航班中断

此页面上次更新日期: 2023年6月20日

芬兰航空是欧洲最准时的航空公司之一。然而，有时航班也会中断。航班中断是指由于技术、天气等原因，航班延误、取消或未按计划时间表运营的情况。超售情况也被视为航班中断。

作为一家总部位于欧盟国家的航空公司，我们遵守 EC261/2004 准则，该准则规定在航班中断的情况下，我们如何向乘客提供帮助和赔偿。

请注意，如果客户错过了换乘其他承运人运营的独立航班或独立的火车、巴士或轮渡，芬兰航空不承担任何责任。

商业时刻表变更/航班取消或中断？

非自愿改签如果发生在机票的第一个预定起飞日期前 2 天或更早，则被视为商业时刻表改签或航班取消。在这种情况下，营销承运人是负责客户服务和变更航线的航空公司。

非自愿改签发生在机票上的第一个预定起飞日期前 2 天内，则被视为中断。在这种情况下，运营承运人是负责客户服务和变更航线的航空公司。

有关更多信息，请参见航班中断政策页面。

请参阅航班中断政策页面，了解具体指南。

对于未出票的预订，根据当前可预订量和要出票的票价条件重新预订备选航班。

在正常中断期间，处理 PNR 和提供替代航班（根据可用性）可能需要几个小时，而在大规模中断（罢工等）期间，可能需要长达 48 小时。芬兰航空公司将自动把新的航班详细信息更新到 PNR 并更新机票。

我们始终竭尽所能地通过短信/电子邮件和芬兰航空应用程序向客户告知中断原因和时长，以及中断对其余行程的影响。若要接收芬兰航空的消息，请确保 PNR 上的客户联系信息是最新的。如果中断影响到大量客户，将在芬兰航空旅行更新和 Easy Hotspot 上发布中断新闻。

旅行社可以在 PNR 上查看航班变更情况。如果发生轻微变更，例如延误长达 5 小时，则不会更新航段，但会直接告知客户。

如果航班取消，则将向客户发送短信/电子邮件，并且新的航线将显示在 PNR 和芬兰航空管理预订工具上。在某些情况下，可能需要一些时间才能在预订中插入备选航班。在某些情况下，备选方案非常有限，因此无法自动提供。在这种情况下，我们的代理人服务台将帮助找到合适的备选方案（如有）。

每当芬兰航空取消航班时，客户都有权获得未使用的航班的全额退款，或者获得未交付的预付旅行增值服务（辅助服务）。如果芬兰航空取消了某个航班，该航班处于 UN/UC/HX 状态，且没有合适的替代方案可供使用，则无需进一步授权。您可以在航班中断政策页面详细了解不同情景。

对于未使用的机票/联票，最简单的退款方法是直接通过您自己的 GDS 系统处理退款。如果无法退款，或者机票是通过 NDC 进行预订的，您可以因航班取消而在 BSP 中申请退款（ARC 旅行社通过芬兰航空网站上的“退票”网络表单进行申请）。在这两种情况下：

对于与航班联票关联的 EMD 联票，请通过 BSPlink 退款申请 (RA) 申请退款，ARC 旅行社通过芬兰航空网站上的网络表单申请退款。

如果延误超过 5 小时或如果航班无法再服务于乘客的原有旅行计划，客户也可获得退款。

除非已满足这些准则，或者除非 Easy Hotspot 上有具体说明，否则旅行社需获得芬兰航空公司授权。请联系代理人服务。

根据欧盟法规，航班长时间延误的乘客可以得到赔偿。乘客如果在预定到达时间后三小时以上到达其最终目的地，可以向航空公司申请固定赔偿。客户可以通过在 Finnair.com 上填写索赔申请来申请赔偿。

对于罢工、恶劣天气、意外的飞行安全风险和空中交通管制决定等极端原因引起的航班延误，航空公司将不会支付赔偿。

如果已按照以下规定通知客户航班取消，客户将无权要求赔偿：