Återbetalningar
Ofrivillig återbetalning
När Finnair ställer in ett flyg har kunden rätt till full återbetalning av en oanvänd flygresa eller ett olevererat, förbetalt resetillval (tilläggstjänst). Det enklaste sättet att få återbetalning för oanvänd biljett/kupong är att behandla återbetalningen direkt via ditt eget bokningssystem (GDS). Obs! Endast en kupongstatusändring av R-återbetalningen återspeglar inte monetär återbetalning via BSP-avräkning. Alla återbetalningar via GDS revideras, vid avvikelser i återbetalningsbeloppet tas Betalmemo ADM, (dvs. Agency Debit Memo) upp för researrangören via BSP.
För EMD-kupong (Electronic Miscellaneous Document) kopplad till flygkupong ber vi dig ansöka om återbetalning via BSPlinks återbetalningsansökan (RA).
Kunden kan också få återbetalning om förseningen överstiger 5 timmar eller om flygningen på grund av försening inte längre tjänar något syfte i förhållande till passagerarens ursprungliga resplan.
Om det inte finns specifika instruktioner på Finnair Easys Hotspot behöver resebyråer ett godkännande från Finnair. Kontakta Finnairs Agent Help. Om ett flyg har ställts in av Finnair och har status UN/UC/HX i GDS och inget lämpligt alternativ erbjuds behövs dock inget ytterligare godkännande. Avboka alla avgångar på PNR som inte kommer att utnyttjas.
Frivillig återbetalning
Återbetalningsbeloppet beror på typ av biljettpris. Processen för frivilliga återbetalningar är densamma som för ofrivilliga återbetalningar (via GDS direkt eller via BSPlink RA).
För begäran om frivillig återbetalning (med BSPlink RA) gäller en administrativ återbetalningsavgift på 50 EUR och dras av från återbetalningsbeloppet tillsammans med tillämplig avbokningsavgift. (vissa landspecifika undantag gäller)
Ansökan om återbetalning av BSPlink
Om GDS-återbetalning inte är möjlig, vänligen utfärda en manuell återbetalningsansökan (RA) via BSPlink för Finnair. BSPlink RA-riktlinjer:
Hanteringstid för återbetalning
Den genomsnittliga återbetalningstiden för BSPlink RA är cirka 7 dagar. Vissa förfrågningar kan ta längre tid, till exempel när ett annat flygbolag kontaktas.
Kontaktuppgifter för återbetalningen
Om du har frågor om en väntande begäran om återbetalning (mer än 7 dagar) eller om du har frågor till behandlad BSP RA skickar du en e-post till refunds@finnair.com och ange BSP RA-numret i det land där BSP RA tillämpas. Obs! Kommunikation endast på engelska. Skicka inga stödjande dokument med personuppgifter. Bifoga stödjande dokument till BSPlink RA.