Finnairs policy för trafikstörningar

Senast uppdaterad:

Se riktlinjerna nedan för olika scenarier, inklusive separata avsnitt för flyg och resplaner som sker i samarbete med andra flygbolag. Du hittar återbetalningsinstruktioner på återbetalningssidan. För gruppbokningar, se avsnittet Störningar under Gruppresor. 

Vid försenade avgångar och försenade ankomster inom 0–48 timmar, där vidare anslutningar med samma biljett missas, har det trafikerande flygbolaget ansvaret för att omdirigera kunden till slutdestinationen och skicka meddelanden till kunder. Se till att kundkontaktuppgifter alltid finns med i bokningsuppgifterna.

När Finnair är det trafikerande flygbolaget hanterar Finnair ombokningen av kunden till nästa möjliga anslutning. Alla ytterligare ändringar betraktas som frivilliga ändringar enligt biljettprisreglerna.  

Om ett flyg är försenat i mer än 5 timmar eller om det på grund av förseningen inte längre är förenligt med passagerarens ursprungliga resplan kan kunden också vara berättigad till återbetalning.

Ändringar i tidtabellen, till exempel av affärsskäl, görs vanligtvis senast 14 dagar före avresa. Samma policy gäller dock om ändringen sker 2–14 dagar före avgång.

0–2 dagar 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Trafikerande flygbolags ansvar 
0–2 dagar 31 min och mer Finnair uppdaterar automatiskt de nya flyguppgifterna till PNR och uppdaterar biljetten. Om en AY-tidsändring gör att du missar ett anslutningsflyg ska du kontakta Finnairs kundtjänst för resebyråer för att få information om vilka andra alternativ som finns att tillgå. Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Trafikerande flygbolags ansvar 
2–14 dagar 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Marknadsförande flygbolags ansvar
2–14 dagar 31 min och mer Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som trafikeras och marknadsförs av AY utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY, kan alternativen AY*, AJB & SJB och oneworld (exklusive QR) användas. Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Marknadsförande flygbolags ansvar 
14–365 dagar 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Marknadsförande flygbolags ansvar
14–365 dagar 31 min och mer Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som trafikeras och marknadsförs av AY utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY, kan alternativen AY*, AJB & SJB och oneworld (exklusive QR) användas. Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Marknadsförande flygbolags ansvar 
Dagar kvar till avgång Tidsändring Ombokning/omdirigering Återbetalning Flyg som marknadsförs och trafikeras av AY


0–2 dagar Flyg som trafikeras av AY ska användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden
2–14 dagar Flyg som trafikeras och marknadsförs av AY ska alltid prioriteras. Om ingen rimlig lösning finns med AY ska AY*, AJB & SJB och oneworld (exkl. QR) användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden
14–365 dagar Bästa tillgängliga flyg som trafikeras och marknadsförs av AY. Går att ändra +/-14 dagar. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY kan AY*, AJB & SJB och oneworld (exklusive QR) användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden
Dagar kvar till avgång Ombokning/omdirigering Återbetalning Flyg som marknadsförs och trafikeras av AY


Trafikstörningspolicy för AJB-affärssamarbeten (Atlantic Joint Business)

Riktlinjerna nedan gäller för Finnairs 105-biljetter. För biljetter som utfärdats från annan källa än 105 följer du respektive flygbolags policy.

Policy för tidtabellsändringar

Ändringar i tidtabellen, till exempel av affärsskäl, görs vanligtvis inom 14 dagar före avresan. Samma policy gäller dock om ändringen sker 2–14 dagar före avgång.

Dagar kvar till avgång Tidsändring Ombokning/omdirigering Återbetalning AY-marknadsförda flyg
0–72 timmar 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Trafikerande flygbolags ansvar 
0–72 timmar 31 min och mer Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*- och AJB/SJB-flygbolag användas, om det inte finns någon rimlig anslutning med AY* AY/AA/BA/EI/IB  Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Trafikerande flygbolags ansvar 
3–14 dagar 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Marknadsförande flygbolags ansvar
3–14 dagar 31 min och mer Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*- och AJB/SJB-flygbolag användas, om det inte finns någon rimlig anslutning med AY* AY/AA/BA/EI/IB  Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Marknadsförande flygbolags ansvar 
14–365 days 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Marknadsförande flygbolags ansvar
14–365 dagar 31 min och mer Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*- och AJB/SJB-flygbolag användas, om det inte finns någon rimlig anslutning med AY* AY/AA/BA/EI/IB  Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Marknadsförande flygbolags ansvar 

