手荷物の紛失、遅延、破損
手荷物の遅延
この度は大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。できる限り迅速にお客様の手荷物をお返しできるよう最善を尽くします。
今後の手順として行っていただくのは、オンラインまたは空港の地上スタッフによる手荷物の遅延に関するレポートの作成です。その後は、お客様はそのまま旅程を継続いただけます。手荷物が到着次第、お届けを手配するために直接お客様にご連絡を差し上げます。
手荷物報告番号が記載されたテキストメッセージ／Eメールがお客様に届いている場合、または手荷物が同じ便で届かなかった場合は、到着ロビーの到着サービスデスクに連絡するようお客様に伝えてください。
- 到着サービスでは、お客様の情報を全世界対応手荷物追跡システムに登録して、報告番号が記載された事故手荷物申告書「Property Irregularity Report (PIR)」を発行します。この報告番号を使用してWorldTracerサービスで状況を追跡し、お客様の連絡先情報を更新していただけます。
- 手荷物が到着したら、輸送の手配を行うためにお客様にご連絡を差し上げます。
- 一部の空港では、手荷物の配送に通関手続きが必要になる場合があります。詳細については、到着サービスデスクでお尋ねください。
手荷物が72時間以内に見つからない場合は、手荷物追跡フォームにご記入いただき、より具体的な情報をお知らせください。
遅延手荷物に関するお問い合わせは、現地の到着サービスに連絡するようお客様に伝えてください。電話番号は遅延手荷物報告書に記載されています。また、Eメールでご連絡いただくこともできます。
お客様が手荷物の補償を申請される場合は、保険会社にご連絡いただくか、手荷物を受領してから21日以内にフィードバックフォームを使用して申請してください。今後の参照用に全書類の保存をお客様にお願いしてください。
手荷物の破損
- 破損がある場合は、空港の到着サービスデスクに報告するようお客様に伝えてください。後日、破損がわかった場合は、Eメールで荷物を受領してから7日以内に書面での報告を行うようお客様に伝えてください。お客様には主に電話で、破損報告番号と追加の指示を連絡します。
- 破損報告が完了したら、ご加入の保険会社またはフィンエアーに補償を申請できます。フィードバックフォームを使用して申請することも可能です。今後の参照用に全書類と破損したバッグの保存をお客様にお願いしてください。
手荷物の取り扱いは機械を使用して行われるため、航空会社はバッグの使用には影響しない通常の擦れについては責任を負いません。
手荷物の遅延が発生した場合は、お客様は保険会社または当社に対して補償を請求できます。フィンエアーは、お客様が旅行中に購入された必要な品物の妥当な範囲の費用について補償します。このフィードバックフォームで請求申請を送信するよう、お客様にお知らせください。申請は、手荷物を受け取ってから21日以内に行う必要があります。申請内容が完全に解決されるまで全ての書類を保管いただくようお客様にお伝えください。
機内持込手荷物の遺失
ヘルシンキに到着するフライト：機内に忘れられた手荷物はすべてLost & Found International Helsinki（遺失物預かり所）でお預かりします。お客様は、そちらで直接手荷物のお問い合わせが可能です。遺失物預かり所の連絡先はオンラインでご確認ください。Lost & Found Internationalに配送されるまでには、数日、場合によっては数週間かかることがあります。
ヘルシンキ空港に忘れられた物品は、空港当局FinaviaによってExcess Baggage Companyに配送されます。Excess Baggage Companyは到着ロビーにあります。連絡先：電話 +358-9-81-71-19-68、Eメール helsinki@excess-baggage.com
Excess Baggage Companyは、紛失した物品を世界中へ郵便または宅配便でお客様にお届けできます。紛失した品物は、ヘルシンキ空港の到着ゲートまたは出発ゲートに配送することもできます。このサービスは乗り継ぎ時間が短いお客様に適しています。
他の空港に到着するフライト：機内に忘れられた物は、目的地の地上取り扱い業者にお渡しします。国ごとの保安検査後、品物はヘルシンキに返送され、Lost & Found Helsinkiの事務所に配送されます。空港によっては、数週間かかることがありますのでご注意ください。
他の空港で忘れ物がある場合は、その空港の運営当局に問い合わせることができます。遺失物については、該当する空港のウェブサイトでご確認いただくようお客様に伝えてください。