払い戻し

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当社の都合による払い戻し

フィンエアーがフライトをキャンセルした場合はいつでも、お客様は未使用のフライト、または未提供の前払いトラベルサポート（補助サービス）料金の全額払い戻しを受ける権利があります。未使用の航空券/クーポンの払い戻しを受ける最も簡単な方法は、ご自分の予約（GDS）システムで直接払い戻し手続きを行うことです。注意! R-refundedへのクーポンステータスの変更だけでは、BSP決済による払い戻しに反映されません。GDS経由のすべての払い戻しは監査され、払い戻し金額に不一致がある場合は、BSP経由で旅行代理店にデビットメモ（ADM）が発行されます。

フライトクーポンに関連付けられているEMDクーポンについては、BSPlink払い戻し申請（RA）を通じて払い戻しを申請してください。

フライトが5時間を超えて遅れた場合、または遅延によるフライトが本来の旅行計画に関係した目的を果たさなくなった場合にも、お客様は払い戻しを受けることができます。

Finnair Easyの旅行代理店様向けホットスポットに関する具体的な指示がない限り、旅行代理店はフィンエアーから許可を得る必要があります。フィンエアーの代理店ヘルプにお問い合わせください。ただし、フィンエアーがフライトをキャンセルし、GDSでUN/UC/HXステータスになっており、適切な代替手段が提供されていない場合は、さらなる許可は必要ありません。使用しないフライトはすべてPNRからキャンセルする必要があります。

旅客の都合による払い戻し

払い戻し可能な額は、航空券の運賃タイプにより異なります。旅客の都合による払い戻しの手続きは、当社の都合による払い戻し（GDS経由で直接またはBSPlink RA経由）と同じです。

旅客の都合による払い戻し請求（BSPlink RAの場合）については、6000円の払い戻しのための管理手数料が適用され、該当する取消手数料とともに払い戻し金額から差し引かれます。

BSPlinkによる払い戻し申請

GDSの払い戻しが不可能な場合は、フィンエアーのBSPlink経由で手動のRAを発行してください。RAガイドライン：

  • RAインサートをPNRに適用する前に：SR OTHS YY- REFUND DUE XXX
  • 使用しないフライトはすべてPNRからキャンセルする必要があります。フライトをキャンセルしない場合、RAは却下されます。
  • RAには、予約参照（PNR）と払い戻しリクエストの理由、および補足文書を含める必要があります。必要情報が不足している場合、RAは却下されます。
  • RAは、予約履歴から入手可能な最新のチケットを発行する必要があります。RAに挿入できない場合は、元の航空券番号でRAを提起してください。
  • 一部使用済みフライトドキュメントの払い戻し額を計算できない場合は、正しい額に最も近いと思う額をRAに入力してもらって結構です。RAが処理されると、BSP支払いの前に正しい払い戻し額に調整されます。
  • 払い戻しは、フライトドキュメントが最初に発行されたときに使用されたのと同じ元の支払い方法で支払われます。
  • 旅行代理店が技術的な理由でGDSからの直接の払い戻しを処理できない場合、または航空会社の再発行されたオフィス（交換チケット）でチケット管理が行われている場合、（自主的な払い戻し申請に適用される）払い戻し処理のための管理手数料は免除されます。エラーメッセージをRAにコピーすることを忘れないでください。
  • RAが一度却下された場合は、要求に応じて追加情報を含む新しいRAを送信してください（または可能な場合は再送信してください）。
  • 航空券の最終使用日から1年以内、または航空券が全く未使用の場合は航空券の発行日から1年以内に、払い戻しを申請してください。

払い戻し処理時間

BSPlink RAの平均払い戻し処理時間は約7日です。他の航空会社に連絡を取る場合など、一部の申請には時間がかかる場合があります。

払い戻し窓口

保留中の払い戻し申請（7日以上）または処理済みのBSPlink RAに関するご質問については、 refunds@finnair.comにEメールでご連絡ください。その際、BSP RAを申請した国名とともにRA番号をお知らせください。注意! 使用言語は英語のみです。個人データが記載された関係書類は送信しないでください。関係書類はRAに添付してください。

これらの手順は個人の予約に適用されることに注意してください。

Finnair Group Travelツール経由の団体予約の払い戻し（AU、CN、HK、JP、KR、RUを除くすべての市場でFGTが利用できない場合）について詳しくは、こちらをご覧ください。

Finnair Group Travelツールを経由していない団体予約の払い戻しについては、フィンエアー団体旅行販売サポートにお問い合わせください。