退款

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非自愿退款

每当芬兰航空取消航班时，客户有权要求全额退还未使用的航班或未交付的预付旅行增值（辅助服务）费用。对于未使用的机票/优惠券，最简单的退款方法是直接通过您自己的预订系统 (GDS) 处理退款。注意！仅将优惠券状态更改为 R-已退款并不表示通过 BSP 结算进行货币退款。所有通过 GDS 申请的退款都将经过审核，如果退款金额不一致，则会通过 BSP 向机票代理商开具借项通知 (ADM)。

对于与航班优惠券关联的 EMD 优惠券，请通过 ASD/BSPlink 退款申请申请退款。 

如果航班延迟超过 5 小时或因延迟导致航班不再服务于与乘客原始旅行计划有关的任何目的，客户也可以获得退款。 

除非芬兰航空 Easy 的代理商热点新闻上作出了具体说明，否则机票代理商需获得芬兰航空授权。请联系芬兰航空代理商获取帮助。但是，如果芬兰航空取消了某个航班，该航班在 GDS 中处于 UN/UC/HX 状态，且没有提供合适的替代方案，则无需进一步授权。必须在 PNR 中取消所有未使用的航班。

自愿退款

退款金额取决于机票的票价类型。自愿退款流程与非自愿退款流程相同（直接通过 GDS 或通过 ASD/BSPlink 退款申请进行申请）。

自愿退款申请（使用 ASD/BSPlink RA）需支付人民币 500 元/600 港元的退款手续费，并与适用的取消费一起从退款金额中扣除。 

ASD/BSPlink 退款申请

如果无法进行 GDS 退款，请向芬兰航空出具手动退款申请。退款申请指南：

  • 在进行退款申请之前，请插入 PNR：SR OTHS YY- REFUND DUE XXX
  • 必须在 PNR 中取消所有未使用的航班。如果航班未取消，则退款申请将被拒绝。 
  • 退款申请必须包括预订参考编号 (PNR) 和退款申请原因以及支持文件。如果缺少所需的详细信息，则退款申请将被拒绝。 
  • 退款申请必须根据预订历史记录的最新可用机票一起出具。如果无法插入退款申请，请使用原始机票编号来提出退款申请。 
  • 如果您无法计算部分使用的航班文件的退款价值，您可以将您认为最贴近退款金额的值输入退款申请。处理退款申请时，将在 BSP 付款之前调整正确的退款价值。 
  • 退款按原始付款方式支付，与最初签发航班文件时使用的付款方式相同。 
  • 如果机票代理商因技术原因无法从其自己的 GDS 中处理直接退款，或机票控制由航空公司办事处（兑换机票）重新签发，则可免除退款手续费（自愿退款）。请记得将错误消息复制到退款申请中。 
  • 退款申请被拒绝后，请发送新的退款申请（或尽可能重新提交），并按要求提供其他信息。 
  • 申请退款不得迟于机票最后使用日期后一年内，或机票在出票日期后一年内完全未使用的，方可申请退款。 

退款处理时间

ASD/BSPlink 退款申请的平均退款处理时间约为 7 天。某些申请可能需要更长的时间，例如需要联系另一家航空公司时。

退款联系人

有关待处理退款申请（超过 7 天）的问题或如果您在处理 ASD/BSPlink 退款申请时遇到问题，请发送电子邮件至 refunds@finnair.com，并请在电子邮件中注明 ASD/BSPlink 退款申请编号及 BSP 退款申请适用的国家/地区。注意！仅使用英语沟通。请勿发送包含个人数据的任何支持文件。请将支持文件附加到 ASD/BSPlink 退款申请中。

请注意，以上说明适用于个人预订。

如需对通过芬兰航空团体旅行工具（适用于除不提供 FGT 服务的澳大利亚、中国、中国香港、日本、韩国、俄罗斯以外的所有市场）预定的团体票进行退款，请点击此处查看更多信息。

如需对通过芬兰航空团体旅行工具之外的渠道预订的团体票进行退款，请联系芬兰航空团体销售支持部门。