Ohjeet tahattomaan uudelleenkirjoittamiseen ja hyvitykseen
Ellei Easy Hotspotissa ole erityisiä ohjeita, matkatoimistot voivat käsitellä varauksen yleisen häiriökäytännön mukaisesti. Kaikissa muissa tilanteissa on otettava yhteyttä Finnairin edustajan tukipalveluun.
Huolimatta siitä, kuinka monta päivää ennen lähtöä tahaton muutos tapahtuu, kaikissa tahattomissa muutoksissa noudatetaan alla olevia ohjeita.
Finnair NDC API tukee tahatonta uudelleenkirjoitusta ja hyvitystä, joten kaikki suoraan Finnair API:in yhteydessä olevat kumppanimme voivat tukea tätä ominaisuutta. Jos valitsemasi yhteys ei tue ominaisuutta, voit käyttää alla olevia vaihtoehtoja.
Muutokset
Asiakkaan aloitteesta tehtyjä ilmaisia muutoksia varten voidaan itse tehdä mukautus:
- käyttämällä Finnairin Varaukseni-palvelua
- ottamalla yhteyttä edustajien tukipalveluumme käyttämällä tämän sivun oikeasta alakulmasta löytyvää NDC:n chat-toimintoa, tai puhelimitse – yhteystiedot löytyvät täältä.
Peruutukset
Jos matkustaja ei hyväksy lennon muutosta ja haluaa peruuttaa sen, käytä jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
- Peruuta varaus Finnairin Varaukseni-palvelussa
- Ota yhteyttä edustajien tukipalveluumme käyttämällä tämän sivun oikeasta alakulmasta löytyvää NDC:n chat-toimintoa, tai puhelimitse – yhteystiedot löytyvät täältä.
Hyvitys
Kun varaus on peruutettu,
- BSP:n matkatoimistojen tulee pyytää hyvitystä BSPlinkin kautta.
- Yhdysvaltain markkina-alueen ARC-matkatoimiston tulee pyytää hyvitystä käyttämällä Finnairin verkkosivustolla olevaa hyvityslomaketta. Käytä hyvityslomakkeessa vaihtoehtoa suoralle asiakkaalle ja liitä mukaan lisätietona seuraavat: ”ARC-edustaja”. Hyvitysmaksu suoritetaan ARC-IAR-raportoinnin kautta (matkatoimiston hyvityslaskulla, kun maksutapana on käteinen).
Voit tarkistaa Finnairin käytännöstä eri tilanteissa sovellettavat tahattomat hyvitykset häiriökäytännön sivulta. Tapauskohtainen poikkeuskäytäntö voidaan myös julkaista toiminnallisissa uutisissa.
Huomaa! Hyvityksiä ei voi käsitellä edustajan tukipalvelun tai Finnairin Varaukseni-palvelun kautta
Tahattomat muutokset on jaettu kahteen alla kuvattuun luokkaan. Tahattoman muutoksen tapauksen mukaan on noudatettava oikeaa lähestymistapaa.
Häiriötilanteet
- Häiriötilanne on Finnairin lennon tahaton muutos, joka tapahtuu enintään kaksi päivää ennen lipussa olevaa ensimmäistä aikataulun mukaista lähtöpäivää.
- Häiriötapauksissa hyväksynnän tekstissä on oltava ”INVOL REROUTE”.
- Hintalaskelman edessä on käytettävä I-indikaattoria häiriötilanteissa.
Kaupallisen aikataulun muutos tai peruutus
- Aikataulun muutos on Finnairin lennon tahaton muutos, joka tapahtuu yli kaksi päivää ennen lennon lähtöä.
- Suunnitellussa aikataulun muutoksessa/peruutuksessa hyväksyntätekstissä tulee lukea ”SKCHG”.
- Hintalaskelman edessä on käytettävä S-indikaattoria suunnitellun aikataulun mukaisen muutoksen yhteydessä.
