Lentoliikenteen häiriötilanteet
Finnair on yksi Euroopan useimmin täsmällisimmistä lentoyhtiöistä. Joskus lennot voivat kuitenkin häiriintyä. Lentoliikenteen häiriötilanteilla tarkoitetaan tilanteita, joissa lento viivästyy, peruuntuu tai ei muuten operoi suunnitellun aikataulun mukaisesti teknisistä syistä, sääolosuhteista jne. johtuen. Myös ylivarauksia pidetään lentoliikenteen häiriötilanteena.
EU-maassa sijaitsevana lentoyhtiönä noudatamme asetuksen EC261/2004 sääntöjä, jotka koskevat matkustajille annettavaa apua ja korvausta häiriötilanteissa.
Huomaathan, että Finnair ei ole vastuussa, jos matkustaja myöhästyy erilliseltä toisen lentoyhtiön operoimalta jatkolennolta tai erillisestä juna-, linja-auto- tai lauttayhteydestä.
Kaupallinen aikataulun muutos / lennon peruutus vai häiriö?
Tahaton muutos katsotaan kaupalliseksi aikataulun muutokseksi tai lennon peruutukseksi, kun se tapahtuu vähintään 2 päivää ennen lipun ensimmäistä aikataulun mukaista päivämäärää. Tällaisissa tapauksissa markkinoiva lentoyhtiö on vastuussa asiakkaiden huolessapidosta ja uudelleenreitityksestä.
Tahaton muutos katsotaan häiriöksi, kun se tapahtuu enintään 2 päivää ennen lipun ensimmäistä aikataulun mukaista päivämäärää. Tällaisissa tapauksissa operoiva lentoyhtiö on vastuussa asiakkaiden huolessapidosta ja uudelleenreitityksestä.
Katso lisätietoja lentoliikenteen häiriötilanteiden käytännöt -sivulta.
Liputetut varaukset
Katso tarkemmat ohjeet lentoliikenteen häiriötilanteiden käytännöt -sivulta.
Liputtamattomat varaukset
Liputtamattomien varausten kohdalla vaihtoehtoiset uudet lennot varataan senhetkisen saatavuuden ja lipun hintaehtojen mukaisesti.
Vaihtoehtoisten lentojen tarjoaminen
PNR:n käsittely ja vaihtoehtoisten lentojen tarjoaminen (saatavuuden mukaan) normaalien häiriöiden aikana voi kestää muutaman tunnin ja huomattavien häiriöiden (lakot jne.) aikana jopa 48 tuntia. Finnair päivittää uuden lennon tiedot automaattisesti PNR:lle ja lippuun.
Asiakasviestintä
Teemme parhaamme ilmoittaaksemme asiakkaillemme aina häiriön syyn ja keston sekä sen vaikutukset matkan muihin osioihin tekstiviestillä/sähköpostilla ja Finnair-sovelluksen kautta. Jotta Finnairin viestien vastaanotto on mahdollista, varmistathan, että asiakkaan yhteystiedot PNR:lla ovat ajan tasalla. Jos häiriö vaikuttaa suureen määrään asiakkaita, häiriöuutinen julkaistaan Finnair Easyn operatiivisissa uutisissa..
Matkatoimisto voi nähdä lentojen muutokset PNR:ssä. Pienten muutosten, kuten enintään 5 tunnin viivästyksen, tapauksessa lentosegmenttiä ei päivitetä, mutta asiakkaalle ilmoitetaan siitä suoraan.
Jos lento peruutetaan, asiakkaalle lähetetään tekstiviesti/sähköposti ja uusi reititys näkyy PNR:ssä sekä Finnairin Varaukseni-palvelussa. Joissakin tapauksissa voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin vaihtoehtoinen lento lisätään varaukseen. Joissakin tilanteissa vaihtoehdot voivat olla hyvin rajallisia, eikä niitä voida siksi tarjota automaattisesti. Tällaisessa tapauksessa agentti-infomme auttaa sopivien vaihtoehtojen löytämisessä, jos sellaisia on saatavilla.
Korvaukset
EU:n määräysten mukaan matkustajat, joiden lento on viivästynyt pitkään, voivat saada korvauksia. Kun matkustajat saavuttavat lopullisen määränpäänsä vähintään kolme tuntia aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen, he voivat vaatia lentoyhtiöltä kiinteää kertakorvausta. Asiakas voi vaatia korvausta täyttämällä korvausvaatimuspyynnön osoitteessa Finnair.com.
Korvauksia ei makseta tilanteissa, jotka aiheutuvat poikkeuksellisista olosuhteista, kuten lakoista, sääolosuhteista, odottamattomista lentoturvallisuuspuutteista tai lennonjohdon päätöksistä. Asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos hänelle ilmoitetaan lennon peruutuksesta
- vähintään 2 viikkoa ennen lentoa
- 14–7 päivää ennen lähtöä, jos hänet reititetään uudelleen sellaisille lennoille, että matka tapahtuu
- alle 2 tuntia ennen lähtöä ja 4 tuntia alkuperäisen ajan jälkeen, alle 7 päivää ennen lähtöä, jos matkustaja reititetään uudelleen lennolle, joka lähtee alle tuntia aiemmin ja saapuu alle 2 tuntia alkuperäisen ajan jälkeen.