行李遗失、延误或损坏

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行李延误

很抱歉,我们的服务此次未达到客户的期望。我们将尽最大努力尽快把行李交还给乘客。 
接下来需要在线或与机场地勤人员一起创建行李延误报告。然后,乘客可以继续其旅程,一旦行李抵达,我们将亲自联系乘客以安排其行李的交付。 

若乘客收到了附有行李报告编号的文本信息或电子邮件,或者如果他们的行李未随机抵达,请建议乘客联系到达大厅的抵达服务台。 

  • 抵达服务部会将乘客的信息输入全球行李追踪系统,并为他们提供带有报告编号的财产异常报告 (PIR)。您可通过该报告编号关注情况发展并使用 WorldTracer 服务更新您的联系详情。
  • 乘客的行李一抵达,我们便会联系他们,以便组织运输。 
  • 请注意,在某些机场,交付行李可能需要清关。有关更多详情,请联系抵达服务台。 

如果乘客的行李在 72 小时内仍未被找到,那么需要填写行李跟踪表以向我们提供更多具体信息。
有关行李延误的咨询,请建议乘客联系当地抵达服务部。电话号码在行李延误报告上。他们还可以通过电子邮件联系我们。
如果乘客想申请行李赔偿,请建议他们通知其保险公司,或者在收到行李后的 21 天内使用反馈表向我们发送申请。请建议乘客保留所有文档以备以后参考。 

 

行李损坏

  • 请告知乘客向机场的抵达服务台报告损坏情况。如果乘客在离开机场以后发现行李遭到损坏,请建议乘客在收到行李后 7 天内通过电子邮件向我们发送书面通知。然后,我们将主要通过电话联系乘客,以接收损坏报告编号并进一步说明。
  • 完成损坏报告之后,乘客可以向他们的保险公司或芬兰航空申请赔偿。乘客可以使用我们的反馈表发送申请。请建议乘客保存好所有文档和已损坏行李,以备以后参考。

请注意,行李处理采用机械化操作,航空公司对不影响行李使用性的自然磨损概不负责。
如果行李延误,乘客可以向其保险公司或向我们申请赔偿。我们赔偿其在旅行期间所购买的必要物品的合理费用。请告知乘客通过此反馈表向我们发送申请。申请应在收到行李后 21 天内发出。建议乘客保留所有文件,直至其申请已得到彻底处理。 

 

随身行李失物招领

对于抵达赫尔辛基机场的航班:我们将所有在飞机上发现的被遗失的随身行李带至 Excess Baggage Company 办事处。乘客可以直接询问其物品。请在线查看他们的联系信息。请注意,找到的物品可能需要几天甚至几周才能送到 Excess Baggage

赫尔辛基机场当局 Finavia会将遗忘在赫尔辛基机场的物品交付给 Excess Baggage Company。Excess Baggage Company 位于赫尔辛基机场 1 楼的到达大厅。客户联系信息:电话:+358 9 81 71 19 68,电子邮箱:helsinki@excess-baggage.com

Excess Baggage Company 可以通过邮寄或快递的方式将遗失的物品发送给全球范围内的客户。遗失的物品也可被要求送至赫尔辛基机场的到达或登机口。这这非常适合换乘时间较短的转机客户。

* 在 2023 年 9 月 9 日之前遗失的物品可向国际失物招领处的 Suomen Löytötavarapalvelu 查询。请注意,自 2023 年 9 月 12 日至 10 月 11 日,位于赫尔辛基大都会地区的国际失物招领处办事处及其服务号码 0600 41 006 将关闭。您可以联系 Turku(电话:0600 03391)和 Kouvola(电话:0600 03390)办事处,这些办事处负责解答有关失物招领的咨询,但不处理,也不能移交芬兰航空公司飞机或场所的失物。从 2023 年 10 月 12 日起,可以再次领取它们,届时赫尔辛基大都会地区的办事处和服务电话 0600 41 006 将开放。

对于抵达其他机场的航班:飞机上发现的物品将交给目的地的地勤人员。在特定国家/地区安全检查后,商品将被寄回赫尔辛基,并寄往赫尔辛基失物招领办事处。请注意,这可能需要几个星期的时间(取决于不同的机场)。 

可在机场的运营当局查询在其他机场遗忘的物品。请要求乘客查看特定机场的遗失财产的相关网页。