Avbokningspolicy

Dagar kvar till avgång Ombokning/omdirigering Återbetalning AY-marknadsförda flyg
0–72 timmar Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden
72 timmar–14 dagar Flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB ska alltid prioriteras. Om ingen rimlig lösning finns med AY ska AJB & SJB och oneworld (exkl. QR) användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden
14–365 dagar Flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB. Går att ändra -2/+7 dagar. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY kan AY*, AJB & SJB och oneworld (exkl. QR) användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden


Trafikstörningspolicy för SJB-affärssamarbete (Siberian Joint Business)

Riktlinjerna nedan gäller för Finnairs 105-biljetter. För biljetter som utfärdats från annan källa än 105 följer du respektive flygbolags policy.

Policy för tidtabellsändringar

Ändringar i tidtabellen, till exempel av affärsskäl, görs vanligtvis inom 14 dagar före avresan. Samma policy gäller dock om ändringen sker 2–14 dagar före avgång.

Dagar kvar till avgång Tidsändring Ombokning/omdirigering Återbetalning AY-marknadsförda flyg
0–24 timmar 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Trafikerande flygbolags ansvar 
0–24 timmar 31 min och mer Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*-, AJB & SJB- och oneworld-flygbolag användas (exkl. QR). Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Trafikerande flygbolags ansvar 
24 timmar–14 dagar 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Marknadsförande flygbolags ansvar
24 timmar–14 dagar 31 min och mer Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*-, AJB & SJB- och oneworld-flygbolag användas (exkl. QR). Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Marknadsförande flygbolags ansvar 
14–365 dagar 30 min eller mindre Enligt biljettreglerna Enligt biljettreglerna Marknadsförande flygbolags ansvar
14–365 dagar 31 min och mer Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*-, AJB & SJB- och oneworld-flygbolag användas (exkl. QR). Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer Marknadsförande flygbolags ansvar

 Avbokningspolicy

Dagar kvar till avgång Ombokning/omdirigering Återbetalning AY-marknadsförda flyg
0–24 timmar Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden
24 timmar–14 dagar Flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL ska alltid prioriteras. Om ingen rimlig lösning finns med AY ska AY*, AJB & SJB användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden
14–365 dagar Flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL. Går att ändra -2/+7 dagar. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY kan AY* AJB & SJB användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden


Ofrivilliga ändringar av annat flygbolags biljetter vid störningar som trafikeras av AY

Om en kundinte har påbörjat sin resa försöker vi ordna så de kan användasin ursprungliga biljett eller biljett från det ursprungliga flygbolaget eller bokningskällan (t.ex. en resebyrå). Om kunden har en biljett från ett annat flygbolag och det sker en störning på ett Finnair-flyg gäller dessa allmänna reglerna för ofrivillig ombokning och återutfärdande enligt nedanstående tabell: 

Kunden har en biljett med ett annat flygbolag Ofrivillig ombokning/återutfärdande av ansvar
Störning sker 0–48 timmar före avgång Finnair
Störning sker 48 timmar eller senare före avgång Biljettunderlag från annat flygbolag/annan bokningskälla (t.ex. researrangör)

Exceptionell policy gäller för 

  • AJB: tidsramen för det trafikerande flygbolagets biljettavgift är 0–72 timmar före avgång
  • SJB: tidsramen för det trafikerande flygbolagets biljettavgift är 0–24 timmar före avgång


Codeshare- & OAL-ändringar

Codeshare-ändringar (för flyg som marknadsförs som AY)  

Finnair som det marknadsförda bolaget ansvarar för att omboka och meddela AY*-marknadsförda kunder på våra codeshare-flyg när en tidtabelländring eller en avbokning sker utanför den operativa tidsramen (vanligtvis >2 dagar före avgång).  

Ändringar gällande annat flygbolag (flyg som är enbart OAL blir inställt)

Det andra flygbolaget ansvarar för att boka om kunden, även om biljetten utfärdats som 105-biljett. Återbetalning kan göras via den ursprungliga bokningskällan (t.ex. en researrangör).

Om det inträffar betydande störningar kommer vi att meddela våra kunder via sms/e-post, så det är viktigt att se till att kundernas kontaktinformation alltid finns uppdaterad på bokningen.

Om ett Finnair-flyg ställs in eller om det uppstår en försening på mer än 5 timmar, har kunden rätt till antingen en alternativ anslutning eller återbetalning av biljettpriset. Vänligen se de detaljerade policyer som beskrivs ovan i avsnittet om avbokning/försening.