代理商支持

此页面上次更新日期: 2023年5月23日

我们始终鼓励我们的合作伙伴实施 NDC 端到端流程，以方便处理预订和为预订服务，但有时候会出现问题或错误。

在此页上，您可以找到有关我们为合作伙伴提供的运营支持的有用信息。

已经实施 NDC 预订后服务功能并遇到技术问题的合作伙伴，请访问我们的 NDC 门户获取说明和支持 ndc.finnair.com。如果通过聚合器连接，请使用他们的支持渠道获取帮助。

对于使用 FAST 的旅行社，请使用应用程序 https://fast.finnair.com/engine/login 中提供的聊天支持选项，或者访问我们的 NDC 门户 https://ndc.finnair.com/en/fast#，获取更多说明和支持。

以下信息涉及自愿改签。请阅读关于航班中断下预订中断的说明。

与芬兰航空 Agent Info 作出的 NDC 预订附加服务或改签的支付有关。

如果由于 NDC 功能缺失导致 NDC 预订服务受限，则作为芬兰航空支付政策的例外，允许使用旅行社名下的信用卡通过芬兰航空 Agent Info 兑换或预订 NDC 预订机票的附加服务。
例外情况的有效期至 2024 年 6 月 30 日。
芬兰航空 Agent Info 预订服务或应用了改签后，无法通过 BSP 处理付款。

ARC 和 BSP 销售的机票可在当天晚上 10:45（GMT 时间）之前免费作废已出票的预订。

此外，在 ARC 销售（美国市场）的情况下，如果预订是在航班预定出发时间前 7 天或更长时间进行的，则预订可以在售票时间起 24 小时内取消和退款，而不会受到处罚。

应在最初创建预订的同一预订工具或使用我们的旅行社销售工具 FAST 进行作废。

如果由于不支持此功能或错误而无法取消预订，可使用以下选项作为替代方案：

如果由于不支持此功能或错误而无法给预订退款，可使用以下选项作为替代方案：

芬兰航空旅行社销售工具 FAST 可以作为申请退款的替代选项，也可以用于最初使用任何其他 NDC 平台创建的订单。
BSP 旅行社可通过 BSPlink 退款申请来申请退款。
美国市场 ARC 旅行社可以使用 Finnair.com 上的退款表格来申请退款。在退票表格中，使用直接乘客选项，并包括附加信息：“ARC 旅行社”。退款付款将通过 ARC-IAR 报告进行结算（当付款方式为现金时，可使用旅行社信用备忘录）。

注意！退款不能通过代理商信息或芬兰航空管理预订处理。

若要对预订进行更改，请使用以下选项：

请使用本页面右下角的 NDC 聊天专线——在聊天中选择“NDC 支持”或通过电话联系 Agent Info，在此处查找联系人。

如果初始预订流程未添加 APIS 元素，乘客也可以在芬兰航空“管理预订”页面或在办理登机手续时随时输入详细信息。

可购买辅助服务：

最迟在起飞前 48 小时使用网页表格或联系 Agent Info，为行动不便乘客 (PRM) 申请特殊帮助。

通过此页面右下角的 NDC 聊天专栏联系 Agent Info——在聊天中选择“NDC 支持”，可添加特殊服务 (SSR)。

芬兰航空的航班中断标准政策适用，请在此处阅读。

所有乘客都将被自动重新安排，并通过短信和/或电子邮件告知中断和后续步骤。

请注意，在航班中断后，兑换或取消不需要豁免代码。

对于客户发起的免费变更，可通过下列方式自行重新安排：

如果乘客不接受航班变更并希望取消航班，请使用以下选项之一：

取消后，IATA-BSP 代理应通过 BSPlink 申请退款。非 IATA 代理应通过退款表格申请。