自动重新签发和退款说明
除非在 Easy Hotspot 上有具体说明,否则旅行社可根据一般中断政策处理预订。在其他情况下,必须联系芬兰航空代理人服务台。
无论起飞前多少天发生非自愿改签,所有非自愿改签都遵循以下指南。
Finnair NDC API 支持非自愿重新签发和退款,因此我们所有直接连接到 Finnair API 的合作伙伴都可以支持该功能。如果所选连接不支持此功能,可以使用以下选项。
改签
对于客户发起的免费变更,可通过下列方式自行重新安排:
- 使用芬兰航空管理预订页面
- 使用本页面右下角的 NDC 聊天专线或通过电话(在此处查找联系人)联系代理人服务台。
退票
如果乘客不接受航班变更并希望取消航班,请使用以下选项之一:
- 使用芬兰航空管理预订页面取消预订
- 使用本页面右下角的 NDC 聊天专线或通过电话(在此处查找联系人)联系代理人服务台,以取消预订。
退款
取消预订后,
- BSP 旅行社应通过 BSPlink 申请退款。
- 美国市场 ARC 旅行社应使用芬兰航空网站上的退款表格申请退款。在退票表格中,使用直接乘客选项,并包括附加信息:“ARC 旅行社”。退款付款将通过 ARC-IAR 报告进行结算(当付款方式为现金时,可使用旅行社信用备忘录)。
您可以在中断政策页面查看芬兰航空政策,了解不同情况下的非自愿退款。特定案例的特殊政策也可发布在运营新闻上。
注意!退款不能通过代理人服务台或芬兰航空管理预订处理
非自愿改签分为以下两类。根据非自愿改签的情况,必须采取正确的方法。
中断
- 中断是指在机票上的第一个预定起飞日期前 2 天内发生的芬兰航空航班非自愿改签。
- 在中断情况下,背书文本必须改为 “INVOL REROUTE”。
- 在发生中断时,票价计算前必须在前方标示 I 指示符。
商业时间表变更或取消
- 时间表变更是指在航班起飞前 2 天以上发生的芬兰航空航班非自愿变更。
- 在计划内的时间表变更/取消中,背书文本必须改为 “SKCHG”。
- 在计划内的时刻表变更中,票价计算前必须在前方标示 S 指示符。
105 文件上的非自愿重新出票
参见下文,了解在构建非自愿重新出票 TST 并添加至 PNR 时需要考虑哪些因素。
TST | 可换开机票上的原始票价必须在新的 TST 上处于重新出票模式。 |
TST | 可换开机票的原税款必须在新的 TST 上处于旧模式。 |
TST | 无额外取票,“共计”和/或“总计”为 0。 |
TST | 复制到新 TST 的可换开机票的原背书在末尾必须包含以下附加文本之一:“INVOL REROUTE”或“SKCHG”(详情请见上方)。 |
OS 项 | 根据具体情况,必须添加以下其中一项(如需详细了解要使用哪一项内容,请参阅上文)OS AY INVOL CHANGE DUE TO DISRUPTION OS AY INVOL CHANGE DUE TO SKCHG |
豁免代码 | 不需要提供单独的芬兰航空豁免代码。 |
请注意,您正在重新出具/更换正确的机票各联。对于未使用的机票,对整个机票进行自动重新补发,即使只有离港或返程部分有更改。
尽管机票上的所有航班都没有更改,但您需要包括所有航班,因为它在整个回程旅行的同一票价部分。
退款
您可以在中断政策页面查看芬兰航空政策,了解不同情况下的非自愿退款。特定案例的特殊政策也可发布在运营新闻上。在其他情况下,旅行社需要获得芬兰航空代理人服务台的授权。
必须在 PNR 中取消所有未使用的航班
对于未使用的机票/联票,最简单的退款方法是直接通过您自己的 GDS 系统处理退款。注意!仅将优惠券状态更改为 R 返款并不反映通过 BSP 结算的退款。所有通过 GDS 进行的退款都将接受审计,如果退款金额有差异,则旅行社将通过 BSP 或 ARC 提交借借项通知 (ADM)。
BSP 旅行社:如果无法进行 GDS 退款,旅行社将通过 BSP 链接申请退款。请记得在自由文本字段中注明退款原因是非自愿变更。对于与航班联票关联的 EMD 联票,请通过 BSPlink 退款申请 (RA) 申请退款。
ARC 旅行社:如果 GDS 不能退款,旅行社将通过 Finnair 网站上的退款网页表格申请退款。请在补充信息框中注明:ARC 旅行社。对于与航班优惠券相关的 EMD 优惠券,请通过退票网页表单申请退票。
出票并告知乘客
请无论如何复检原始客票和重新补发的客票,您可以看到正确的票联处于 E(换开) 状态和 O(可用) 状态,或者 A(机舱控制) 状态。
将重新签发的机票副本发送给乘客。也请检查一下原始航班是否预订了任何可能的特殊服务 (SSR) 并需要重新预订到新航班。
在乘客同意并批准新航班/时间表时,建议在 PNR 中插入相关信息。例如,SR OTHS PAX ACCEPTED SCHED CHG FOR AY006 或适合该情况的类似信息。