代理商支持

此页面上次更新日期:

我们始终鼓励我们的合作伙伴实施 NDC 端到端流程,以方便处理预订和为预订服务,但有时候会出现问题或错误。

在此页上,您可以找到有关我们为合作伙伴提供的运营支持的有用信息。

为 NDC 预订服务

已经实施 NDC 预订后服务功能并遇到技术问题的合作伙伴,请访问我们的 NDC 门户获取说明和支持 ndc.finnair.com。如果通过聚合器连接,请使用他们的支持渠道获取帮助。

对于使用 FAST 的旅行社,请使用应用程序 https://fast.finnair.com/engine/login 中提供的聊天支持选项,或者访问我们的 NDC 门户 https://ndc.finnair.com/en/fast#,获取更多说明和支持。

以下信息涉及自愿改签。请阅读关于航班中断下预订中断的说明。

重要须知! 

与芬兰航空 Agent Info 作出的 NDC 预订附加服务或改签的支付有关。

  • 如果由于 NDC 功能缺失导致 NDC 预订服务受限,则作为芬兰航空支付政策的例外,允许使用旅行社名下的信用卡通过芬兰航空 Agent Info 兑换或预订 NDC 预订机票的附加服务。 
    例外情况的有效期至 2023 年 11 月 1 日。
  • 芬兰航空 Agent Info 预订服务或应用了改签后,无法通过 BSP 处理付款。 

作废

BSP 可在当天晚上 10:45(GMT 时间)之前免费作废已出票的预订。应在最初创建预订的同一预订工具或使用我们的旅行社销售工具 FAST 进行作废。

如果出现错误或问题,请使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info,或在此处查找联系人。

取消

可通过以下选项取消预订: 

  • 我们的代理工具 FAST(需要事先注册)
  • 使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info
  • 此处查找联系方式,通过电话联系 Agent Info

退款

所有退款均由旅行社通过 BSPlink 或使用我们的代理工具 FAST(需要事先注册)申请。

注意!BSP 退款不能通过 Agent Info 或芬兰航空管理预订处理。

兑换

若要对预订进行更改,请使用以下选项:

  • 我们的代理工具 FAST(需要事先注册)
  • 使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info
  • 此处查找联系方式,通过电话联系 Agent Info

姓名变更/更正或添加其他乘客信息(例如 APIS)

请使用本页面右下角的 NDC 聊天专线——在聊天中选择“NDC 支持”或通过电话联系 Agent Info,在此处查找联系人。 

如果初始预订流程未添加 APIS 元素,乘客也可以在芬兰航空“管理预订”页面或在办理登机手续时随时输入详细信息。

辅助服务

可购买辅助服务:

  • 通过我们的代理工具 FAST(需要事先注册)。
  • 通过此页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info——在聊天中选择“NDC 支持”。
  • 由客户通过 芬兰航空“管理预订”页面进行

特殊帮助和服务 (SSR)

最迟在起飞前 48 小时使用网页表格或联系 Agent Info,为行动不便乘客 (PRM) 申请特殊帮助。

通过此页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info——在聊天中选择“NDC 支持”,可添加特殊服务 (SSR)。

芬兰航空的航班中断标准政策适用,请在此处阅读。 

所有乘客都将被自动重新安排,并通过短信和/或电子邮件告知中断和后续步骤。

请注意,在航班中断后,兑换或取消不需要豁免代码。

航班中断后的变更

对于客户发起的免费变更,可通过下列方式自行重新安排:

退票

如果乘客不接受航班变更并希望取消航班,请使用以下选项之一:

  • 使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info
  • 使用芬兰航空“管理预订”页面来取消,请注意,也可在此处取消登机手续
  • 此处查找联系方式,通过电话联系 Agent Info

退款

取消后,IATA-BSP 代理应通过 BSPlink 申请退款。非 IATA 代理应通过退款表格申请。