スペシャルアシスタンス

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欧州連合の空港における空港当局は、行動能力障害のある人（PRM）への支援を提供する責任を負います。航空会社は、出発の36時間前に空港へのフライトでPRMの搭乗者に関する情報を提供します。情報がスムーズに流れるように、お客様は出発の48時間前までに旅行代理店または航空会社に支援を必要とされる旨をお知らせいただくことをお勧めします。 


PRM

PRMとは、身体障害（恒久的または一時的な知覚または運動器官の障害）や知能障害、あるいは高齢のために移動が困難な方、また、すべてのお客様が利用できるサービスを受けるには特別な配慮が必要な方を指します。

PRMに該当する搭乗者カテゴリーは次のとおりです。

  • WCH-R/S/C
  • BLND
  • DEAF
  • DPNA
  • MEDA（WCHとの組み合わせのみ）

フィンエアーでは、MAASサービスは提供しておりません。 

サイドメニューから、上記のサポートタイプに関する詳細を確認できます。 


空港運営会社が提供する支援の種類

出発空港での支援
このサービスでは、指定された地点から出発ゲート、および航空機までお客様をエスコートします。

到着空港での支援
このサービスでは、出入国審査や税関を通過した航空機の乗客を、ランドサイドの到着地点までエスコートします。

乗り継ぎ支援
このサービスでは、航空機の出口から、セキュリティチェックと出入国審査を通過して、乗り継ぎする航空機の出発ゲートでお客様をエスコートします。

支援サービスに含まれないもの
上記の種類の支援サービスは、航空機への往復の搭乗者を支援するサービスと見なされ、以下を含みません。

  • 言語翻訳
  • お子様の支援
  • 書類の作成（障害の性質上必要な場合を除く）
  • 入国手続き（障害の性質上必要な場合を除く）
  • 受託手荷物または機内持込手荷物の支援（お客様に代わってポーターに連絡する場合を除く）
  • 外貨両替所に訪れる支援（道案内以外）
  • トイレへの移動についての支援（道案内以外）