Finnairin käytäntö lentojen poikkeustilanteissa

Viimeksi päivitetty:

Löydät alta ohjeet eri tilanteita varten, mukaan lukien erilliset osiot Joint Business -reiteistä ja muita lentoyhtiöitä sisältävistä reiteistä. Tarkemmat takaisinmaksuohjeet löydät Takaisinmaksut-sivulta. Ryhmävarausten osalta katso ohjeet Group Travel-sivujen Disruptions-kohdasta.

Kun lähtö- ja saapumisviivästykset tapahtuvat 0–48 tunnin aikaikkunassa, eivätkä jatkoyhteydet samalla lipulla onnistu, vastaa lennon operoiva yhtiö asiakkaan uudelleenreitityksestä lopulliseen määränpäähän saakka sekä asiakastiedotuksesta. Varmistathan, että asiakkaan yhteystiedot löytyvät aina varauksesta.

Kun Finnair on operoivana lentoyhtiönä, Finnair huolehtii asiakkaan varaamisesta seuraavalle mahdolliselle jatkoyhteydelle. Kaikki muut muutokset katsotaan hintasääntöjen mukaisiksi vapaaehtoisiksi muutoksiksi.

Asiakas voi saada myös takaisimaksun, jos viivästys on yli 5 tuntia tai jos lento ei enää palvele matkustajan alkuperäisen matkasuunnitelman tarkoitusta.

Aikataulumuutokset esim. kaupallisista syistä tehdään yleensä viimeistään 14 päivää ennen lähtöä. Samaa käytäntöä sovelletaan kuitenkin, jos muutos tapahtuu 2–14 päivää ennen lähtöä.

0–2 päivää 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Operoivan lentoyhtiön vastuulla
0–2 päivää 31min ja enemmän Finnair päivittää automaattisesti uuden lennon tiedot varaukseen ja päivittää lipun. Jos jatkoyhteys katkeaa AY:n aikataulumuutoksen vuoksi, ota yhteyttä Finnairin Agent Infoon tarkistaaksesi mahdolliset vaihtoehdot. Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Operoivan lentoyhtiön vastuulla
2–14 päivää 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
2–14 päivää 31min ja enemmän Mahdollista vaihtaa kuluitta +/- 2 päivää AY:n operoimalle ja markkinoimalle lennolle samaan varausluokkaan tai alimpaan saatavilla olevaan varausluokkaan samassa matkustusluokassa. Jos järkevää yhteyttä AY:lla ei löydy, voidaan käyttää AY* AJB & SJB ja oneworld (pois lukien QR). Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
14–365 päivää 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
14–365 päivää 31min ja enemmän Mahdollista vaihtaa kuluitta +/- 2 päivää AY:n operoimalle ja markkinoimalle lennolle samaan varausluokkaan tai alimpaan saatavilla olevaan varausluokkaan samassa matkustusluokassa. Jos järkevää yhteyttä AY:lla ei löydy, voidaan käyttää AY* AJB & SJB ja oneworld (pois lukien QR). Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
Päiviä lähtöön Aikataulun muutos Rebooking/Uudelleenreititys Takaisinmaksu AY:n markkinoima ja operoima lento


0–2 päivää Mahdollista käyttää vain AY:n operoimia lentoja. Sama tai alin mahdollinen varausluokka samassa matkustamossa. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Operoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta.
2–14 päivää AY:n operoimia ja markkinoimia lentoja tulee aina priorisoida. Jos järkevää yhteyttä AY:lla ei löydy, voidaan käyttää AY* AJB & SJB ja oneworld (pois lukien QR). Sama tai alin mahdollinen varausluokka samassa matkustusluokassa. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Markkinoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta
14–365 päivää Paras saatavilla oleva AY:n operoima ja markkinoima lento. Voi muuttaa +/-14 päivää. Jos järkevää yhteyttä AY:lla ei löydy, voidaan käyttää AY* AJB & SJB ja oneworld (pois lukien QR). Sama tai alin mahdollinen varausluokka samassa matkustusluokassa. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Markkinoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta
Päiviä lähtöön Rebooking/Rerouting Takaisinmaksu AY:n markkinoima ja operoima lento


Atlantic Joint Business (AJB) poikkeustilannekäytäntö

Alla olevia ohjeita sovelletaan Finnairin 105-lippuihin. Jos lippu on kirjoitettu muulla kuin 105-kannalla, noudatetaan sen lentoyhtiön sääntöjä.

Käytäntö aikataulunmuutoksissa

Aikataulumuutokset esim. kaupallisista syistä tehdään yleensä 14 päivää ennen lähtöä. Samaa käytäntöä sovelletaan myös, jos muutos tapahtuu 2–14 päivää ennen lähtöä.

