Kuulovammaiset (DEAF)
Jos asiakas on kuulovammainen, asiasta tarvitaan ennakkoilmoitus. Tarvitsemme tiedon kuulovammaisesta matkustajasta etukäteen, jotta pystymme varautumaan hänen avuntarpeisiinsa. Kuulovammaiset matkustajat nousevat koneeseen ensimmäisenä, ja heille annetaan turvallisuusohjeet henkilökohtaisesti. Tarkista asiakkaalta, minkälaista apua hän tarvitsee, ja ilmoita asiakkaalle kaikki varaukseen liittyvät asiat.
Kuurosokeat matkustajat tarvitsevat aina henkilökohtaisen avustajan. Muissa tapauksissa on täytettävä erityisapulomake lääketieteellistä selvitystä varten.
Kuulovammainen matkustaja avustajakoiran kanssa
Vammaisten asiakkaiden mukana kulkeville avustajakoirille on pyydettävä vahvistus SR SVAN -pyynnöllä (avustajakoira). PETC-pyyntöä (matkustamossa kuljetettava lemmikki) ei voi käyttää koulutettujen avustajakoirien ilmoittamiseen.
Esimerkki SSR-pyynnöstä: SR SVAN - HEARING DOG/S2-3/P1.
Katso myös kohta Avustajakoirat.
Kuulovammaisen matkustajan istuinpaikka
Kuulovammaiselle matkustajalle sekä yhdelle samoilla matkustajarekisteritiedoilla (PNR) matkustavalle matkakumppanille tarjotaan maksuton istuinpaikka. Kuulovammaiselle matkustajalle varataan ikkunapaikka. Huomaa, että rivi, jolla matkustaja istuu, saattaa muuttua toiminnollisista tai turvallisuuteen liittyvistä syistä jopa lentokoneeseen nousun jälkeen.
Ohjeet varauksen tekemiseen NDC:n kautta
Tällä hetkellä vain Finnair voi lisätä DEAF-merkinnän varaukseen. Täytä erityisapulomake viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä tai ota yhteyttä matkatoimistojen tukikeskukseen lisäavun saamiseksi.
Ohjeet varauksen tekemiseen EDIFACTin kautta
Lisää varaukseen SR DEAF -elementti.
Huomaa, että kyseinen SSR-rivi on vain viitteellinen ja se vahvistetaan automaattisesti. Jos asiakas tarvitsee apua lentoasemalla, lisää kyseinen tieto SSR-pyyntöön: SR DEAF- NEEDS ASSISTANCE AT AIRPORT/P1/S3.