代理商支持

此页面上次更新日期: 2023年5月23日

我们始终鼓励我们的合作伙伴实施 NDC 端到端流程，以方便处理预订和为预订服务，但有时候会出现问题或错误。

在此页上，您可以找到有关我们为合作伙伴提供的运营支持的有用信息。

已经实施 NDC 预订后服务功能并遇到技术问题的合作伙伴，请访问我们的 NDC 门户获取说明和支持 ndc.finnair.com。如果通过聚合器连接，请使用他们的支持渠道获取帮助。

对于使用 FAST 的旅行社，请使用应用程序 https://fast.finnair.com/engine/login 中提供的聊天支持选项，或者访问我们的 NDC 门户 https://ndc.finnair.com/en/fast#，获取更多说明和支持。

以下信息涉及自愿改签。请阅读关于航班中断下预订中断的说明。

与芬兰航空 Agent Info 作出的 NDC 预订附加服务或改签的支付有关。

如果由于 NDC 功能缺失导致 NDC 预订服务受限，则作为芬兰航空支付政策的例外，允许使用旅行社名下的信用卡通过芬兰航空 Agent Info 兑换或预订 NDC 预订机票的附加服务。
例外情况的有效期至 2023 年 11 月 1 日。
芬兰航空 Agent Info 预订服务或应用了改签后，无法通过 BSP 处理付款。

BSP 可在当天晚上 10:45（GMT 时间）之前免费作废已出票的预订。应在最初创建预订的同一预订工具或使用我们的旅行社销售工具 FAST 进行作废。

如果出现错误或问题，请使用本页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info，或在此处查找联系人。

可通过以下选项取消预订：

所有退款均由旅行社通过 BSPlink 或使用我们的代理工具 FAST（需要事先注册）申请。

注意！BSP 退款不能通过 Agent Info 或芬兰航空管理预订处理。

若要对预订进行更改，请使用以下选项：

请使用本页面右下角的 NDC 聊天专线——在聊天中选择“NDC 支持”或通过电话联系 Agent Info，在此处查找联系人。

如果初始预订流程未添加 APIS 元素，乘客也可以在芬兰航空“管理预订”页面或在办理登机手续时随时输入详细信息。

可购买辅助服务：

最迟在起飞前 48 小时使用网页表格或联系 Agent Info，为行动不便乘客 (PRM) 申请特殊帮助。

通过此页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info——在聊天中选择“NDC 支持”，可添加特殊服务 (SSR)。

芬兰航空的航班中断标准政策适用，请在此处阅读。

所有乘客都将被自动重新安排，并通过短信和/或电子邮件告知中断和后续步骤。

请注意，在航班中断后，兑换或取消不需要豁免代码。

对于客户发起的免费变更，可通过下列方式自行重新安排：

如果乘客不接受航班变更并希望取消航班，请使用以下选项之一：

取消后，IATA-BSP 代理应通过 BSPlink 申请退款。非 IATA 代理应通过退款表格申请。