Päiviä lähtöön Aikataulun muutos Rebooking/Rerouting Takaisinmaksu AY:n markkinoima lento
0–72 tuntia 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Operoivan lentoyhtiön vastuulla
0–72 tuntia 31min ja enemmän Voi muuttaa kuluitta +/- 2 päivää AY:n markkinoimalle ja AY/AA/BA/EI/IB:n operoimalle lennolle samaan tai alimpaan mahdolliseen varausluokkaan samassa matkustusluokassa. Jos jatkoyhteys katkeaa AY:n aikataulumuutoksen vuoksi, voidaan käyttää AY*- ja AJB/SJB-yhtiötä, mikäli AY* AY/AA/BA/EI/IB ei löydy järkevää yhteyttä. Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Operoivan lentoyhtiön vastuulla
3–14 päivää 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
3–14 päivää 31min ja enemmän Voi muuttaa kuluitta +/- 2 päivää AY:n markkinoimalle ja AY/AA/BA/EI/IB:n operoimalle lennolle samaan tai alimpaan mahdolliseen varausluokkaan samassa matkustusluokassa. Jos jatkoyhteys katkeaa AY:n aikataulumuutoksen vuoksi, voidaan käyttää AY*- ja AJB/SJB-yhtiötä mikäli AY* AY/AA/BA/EI/IB ei löydy järkevää yhteyttä. Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
14–365 päivää 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
14–365 päivää 31min ja enemmän Voi muuttaa kuluitta +/- 2 päivää AY:n markkinoimalle ja AY/AA/BA/EI/IB:n operoimalle lennolle samaan tai alimpaan mahdolliseen varausluokkaan samassa matkustusluokassa. Jos jatkoyhteys katkeaa AY:n aikataulumuutoksen vuoksi, voidaan käyttää AY*- ja AJB/SJB-yhtiötä mikäli AY* AY/AA/BA/EI/IB ei löydy järkevää yhteyttä. Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla

Käytäntö peruutuksissa

Päiviä lähtöön Rebooking/Rerouting Takaisinmaksu AY:n markkinoima lento
0–72 tuntia Operoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Operoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta.
72 tuntia–14 päivää AY:n markkinoimia ja AY/AA/BA/EI/IB operoimia lentoja tulee aina priorisoida. Jos järkevää yhteyttä AY:lla ei löydy, voidaan käyttää AY* AJB & SJB ja oneworld (pois lukien QR) lentoja. Sama tai alin mahdollinen varausluokka samassa matkustusluokassa. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Markkinoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta
14–365 päivää AY:n markkinoimat ja AY/AA/BA/EI/IB operoimat lennot. Mahdollista muuttaa -2/+7 päivän aikaikkunassa. Jos järkevää yhteyttä AY:lla ei löydy, voidaan käyttää AY* AJB & SJB ja oneworld (pois lukien QR) lentoja. Sama tai alin mahdollinen varausluokka samassa matkustusluokassa. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Markkinoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta


Siberian Joint Business (SJB) oikkeustilannekäytäntö

Alla olevia ohjeita sovelletaan Finnairin 105-lippuihin. Jos lippu on kirjoitettu muulla kuin 105-kannalla, noudatetaan kyseisen lentoyhtiön sääntöjä.

Käytäntö aikataulunmuutoksissa

Aikataulumuutokset esim. kaupallisista syistä tehdään yleensä 14 päivää ennen lähtöä. Samaa käytäntöä sovelletaan myös, jos muutos tapahtuu 2–14 päivää ennen lähtöä.

Päiviä lähtöön Aikataulun muutos Rebooking/Rerouting Takaisinmaksu AY:n markkinoima lento
0–24 tuntia 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Operoivan lentoyhtiön vastuulla
0–24 tuntia 31min ja enemmän Voi muuttaa kuluitta +/- 2 päivää AY:n markkinoimalle ja AY/BA/IB/JL:n operoimalle lennolle samaan tai alimpaan mahdolliseen varausluokkaan samassa matkustusluokassa. Jos jatkoyhteys katkeaa AY:n aikataulumuutoksen vuoksi, voidaan käyttää AY*- ja AJB/SJB- ja oneworld-yhtiötä (pois lukien QR). Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Operoivan lentoyhtiön vastuulla
24 tuntia–14 päivää 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
24 tuntia–14 päivää 31min ja enemmän Voi muuttaa kuluitta +/- 2 päivää AY:n markkinoimalle ja AY/BA/IB/JL:n operoimalle lennolle samaan tai alimpaan mahdolliseen varausluokkaan samassa matkustusluokassa. Jos jatkoyhteys katkeaa AY:n aikataulumuutoksen vuoksi, voidaan käyttää AY*- ja AJB/SJB- ja oneworld-yhtiötä (pois lukien QR). Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
14–365 päivää 30min tai vähemmän Lippuehtojen mukaisesti Lippuehtojen mukaisesti Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla
14–365 päivää 31min ja enemmän Voi muuttaa kuluitta +/- 2 päivää AY:n markkinoimalle ja AY/BA/IB/JL:n operoimalle lennolle samaan tai alimpaan mahdolliseen varausluokkaan samassa matkustusluokassa. Jos jatkoyhteys katkeaa AY:n aikataulumuutoksen vuoksi, voidaan käyttää AY*- ja AJB/SJB- ja oneworld-yhtiötä (pois lukien QR). Täysi tai osittainen takaisinmaksu jos muutos on 1 tunti tai enemmän Markkinoivan lentoyhtiön vastuulla

