Mitätöinti ja hyvitys

Varauksen mitätöinti

Varauksen mitätöinti tarkoittaa kaikkien kirjoitettujen lippujen ja vastaavien asiakirjojen peruuttamista. Liputon varaus voidaan mitätöidä maksutta vain mitätöintiajan kuluessa, ennen kuin myynnistä ilmoitetaan lentoyhtiölle. Sekä ARC- että BSP-myynnin mitätöintiaika päättyy klo 22.45 GMT.

Lisäksi ARC-myynnin (Yhdysvaltain markkinat) tapauksessa, jos varaus on tehty ja liput on kirjoitettu vähintään seitsemän päivää ennen lennon aikataulun mukaista lähtöaikaa, varaus voidaan peruuttaa ja maksu palauttaa 24 tunnin kuluessa lipunkirjoitusajasta ilman rangaistuksia.

Yllä olevat tiedot koskevat NDC:n ja Edifactin kautta tehtyjä varauksia.

Varaus on peruutettava samassa varaustyökalussa, jossa varaus alun perin luotiin. Jos mitätöintiä ei ole saatavilla NDC-varaustyökalussa, voidaan myös käyttää Finnair Agency Sales Tool (FAST) -työkalua.

Vapaaehtoinen hyvitys

Vapaaehtoinen hyvitys on käsiteltävä vastaavassa varaustyökalussa sekä NDC- että Edifact-varausten kohdalla. Palautettava summa määräytyy lipun hintatyypin mukaan.

Jos virheitä tai poikkeuksia esiintyy, BSP-edustajat voivat lähettää manuaalisia hyvityshakemuksia BSPlinkin kautta, ja ARC-edustajat voivat käyttää hyvityshakemuslomaketta, katso ohjeet alta.

NDC-varaukset voidaan vaihtoehtoisesti hyvittää myös Finnairin toimistomyyntityökalulla FAST, vaikka varaus olisi alun perin luotu millä tahansa muulla NDC-alustalla.

Huomaa! Hyvityksiä ei voi käsitellä edustajan tukipalvelun tai Finnairin Varaukseni-palvelun kautta.

Huomaa, että nämä ohjeet koskevat yksittäisiä varauksia.

Lisätietoja Finnair Group Travel -työkalun kautta tehtyjen ryhmävarausten hyvityksistä löytyy täältä.

Jos haluat hyvittää ilman Finnair Group Travel -työkalua tehtyjä ryhmävarauksia, ota yhteyttä Finnair Groupin myyntitukeen.

Hyvityksen käsittelyaika

Manuaalisten hyvityshakemusten keskimääräinen hyvityksen käsittelyaika on noin seitsemän päivää. Jotkin pyynnöt saattavat kestää kauemmin, esimerkiksi kun otetaan yhteyttä toiseen lentoyhtiöön.

Ohjeita manuaalisen hyvityksen soveltamiseen – BSP-edustajat

BSP-tilitystä käyttävät matkatoimistot voivat lähettää manuaalisen hyvityshakemuksen (Refund Application, RA) BSPlinkin kautta.

Kun BSPlink-hyvityshakemusta käytetään vapaaehtoisiin hyvityspyyntöihin, sovelletaan 50 euron (tai vastaava summa paikallisessa valuutassa) käsittelymaksua, ja se vähennetään hyvityssummasta sovellettavan peruutusmaksun lisäksi (joitakin maakohtaisia poikkeuksia esiintyy).

Kun haet manuaalista hyvitystä Edifact-varauksesta, lisää SR OTHS YY- REFUND DUE XXX varauksesi GDS:ään.
Kaikki lennot, joita ei käytetä, on peruutettava varauksesta. Jos lentoja ei peruuteta, hakemus hylätään. Jos lentojen peruutus ei ole mahdollista matkatoimiston varaustyökalussa, ota yhteyttä Finnairin edustajien tukipalveluun ja pyydä peruutusta.
Hakemukseen on sisällyttävä varaustunnus ja hyvityspyynnön syy lisäasiakirjojen lisäksi. Jos tietoja puuttuu, hakemus hylätään.
Manuaalinen hyvitys tulee pyytää viimeisimmästä saatavilla olevasta lipusta. Jos se ei ole mahdollista, käytä alkuperäistä lippunumeroa.
Jos et pysty laskemaan osittain käytettyjen lentoasiakirjojen hyvityssummaa, voit lisätä hakemukseen arvon, joka mielestäsi on lähimpänä oikeaa summaa. Kun hakemusta käsitellään, Finnair muuttaa oikeaa hyvityssummaa ennen BSP-maksua.
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota on käytetty, kun lentoasiakirja alun perin kirjoitettiin.
Kun hyvityshakemus hylätään puuttuvien tietojen tai selvennyksen vuoksi, lähetä uusi hakemus (tai lähetä uudelleen, jos mahdollista) pyydetyillä vaadituilla tiedoilla.
Hallinnollista hyvityksen käsittelymaksua (vapaaehtoinen hyvityshakemus) ei peritä, jos matkatoimisto ei pysty käsittelemään suoraa hyvitystä omasta varaustyökalustaan teknisen syyn vuoksi tai jos lipunhallinta on uudelleenmyönnettävän lipun lentoyhtiön toimistossa (vaihdettu lippu). Muista kopioida saamasi virheilmoitus sovellukseen.
Hae hyvitystä viimeistään vuoden kuluttua lipun viimeisestä käyttöpäivästä tai, jos lippu on täysin käyttämätön, yhden vuoden kuluttua lipun kirjoituspäivästä.

