代理店サポート

最終更新日: 2023/05/23

日頃からフィンエアーは、パートナーの皆様に、NDCのエンドツーエンドのフローを実施し、予約の手続きとサービスの利便性向上をお勧めしています。ただし、問題やエラーが発生する場合があります。

このページでは、フィンエアーがパートナー企業に提供している運用サポートに関する有益情報を掲載しています。

NDC予約後サービス機能を導入済みのパートナー様が直面する技術的問題に関しましては、NDCポータル（ndc.finnair.com）にアクセスして手順とサポートをご確認ください。情報収集サイト経由で接続している場合は、サポートチャネルを利用してサポートをお申し込みください。

FASTを使用する旅行代理店様は、アプリケーションのチャット（https://fast.finnair.com/engine/login）でサポートをお申し込みください。あるいは、当社の NDC ポータル（https://ndc.finnair.com/en/fast#）にアクセスして、手順の確認やサポートをお申込みください。

以下の情報は、任意の変更に関連しています。運航予定への混乱の際の予約の中断に関する指示をご確認ください。

追加サービスの支払いやフィンエアー代理店情報によるNDC予約の変更に関連していること。

フィンエアーの支払いに関する規定の例外として、NDCの機能不全によりNDC予約サービスの提供が限定される場合、旅行代理店名義でクレジットカードを使用してフィンエアー代理店情報経由で、発券されたNDC予約に関する追加サービスの交換や予約を行うことができます。
この例外措置は2023年11月1日まで有効です。
フィンエアー代理店情報により、サービス予約または変更申請が行われた後は、BSPを経由した支払いは処理できません。

搭乗券が発券済みのご予約は、同日の午後10時45分（グリニッジ標準時）まで、BSPにて無料で無効化できます。無効化は、当初の予約を行った同じ予約ツールを使用するか、または代理店の販売ツール、FASTを使用する必要があります。

エラーや問題が生じた場合は、このページの右下隅にある専用のNDCチャットラインを使用して代理店情報までお問い合わせいただくか、こちらへご連絡ください。

以下のオプションを利用して予約をキャンセルできます。

旅行代理店が、BSPlink または旅行代理店ツール FAST を使用して行うすべての払い戻し（事前登録が必要）。

ご注意！BSP払い戻しは、代理店情報またはフィンエアーの予約の管理では処理できません。

予約の変更を適用するには、以下のオプションを使用してください。

このページの右下隅にある専用のNDCチャットラインをご利用ください。チャットで「NDC Support」を選択するか、お電話で代理店情報にお問い合わせください。連絡先はこちらをご覧ください。

当初の予約フローでAPIS項目が追加されていない場合、搭乗者は常時フィンエアー「予約の管理」ページ上で、またはチェックイン時にいつでも詳細を入力できます。

付随サービスは、以下の方法でご購入いただけます。

ウェブフォームを使用するか、または出発の48時間前までに代理店情報に連絡して、お身体の不自由なお客様（PRM）のスペシャルアシスタンスをリクエストしてください。

特別サービス（SSR）はこのページの右下隅にある専用のNDCチャットラインから代理店情報にご連絡いただき、チャットで[NDC Support]を選択すると追加できます。

フィンエアーの標準ポリシーが適用される運航予定の混乱については、こちらをお読みください。

すべての搭乗者について自動的に再予約が行われ、SMSないしEメールでトラブルおよび次の手続きについて通知します。

運航予定の混乱後の変更またはキャンセルについては、免除コードが不要となることにご留意ください。

お客様が無料の変更を行う場合は、以下の方法で再予約が可能です。

お客様がフライトの変更に同意せず、キャンセルを希望される場合は、次のいずれかの方法をご利用ください。

キャンセル後、IATA-BSP代理店はBSPlinkで払い戻しを申請します。IATA以外の代理店は、払い戻しフォームで申請してください。