作废并退款

取消预订

取消预订意味着取消所有已签发的机票和相应的责任文件。已出票的预订只能在向航空公司报告销售之前，在作废窗口期内免费作废。ARC 和 BSP 销售的作废窗口均在格林威治时间晚上 10:45 关闭。 

此外，在 ARC 销售（美国市场）的情况下，如果预订是在航班预定出发时间前 7 天或更长时间进行的，则预订可以在售票时间起 24 小时内取消和退款，而不会受到处罚。 

上述规定适用于通过 NDC 和 Edifact 进行的预订。 

预订必须在最初创建预订的同一预订工具中作废。如果 NDC 预订工具中不可作废，则芬兰航空旅行社销售工具 (FAST) 可用作替代工具。

自愿退票 

对于 NDC 和 Edifact 预订，必须在相应的预订工具中处理自愿退款，退款金额取决于机票的票价类型。 

如果出现错误或异常，BSP 代理可以通过 BSPlink 提交手动退款申请，ARC 旅行社‭可以使用退款申请表，请参阅以下说明。 

也可以通过芬兰航空旅行社销售工具 FAST 退还 NDC 预订，即使预订最初是使用任何其他 NDC 平台创建的。 

注意！退款不能通过代理人服务台或芬兰航空管理预订处理。

请注意，以上说明适用于个人预订。 

有关通过芬兰航空团体旅行工具进行的团体预订的退款，请在此处查看更多信息。 

如需对通过芬兰航空团体旅行工具之外的渠道预订的团体票进行退款，请联系芬兰航空团体销售支持部门。

退款处理时间 

手动退款申请的平均退款处理时间约为 7 天。某些请求可能需要更长时间，例如联系其他航空公司时。 

手动退款申请指南 – BSP 代理 

使用 BSP 结算的旅行社可以通过 BSPlink 提交手动退款申请 (RA)。 

当使用 BSPlink 退款申请来申请自愿退款时，将收取 50 欧元或等值当地货币的管理性退款处理费，并从退款金额中扣除这笔处理费，并收取适用的取消费（某些国家/地区特定例外情况适用）。

  • 在为 Edifact 预订申请手动退款时，请在 GDS 中将 SR OTHS YY- REFUND DUE XXX 插入预订。 
  • 所有不使用的航班必须从预订中取消。如果未取消航班，则申请将被拒绝。如果在旅行社预订工具中无法取消航班，请联系芬兰航空旅行社服务台并申请取消。 
  • 申请必须包括预订参考编号和退款申请原因以及证明文件。如果缺少所需的详细信息，则申请将被拒绝。 
  • 最新可用机票必须申请手动退款。如果无法操作，请使用原始机票号码。 
  • 如果您无法计算已部分使用的航班文件的退款金额，您可以将您认为最接近正确值的值插入申请中。处理申请后，芬兰航空将在 BSP 付款前调整正确的退款金额。 
  • 退款按原路退回，与最初签发航班文件时使用的付款方式相同。 
  • 当退款申请因信息缺失而被拒绝或需要澄清时，请提交新的申请（或尽可能重新提交），并根据要求提供所需信息。 
  • 如果旅行社因技术原因无法通过自己的预订工具处理直接退款，或者机票控制在重新签发的航空公司办事处（换开机票）上，则免收（自愿退款申请的）管理退款手续费。记得将您的错误消息复制到申请中。 
  • 请至少在自机票最后使用之日起一年内，或如果机票完全未使用，则在机票出票之日起一年内申请退款。

手动退款申请指南 – ARC 旅行社‭ 

美国市场 ARC 旅行社可以使用退款申请表来申请退款。 

对于自愿退款申请，将收取 75 美元的管理性退款处理费，并从退款金额中扣除这笔处理费和适用的取消费。 

  • 在退票表格中，使用直接乘客选项，并包括附加信息：“ARC 旅行社”。 
  • 在为 Edifact 预订申请手动退款时，请在 GDS 中将 SR OTHS YY- REFUND DUE XXX 插入预订。 
  • 所有不使用的航班必须从预订中取消。如果未取消航班，则申请将被拒绝。如果在旅行社预订工具中无法取消航班，请联系芬兰航空旅行社服务台并申请取消。 
  • 申请必须包括代理联系详情、预订参考编号、乘客详情和航班文件编号。如果当缺少所需的详细信息，则申请将被拒绝。 
  • 在附加信息字段中，插入 ARC 旅行社‭和退款申请原因。 
  • 最新可用机票必须申请手动退款。如果无法操作，请使用原始机票号码。 
  • 退款按原路退回，与最初签发航班文件时使用的付款方式相同： 
    • 如果航班文件最初使用信用卡支付，则款项将退至同一信用卡。 
    • 如果航班文件原来通过现金付款，则退款付款将通过 ARC-IAR 报告进行结算（报告为旅行社信用备忘录 (ACM)）。 
  • 如果退款申请因信息缺失而被拒绝或需要澄清，请提交新申请（或尽可能重新提交）并根据要求提供所需信息。 
  • 如果旅行社因技术原因无法通过自己的预订工具处理直接退款，或者机票控制在重新签发的航空公司办事处（换开机票）上，则免收（自愿退款申请的）管理退款手续费。记得将您的错误消息复制到申请中。 
  • 请至少在自机票最后使用之日起一年内，或如果机票完全未使用，则在机票出票之日起一年内申请退款。 

退款联系人 

有关待定（超过 7 天）或已处理退款申请的问题，请发送电子邮件至 refunds@finnair.com。在电子邮件中，请提供 BSP 退款申请编号以及提交 BSP 申请的国家/地区。如果是 ARC 结算，请提供预订参考编号。 

注意！仅用英语沟通。请勿发送任何包含个人数据的证明文件。将证明文件附加到 BSPlink RA。