代理店サポート

最終更新日: 2023/05/23

日頃からフィンエアーは、パートナーの皆様に、NDCのエンドツーエンドのフローを実施し、予約の手続きとサービスの利便性向上をお勧めしています。ただし、問題やエラーが発生する場合があります。

このページでは、フィンエアーがパートナー企業に提供している運用サポートに関する有益情報を掲載しています。

NDC予約後サービス機能を導入済みのパートナー様が直面する技術的問題に関しましては、NDCポータル（ndc.finnair.com）にアクセスして手順とサポートをご確認ください。情報収集サイト経由で接続している場合は、サポートチャネルを利用してサポートをお申し込みください。

FASTを使用する旅行代理店様は、アプリケーションのチャット（https://fast.finnair.com/engine/login）でサポートをお申し込みください。あるいは、当社の NDC ポータル（https://ndc.finnair.com/en/fast#）にアクセスして、手順の確認やサポートをお申込みください。

以下の情報は、任意の変更に関連しています。運航予定への混乱の際の予約の中断に関する指示をご確認ください。

追加サービスの支払いやフィンエアー代理店情報によるNDC予約の変更に関連していること。

フィンエアーの支払いに関する規定の例外として、NDCの機能不全によりNDC予約サービスの提供が限定される場合、旅行代理店名義でクレジットカードを使用してフィンエアー代理店情報経由で、発券されたNDC予約に関する追加サービスの交換や予約を行うことができます。
この例外措置は2024年6月30日まで有効です。
フィンエアー代理店情報により、サービス予約または変更申請が行われた後は、BSPを経由した支払いは処理できません。

搭乗券が発券済みのご予約は、同日の午後10時45分（グリニッジ標準時）まで、ARCおよびBSPにて無料で無効化できます。

さらに、ARC販売（米国市場）において、出発予定時刻の7日以上前に予約がなされ、航空券が発行された場合、予約のキャンセルが可能となり、払い戻しは、発券時刻から24時間以内に違約金なしで行われます。

無効化は、当初の予約を行った同じ予約ツールを使用するか、または代理店の販売ツール、FASTを使用する必要があります。

この機能やエラーへのサポートがないために、予約のキャンセルができない場合は、代替措置として次のオプションを使用できます。

この機能やエラーへのサポートがないために、予約の払い戻しができない場合は、代替措置として次のオプションを使用できます。

フィンエアーの代理店販売ツールであるFASTは、払い戻しを申請するための代替オプションとして使用できます。元々他のNDCプラットフォームを使用して行われた注文についても同様です。
BSPの旅行代理店は、BSPlinkの払い戻し申請を経由して払い戻しを申請できます。
米国市場のARC旅行代理店は、Finnair.comの払い戻し書式を使用して払い戻しを申請できます。払い戻し書式では、お客様向けのオプションを使用して、追加情報として以下の情報を盛り込んでください。「ARC代理店」払い戻しの支払いは、ARC-IARレポート（支払方法が現金の場合、旅行代理店のクレジットメモを含む）を介した決済となります。

ご注意！払い戻しは、代理店情報またはフィンエアーの予約の管理では処理できません

予約の変更を適用するには、以下のオプションを使用してください。

このページの右下隅にある専用のNDCチャットラインをご利用ください。チャットで「NDC Support」を選択するか、お電話で代理店情報にお問い合わせください。連絡先はこちらをご覧ください。

当初の予約フローでAPIS項目が追加されていない場合、搭乗者は常時フィンエアー「予約の管理」ページ上で、またはチェックイン時にいつでも詳細を入力できます。

付随サービスは、以下の方法でご購入いただけます。

ウェブフォームを使用するか、または出発の48時間前までに代理店情報に連絡して、お身体の不自由なお客様（PRM）のスペシャルアシスタンスをリクエストしてください。

特別サービス（SSR）はこのページの右下隅にある専用のNDCチャットラインから代理店情報にご連絡いただき、チャットで[NDC Support]を選択すると追加できます。

フィンエアーの標準ポリシーが適用される運航予定の混乱については、こちらをお読みください。

すべての搭乗者について自動的に再予約が行われ、SMSないしEメールでトラブルおよび次の手続きについて通知します。

運航予定の混乱後の変更またはキャンセルについては、免除コードが不要となることにご留意ください。

お客様が無料の変更を行う場合は、以下の方法で再予約が可能です。

お客様がフライトの変更に同意せず、キャンセルを希望される場合は、次のいずれかの方法をご利用ください。

キャンセル後、IATA-BSP代理店はBSPlinkで払い戻しを申請します。IATA以外の代理店は、払い戻しフォームで申請してください。