAN | Avustajakoira, joka on koulutettu palvelemaan vammaista asiakasta | Pyyntöön tarvittavat tiedot: millaista avustusta koira tarjoaa asiakkaalle |
Huomaa, että asiakkaalle on lähetettävä tieto alla esitetyistä vaatimuksista. OSI-elementti on lisättävä varaukseen seuraavalla tavalla:
OS AY UK ASSISTANCE DOG REQUIREMENTS SENT AND INFORMED TO PSGR.
Lentoyhtiöiden oikeudelliset velvollisuudet
Lentoyhtiöillä on EU:n lainsäädännön mukaan oikeudellinen velvollisuus hyväksyä vammaiset ja liikuntarajoitteiset henkilöt kuljetettavaksi ja olla epäämättä heiltä pääsyä lennolle heidän vammansa tai liikuntarajoituksensa perusteella lukuun ottamatta tapauksia, joissa se on perusteltua lakisääteisten turvallisuussyiden vuoksi. Tämä velvollisuus koskee myös hyväksyttyjen avustajakoirien kuljettamista.
Oikeudelliset velvollisuudet on vahvistettu kokonaisuudessaan 5. heinäkuuta 2006 annetussa asetuksessa (EY) N:o 1107/2006 vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden oikeuksista lentoliikenteessä.
Mitä vaaditaan varauksen tekemisen yhteydessä?
Asiakkaalle täytyy ilmoittaa alla olevat vaatimukset (kohta 1), jotka on laatinut avustajakoirien tulotarkastuksen tekevä viranomainen LHR Animal Reception Centre.
Varaukseen on ennen varauksen vahvistamista merkittävä, että asiakas on saanut tiedon kyseisistä vaatimuksista. Asiakkaalle on myös ilmoitettava, ettei häntä hyväksytä lennolle ilman esihyväksyntäilmoitusta. Varaus tulee tehdä normaalin SVAN/ESAN-varauksen tavoin käyttäen asiaankuuluvia PRM-koodeja (esim. BLND, WCHC).
Asiakkaan on otettava yhteyttä Animal Reception Centreen ennen matkaa esihyväksyntäilmoituksen (Preapproval Notice) saamiseksi. Esihyväksyntäilmoituksen saamiseksi asiakkaan on lähetettävä seuraavat tiedot Animal Reception Centreen faksilla numeroon +44 20 8759 3477:
a) Kopio lemmikkipassista/maahantuontiluvasta EU:n ulkopuolisista maista tultaessa
b) Kopio avustajakoiran koulutustodistuksesta
c) Yhteystiedot: asiakkaan nimi, sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero
d) Lennon tiedot
Tarkat tiedot löytyvät AVHLA-oppaasta seuraavan linkin kautta: http://www.defra.gov.uk/ahvla-en/publication/pet-pt30/.
Mitä lentoasemalla vaaditaan ennen matkaa?
Jotta asiakas ja rekisteröity avustajakoira voidaan hyväksyä Finnairin lennolle, asiakkaan tulee esittää maapalveluhenkilökunnalle esihyväksyntäilmoitus. Animal Reception Centren ohjeiden mukaan asiakasta ei voida hyväksyä lennolle ilman esihyväksyntäilmoitusta. Jos asiakkaalla ei syystä tai toisesta ole esihyväksyntäilmoitusta, ota aina yhteyttä LHR Animal Reception Centreen.
Mitä vaaditaan kohteeseen saavuttaessa?
Kaikki avustajakoiran tarvitsemat pakolliset asiakirjat tarkistetaan kohteeseen saavuttaessa ennen kuin asiakas pääsee poistumaan lentokoneesta. Matkustamon miehistö / maapalveluhenkilökunta ei saa päästää asiakasta ulos lentokoneesta ennen kuin Animal Reception Centren edustaja on saapunut ja suorittanut tulotarkastuksen.
Kehen voi ottaa tarvittaessa yhteyttä?
Jos sinulla on kysyttävää rekisteröityjen avustajakoirien kuljettamisesta Isoon-Britanniaan, soita LHR Animal Reception Centreen numeroon +44 20 8745 7894.