Tahaton 105-asiakirjan uudelleenkirjoitus
Katso alta, mitkä seikat on huomioitava, kun laaditaan tahattoman muutoksen TST-uudelleenkirjoitusta, ja lisätään PNR:ään.
| TST | Vaihdettavan lipun alkuperäisen hinnan on oltava uuden TST:n uudelleenkirjoitustilassa. |
| TST | Vaihdettavan lipun alkuperäisten verojen on oltava uuden TST:n vanhassa tilassa. |
| TST | Ei lisäkeräystä, ”Yhteensä” ja/tai ”Loppusumma” on 0. |
| TST | Uuteen TST:hen kopioidun vaihdettavan lipun alkuperäisessä hyväksynnässä on esiinnyttävä lopussa yksi seuraavista lisäteksteistä: ”INVOL REROUTE” tai ”SKCHG” (katso lisätietoja yllä). |
| Käyttöjärjestelmän elementti | Tapauksesta riippuen yksi alla olevista on lisättävä (katso yllä olevasta kohdasta lisätietoja siitä, mitä käytetään) OS AY INVOL CHANGE DUE TO DISRUPTION OS AY INVOL CHANGE DUE TO SKCHG |
| Erityislupakoodi | Erillistä erityislupakoodia Finnairilta ei tarvita. |
Varmista, että uudelleenkirjoitat/vaihdat lipusta oikeita kuponkeja. Jos lippuja ei ole käytetty, tee tahattoman muutoksen aiheuttama uudelleenkirjoitus koko lipulle, vaikka muutoksia tapahtuisi vain meno- tai paluulipussa.
Vaikka kaikki lipun lennot eivät muutu, sinun on sisällytettävä kaikki lennot, koska ne kuuluvat koko kotimatkan saman hintaluokan piiriin.
Hyvitys
Voit tarkistaa Finnairin käytännöstä eri tilanteissa sovellettavat tahattomat hyvitykset häiriökäytännön sivulta. Tapauskohtainen poikkeuskäytäntö voidaan myös julkaista toiminnallisissa uutisissa. Muissa tapauksissa matkatoimistot tarvitsevat luvan Finnairin edustajan tukipalvelulta.
Kaikki lennot, joita ei käytetä, on peruutettava PNR:stä.
Yksinkertaisin tapa saada hyvitys käyttämättömistä lipuista/kupongeista on käsitellä hyvitys suoraan oman GDS-järjestelmäsi kautta. Huomaa! Pelkkä kupongin tilan muutos R-hyvitykseksi ei heijasta rahallista hyvitystä BSP-tilityksen kautta. Kaikki GDS:n kautta tehdyt hyvitykset tarkastetaan. Jos hyvityssummassa on ristiriita, maksumuistio (ADM) laaditaan matkatoimistolle BSP:n tai ARC:n kautta.
BSP-edustajat: Jos GDS-takaisinmaksu ei ole mahdollinen, matkatoimiston on haettava takaisinmaksua BSP-linkin kautta. Muista ilmoittaa vapaatekstikentässä, että takaisinmaksun syy on tahaton muutos. Lentokuponkiin liittyvän EMD-kupongin kohdalla hae takaisinmaksua BSPlinkin takaisinmaksuvaatimuksen (Refund Application, RA) kautta.
ARC-edustajat: Jos GDS-takaisinmaksu ei ole mahdollinen, matkatoimiston on haettava takaisinmaksua takaisinmaksulomakkeen kautta Finnairin verkkosivustolla. Mainitse lisätietoruudussa seuraava: ARC-edustaja. Lentokuponkiin liittyvän EMD-kupongin kohdalla hae takaisinmaksua takaisinmaksulomakkeen kautta verkossa.
Asiakkaan lipunkirjoitus ja tiedottaminen
Tarkista aina uudelleen sekä alkuperäinen että uudelleenkirjoitettu lippu, jotta näet, että oikeat kupongit ovat E(Exchange)-tilassa ja O(Open)-tilassa tai vaihtoehtoisesti A(Airport control)-tilassa.
Lähetä asiakkaalle kopio uudelleenkirjoitetusta lipusta. Tarkista myös, onko alkuperäisille lennoille varattu mahdollisia erikoispalveluja (SSR), jotka on varattava uusille lennoille.
Kun asiakas on sopinut ja hyväksynyt uudet lennot/aikataulun, on suositeltavaa lisätä tiedot siitä PNR:ään. Esimerkiksi SR OTHS PAX ACCEPTED SCHED CHG FOR AY006 tai vastaava, joka sopii tilanteeseen.