行李遗失、延误或损坏

行李延误

很抱歉，我们的服务此次未达到客户的期望。我们将尽快将行李退还给乘客。
下一步是在线或让我们的地勤人员创建行李延误报告。然后，乘客可以继续其旅程，一旦行李抵达，我们将亲自联系乘客以安排其行李的交付。 

若乘客收到了附有行李报告编号的文本信息或电子邮件，或者如果他们的行李未随机抵达，请建议乘客联系到达大厅的抵达服务台。 

• 抵达服务部会将乘客的信息输入全球行李追踪系统，并为他们提供带有报告编号的财产一场报告 (PIR)。您可通过该报告编号关注情况发展并使用 WorldTracer 服务更新您的联系详情。
• 乘客的行李一抵达，我们便会联系他们，以便组织运输。 
• 请注意，在某些机场，交付行李可能需要清关。有关更多详情，请联系抵达服务台。 

如果在 72 小时内未找到行李，请务必填写行李追踪表，向我们提供更多具体信息。
有关行李延误的咨询，请通知乘客联系当地抵达服务部。电话号码在行李延误报告上。他们还可以通过电子邮件联系我们。
如果乘客想申请行李赔偿，请建议他们通知其保险公司，或者在收到行李后的 21 天内使用反馈表向我们发送申请。请建议乘客保留所有文档以备以后参考。 

行李损坏

• 请告知乘客向机场的抵达服务台报告损坏情况。如果乘客在离开机场以后发现行李遭到损坏，请建议乘客在收到行李后 7 天内通过电子邮件向我们发送书面通知。然后，我们将主要通过电话联系乘客，以接收损坏报告编号并进一步说明。
• 完成损坏报告之后，乘客可以向他们的保险公司或芬兰航空申请赔偿。乘客可以使用我们的反馈表发送申请。请建议乘客保存好所有文档和已损坏行李，以备以后参考。

请注意，我们通过机械搬运行李，对于不影响行李可用性的正常磨损，航空公司概不负责。
如果出现行李延误，乘客可以向保险公司或我们申请赔偿。我们赔偿其在旅行期间所购买的必要物品的合理费用。请告知乘客通过此反馈表向我们发送申请。申请应在收到行李后 21 天内发出。建议乘客保留所有文件，直至其申请已得到彻底处理。 

随身行李失物招领

对于抵达赫尔辛基机场的航班：我们将所有在飞机上发现的被遗失的随身行李带至赫尔辛基国际失物招领办事处。乘客可以直接询问其物品。请在线查看他们的联系信息。请注意，找到的物品可能需要几天甚至几周才能送到国际失物招领处。 

赫尔辛基机场当局 Finavia会将遗忘在赫尔辛基机场的物品交付给 Excess Baggage Company。Excess Baggage Company 位于抵达大厅。客户联系信息：电话：＋358 9 81 71 19 68，电子邮件：helsinki@excess-baggage.com。  

Excess Baggage Company 可以通过邮寄或快递的方式将遗失的物品发送给全球范围内的客户。遗失的物品也可被要求送至赫尔辛基机场的到达或登机口。这非常适合换乘时间较短的中转客户。 

对于抵达其他机场的航班：飞机上发现的物品将交给目的地的地勤人员。在特定国家/地区安全检查后，商品将被寄回赫尔辛基，并寄往赫尔辛基失物招领办事处。请注意，这可能需要几个星期的时间（取决于不同的机场）。 

可在机场的运营当局查询在其他机场遗忘的物品。请要求乘客查看特定机场的遗失财产的相关网页。