Erityisapu ja terveys
Euroopan unionin alueen lentoasemilla liikuntarajoitteisten matkustajien (PRM) avustaminen on lentokenttäviranomaisten vastuulla. Lentoyhtiön on annettava tiedot lennoillaan olevista PRM-matkustajista lentoasemille 36 tuntia ennen lähtöä. Saumattoman tiedonkulun varmistamiseksi asiakkaita suositellaan ilmoittamaan avuntarpeestaan matkatoimistolleen tai lentoyhtiölleen viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.
Liikuntarajoitteiset matkustajat (PRM)
”Vammainen henkilö” tai ”liikuntarajoitteinen matkustaja” (PRM) tarkoittaa ihmistä, jonka liikkumiskyky liikennevälineitä käytettäessä on rajoittunut minkä tahansa fyysisen vamman (sensorinen tai motorinen, pysyvä tai väliaikainen), kehitysvamman tai -häiriön tai minkä tahansa muun vamman tai iän vuoksi ja jonka tilanne edellyttää asianmukaista huomioimista sekä kaikille matkustajille tarjolla olevan palvelun sovittamista hänen erityistarpeisiinsa.
PRM-matkustajin luetaan seuraavat matkustajaluokat:
- WCH-R/S/C
- BLND
- DEAF
- DPNA
- MEDA (vain yhdessä WCH:n kanssa).
Huomaa, että Finnairilla ei ole MAAS-palvelua.
Katso lisätietoja yllä mainituista avustustyypeistä sivuvalikosta.
Lentokenttäviranomaisten tarjoama avustus
Avustus lähtevän lennon lentoasemalla
Tämän palvelun puitteissa matkustaja saa saattajan kulkemaan kanssaan valitusta paikasta lähtöportille ja lentokoneeseen.
Avustus saapuvan lennon lentoasemalla
Tämän palvelun puitteissa matkustaja saa saattajan kulkemaan kanssaan lentokoneen ovelta maahantulo- ja tullitarkastusten läpi määrättyyn maaliikennealueen saapumispaikkaan.
Avustus vaihtojen yhteydessä
Tämän palvelun puitteissa matkustaja saa saattajan kulkemaan kanssaan lentokoneen ovelta lentoaseman ja soveltuvien turva- ja maahantulotarkastusten läpi jatkolennon lähtöportille.
Palvelut, joita ei tarjota
Edellä mainitut palvelut on tarkoitettu matkustajan saattamiseen lentokoneeseen tai lentokoneesta. Ne eivät sisällä seuraavia palveluita:
- käännöspalvelut
- lastenhoitoapu
- asiakirjojen täyttäminen (ellei matkustajan vamma sitä edellytä)
- passintarkastusmuodollisuudet (ellei matkustajan vamma sitä edellytä)
- käsimatkatavaroiden kantoapu (paitsi kantajan tilaaminen matkustajan puolesta)
- avustaminen rahanvaihtotoimistossa asioimisessa (paitsi reittiohjeiden antaminen)
- avustaminen wc-käynnillä (paitsi reittiohjeiden antaminen).