Ohjeita manuaalisen hyvityksen soveltamiseen – ARC-edustajat

Yhdysvaltain markkina-alueen ARC-matkatoimistot voivat hakea hyvitystä hyvityshakemuslomakkeella .

Vapaaehtoisiin hyvityspyyntöihin sovelletaan 75 USD:n käsittelymaksua, joka vähennetään hyvityssummasta sovellettavan peruutusmaksun lisäksi.

Käytä hyvityslomakkeessa vaihtoehtoa suoralle asiakkaalle ja liitä mukaan lisätietona: ”ARC-edustaja”.
Kun haet manuaalista hyvitystä Edifact-varauksesta, lisää SR OTHS YY- REFUND DUE XXX varauksesi GDS:ään.
Kaikki lennot, joita ei käytetä, on peruutettava varauksesta. Jos lentoja ei peruuteta, hakemus hylätään. Jos lentojen peruutus ei ole mahdollista matkatoimiston varaustyökalussa, ota yhteyttä Finnairin edustajien tukipalveluun ja pyydä peruutusta.
Hakemukseen on sisällyttävä matkatoimiston yhteystiedot, varaustunnus, matkustajan tiedot ja lentoasiakirjojen numerot. Jos tietoja puuttuu, hakemus hylätään.
Lisää lisätietokenttään ARC-edustaja ja hyvityspyynnön syy.
Manuaalinen hyvitys tulee pyytää viimeisimmästä saatavilla olevasta lipusta. Jos se ei ole mahdollista, käytä alkuperäistä lippunumeroa.
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin, kun lentoasiakirja alun perin kirjoitettiin:
- Jos lentoasiakirja on alun perin maksettu luottokortilla, hyvitys käsitellään samalle luottokortille.
- Jos lentoasiakirja on alun perin maksettu käteisellä, hyvitysmaksu suoritetaan ARC-IAR-raportoinnin kautta edustajan hyvitysmuistiona (ACM).
Kun hyvityshakemus hylätään puuttuvien tietojen tai selvennyksen vuoksi, lähetä uusi hakemus (tai lähetä uudelleen, jos mahdollista) vaadituilla pyydetyillä tiedoilla.
Hallinnollista hyvityksen käsittelymaksua (vapaaehtoinen hyvityshakemus) ei peritä, jos matkatoimisto ei pysty käsittelemään suoraa hyvitystä omasta varaustyökalustaan teknisen syyn vuoksi tai jos lipunhallinta on uudelleenmyönnettävän lipun lentoyhtiön toimistossa (vaihdettu lippu). Muista kopioida saamasi virheilmoitus sovellukseen.
Hae hyvitystä viimeistään vuoden kuluttua lipun viimeisestä käyttöpäivästä tai, jos lippu on täysin käyttämätön, yhden vuoden kuluttua lipun kirjoituspäivästä.

Hyvityksen yhteyshenkilö

Jos sinulla on kysyttävää vireillä olevasta (yli 7 päivää kestäneestä) tai käsitellystä hyvityshakemuksesta, lähetä sähköpostia osoitteeseen refunds@finnair.com. Mainitse sähköpostissa BSP-hyvityshakemuksen numero sekä maa, josta BSP-hakemus lähetettiin. Jos kyseessä on ARC-tilitys, sisällytä varaustunnus.

Huomaa! Viestintä tapahtuu vain englanniksi. Älä lähetä mitään lisäasiakirjoja, jotka sisältävät henkilötietoja. Liitä lisäasiakirjat BSPlink RA:han.