代理商支持
我们始终鼓励我们的合作伙伴实施 NDC 端到端流程,以方便处理预订和为预订服务,但有时候会出现问题或错误。
在此页上,您可以找到有关我们为合作伙伴提供的运营支持的有用信息。
为 NDC 预订服务
已经实施 NDC 预订后服务功能并遇到技术问题的合作伙伴,请访问我们的 NDC 门户获取说明和支持 ndc.finnair.com。如果通过聚合器连接,请使用他们的支持渠道获取帮助。
对于使用 FAST 的旅行社,请使用应用程序 https://fast.finnair.com/engine/login 中提供的聊天支持选项,或者访问我们的 NDC 门户 https://ndc.finnair.com/en/fast#,获取更多说明和支持。
以下信息涉及自愿改签。请阅读关于航班中断下预订中断的说明。
重要须知!
与芬兰航空 Agent Info 作出的 NDC 预订附加服务或改签的支付有关。
- 如果由于 NDC 功能缺失导致 NDC 预订服务受限,则作为芬兰航空支付政策的例外,允许使用旅行社名下的信用卡通过芬兰航空 Agent Info 兑换或预订 NDC 预订机票的附加服务。
例外情况的有效期至 2023 年 11 月 1 日。 - 芬兰航空 Agent Info 预订服务或应用了改签后,无法通过 BSP 处理付款。
作废
BSP 可在当天晚上 10:45(GMT 时间)之前免费作废已出票的预订。应在最初创建预订的同一预订工具或使用我们的旅行社销售工具 FAST 进行作废。
如果出现错误或问题,请使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info,或在此处查找联系人。
取消
可通过以下选项取消预订:
- 我们的代理工具 FAST(需要事先注册)
- 使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info
- 在此处查找联系方式,通过电话联系 Agent Info
退款
所有退款均由旅行社通过 BSPlink 或使用我们的代理工具 FAST(需要事先注册)申请。
注意!BSP 退款不能通过 Agent Info 或芬兰航空管理预订处理。
兑换
若要对预订进行更改,请使用以下选项:
- 我们的代理工具 FAST(需要事先注册)
- 使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info
- 在此处查找联系方式,通过电话联系 Agent Info
姓名变更/更正或添加其他乘客信息(例如 APIS)
请使用本页面右下角的 NDC 聊天专线——在聊天中选择“NDC 支持”或通过电话联系 Agent Info,在此处查找联系人。
如果初始预订流程未添加 APIS 元素,乘客也可以在芬兰航空“管理预订”页面或在办理登机手续时随时输入详细信息。
辅助服务
可购买辅助服务:
- 通过我们的代理工具 FAST(需要事先注册)。
- 通过此页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info——在聊天中选择“NDC 支持”。
- 由客户通过 芬兰航空“管理预订”页面进行。
特殊帮助和服务 (SSR)
最迟在起飞前 48 小时使用网页表格或联系 Agent Info,为行动不便乘客 (PRM) 申请特殊帮助。
通过此页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info——在聊天中选择“NDC 支持”,可添加特殊服务 (SSR)。
芬兰航空的航班中断标准政策适用,请在此处阅读。
所有乘客都将被自动重新安排,并通过短信和/或电子邮件告知中断和后续步骤。
请注意,在航班中断后,兑换或取消不需要豁免代码。
航班中断后的变更
对于客户发起的免费变更,可通过下列方式自行重新安排:
- 使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info
- 使用芬兰航空“管理预订”页面进行重新安排
- 在此处查找联系方式,通过电话联系 Agent Info
退票
如果乘客不接受航班变更并希望取消航班,请使用以下选项之一:
- 使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info
- 使用芬兰航空“管理预订”页面来取消,请注意,也可在此处取消登机手续
- 在此处查找联系方式,通过电话联系 Agent Info
退款
取消后,IATA-BSP 代理应通过 BSPlink 申请退款。非 IATA 代理应通过退款表格申请。