Käytäntö peruutuksissa

Päiviä lähtöön Rebooking/Rerouting Takaisinmaksu AY:n markkinoima lento
0–24 tuntia Operoiva yhtiö on aina vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Operoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta.
24 tuntia–14 päivää AY:n markkinoimia ja AY/BA/IB/JL operoimia lentoja tulee aina priorisoida. Jos järkevää yhteyttä AY:lla ei löydy, voidaan käyttää AY* AJB & SJB lentoja. Sama tai alin mahdollinen varausluokka samassa matkustamossa. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Markkinoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta
14–365 päivää AY:n markkinoimat ja AY/BA/IB/JL operoimat lennot. Mahdollista muuttaa -2/+7 päivän aikaikkunassa. Jos järkevää yhteyttä AY:lla ei löydy, voidaan käyttää AY* AJB & SJB lentoja. Sama tai alin mahdollinen varausluokka samassa matkustusluokassa. Täysi tai osittainen takaisinmaksu lipusta ja siihen liittyvistä lisäpalveluista Markkinoiva yhtiö on vastuussa uudelleenvarauksesta ja tiedotuksesta


Asiakkaasta riippumattomat muutokset muiden lentoyhtiöiden lipuilla AY:n operoimien lentojen poikkeustilanteissa

Jos asiakas ei ole vielä aloittanut matkaansa, pyrimme säilyttämään alkuperäisen lipun alkuperäisellä lipunmyyntiyhtiöllä / varauskanavalla (esim. matkatoimisto). Jos asiakkaalla on hallussaan toisen lentoyhtiön lippu ja Finnairin liikennöimällä lennolla on häiriö, ovat yleiset poikkeustilannekäytännöt alla olevan taulukon mukaiset:

Asiakkaalla on toisen lentoyhtiön lippu Vastuu invol rebooking/reissuing -tilanteissa
Poikkeustilanne tapahtuu 0–48h ennen lähtöä Finnair
Poikkeustilanne tapahtuu 48h tai aiemmin ennen lähtöä Varauksen liputtanut toinen yhtiö/Alkuperäinen varauskanava (kuten matkatoimisto)

Poikkeavia käytäntöjä sovelletaan seuraaviin

  • AJB: operoivan yhtiön vastuu on 0-72 tunnin aikaikkunassa ennen lähtöä
  • SJB: operoivan yhtiön vastuu on 0-24 tunnin aikaikkunassa ennen lähtöä


Codeshare & toisen lentoyhtiön muutokset

Codeshare-muutokset (AY:n markkinoimat lennot)

Finnair on markkinoivana lentoyhtiönä vastuussa AY*-markkinoidun lennon asiakkaiden uudelleenvaraamisesta ja informoimisesta codeshare-lennoillamme, kun aikataulumuutos tai peruutus tapahtuu operatiivisen ikkunan ulkopuolella (lähtökohtaisesti >2 päivää ennen lähtöä).

Muut lentoyhtiömuutokset (puhdas toisen yhtiön lento peruttu)

Toinen lentoyhtiö on vastuussa asiakkaan uuden lennon varaamisesta, vaikka lento olisi 105-lipulla. Takaisinmaksu voidaan tehdä alkuperäisen varauskanavan kautta (esim. matkatoimisto).

Laajuudeltaan merkittävien häiriöiden sattuessa ilmoitamme asiakkaille tekstiviestillä/sähköpostilla, joten varmistathan, että asiakkaan yhteystiedot löytyvät aina varaukselta.

Jos Finnairin lento peruuntuu tai viivästyminen on yli 5 tuntia, asiakkaalla on oikeus vaihtoehtoiseen jatkoyhteyteen tai lipun hyvitykseen. Katso yksityiskohtaiset käytännöt ylempää kohdasta Peruutus/Viivästys.