Agentsupport

Senast uppdaterad:

Vi uppmuntrar alltid våra samarbetspartner att implementera NDC end-to-end-flöde för att erbjuda smidig behandling och service av bokningar, men ibland kan problem eller fel uppstå.

På den här sidan hittar du praktisk information om operativt stöd som vi erbjuder våra samarbetspartners.

Hantering av NDC-bokningar

Samarbetspartner som har implementerat NDC-servicefunktionerna efter bokning och har tekniska problem ska besöka vår NDC-portal för instruktioner och support på ndc.finnair.com eller, om de är anslutna via en aggregator, använda deras supportkanaler för att få hjälp.

Researrangörer som använder FAST ska använda chattsupporten i appen https://fast.finnair.com/engine/login eller besöka vår NDC-portal på https://ndc.finnair.com/en/fast# för att få instruktioner och support.

Informationen nedan gäller frivilliga ändringar. Läs instruktionerna om inställda bokningar under Trafikstörningar.

Viktigt!  

Relaterat till betalningar för ytterligare tjänster eller ändringar av NDC-bokning med Finnair Agent Info.

  • Om servicen för NDC-bokningar är begränsad på grund av att det saknas NDC-funktioner, som ett undantag till Finnairs betalningspolicy, är det tillåtet att använda kreditkort i researrangörens namn för att byta eller boka tilläggstjänster för NDC-bokningar med köpt biljett via Finnair Agent Info.  
    Undantaget gäller till den 30 juni 2024.
  • Det går inte att behandla betalningar via BSP efter att Finnair Agent Info har bokat tjänsten eller utfört ändringar.

Annullera

Biljettbokningar kan avbokas utan extra kostnad samma dag före kl. 22.45 svensk tid för ARC- och BSP-försäljningar. 

Vid ARC-försäljning (för amerikansk marknad) kan dessutom bokningen avbokas och återbetalas inom 24 timmar från biljettutfärdandet utan straffavgifter, förutsatt att bokningen gjordes och biljetter utfärdades sju dagar eller mer före flygets beräknade avgångstid. 

Avbokning bör utföras i samma bokningsverktyg som bokningen ursprungligen skapades i eller med vårt resebyråverktyg FAST.

Avboka

Om det inte är möjligt att avboka på grund av att denna funktion inte stöds eller på grund av fel kan följande alternativ användas:

  • använda vårt verktyg för researrangörer FAST (kräver förhandsregistrering)
  • kontakta Agent Info med vår särskilda NDC-chattlinje i det nedre högra hörnet på den här sidan
  • kontakta Agent Info per telefon. Kontaktinformation finns här.

Återbetalning

Om det inte är möjligt att återbetala bokningen på grund av att denna funktion inte stöds eller på grund av fel kan följande alternativ användas:

  • Finnairs resebyråverktyg FAST kan användas som ett alternativ för att ansöka om återbetalning även för beställningar som ursprungligen skapades på någon annan NDC-plattform. 
  • BSP-researrangörer kan ansöka om återbetalning via BSPlink-ansökan om återbetalning.
  • ARC-researrangörer på den amerikanska marknaden kan ansöka om återbetalning via återbetalningsformuläret på Finnair.com. På återbetalningsformuläret använder du alternativet för direktkund och anger följande som ytterligare information: ”ARC agent”. Återbetalningen hanteras via ARC-IAR-rapportering (med resebyråns kreditnota när betalningsmetoden är kontanter).

Obs! Återbetalningar kan inte behandlas via Agent Info eller Finnairs Hantera bokning.

Inlöst

Du kan göra ändringar i bokningen genom att göra något av följande:

  • använda vårt verktyg för researrangörer FAST (kräver förhandsregistrering)
  • kontakta Agent Info med vår särskilda NDC-chattlinje i det nedre högra hörnet på den här sidan
  • kontakta Agent Info per telefon. Kontaktinformation finns här.

Namnändring/korrigering eller tillägg av ytterligare passagerarinformation (t.ex. APIS)

Använd vår särskilda NDC-chattlinje i det nedre högra hörnet på den här sidan – välj ”NDC-support” i chatten eller kontakta Agent Info per telefon. Kontaktuppgifter finns här. 

Om APIS-element inte lades till i det första bokningsflödet kan passageraren även ange information när som helst på sidan Finnair Hantera bokning eller vid incheckningen.

Tillval

Tillval kan köpas:

  • Med FAST, vårt verktyg för resebyråer (kräver förhandsregistrering).
  • Genom att kontakta Agent Info via vår särskilda NDC-chattlinje i det nedre högra hörnet på den här sidan – välj ”NDC-support” i chatten.
  • Av kunden via sidan Finnair Hantera bokning.

Särskild assistans och specialtjänster (SSR)

Begär särskild assistans för passagerare med nedsatt rörlighet (PRM) via webbformuläret eller genom att kontakta Agent Info senast 48 timmar före avgång.

Specialtjänster (SSR) kan läggas till genom att kontakta Agent Info via vår särskilda NDC-chattlinje i det nedre högra hörnet på den här sidan – välj ”NDC-support” i chatten.

Finnairs standardpolicy för trafikstörningar gäller, läs här. 

Alla passagerare bokas om automatiskt och meddelas via sms och/eller e-post om störningen och om nästa steg.

Observera att inga friskrivningskoder behövs för byte eller avbokning efter trafikstörningar.

Ändringar efter trafikstörningar

För kostnadsfria ändringar initierat av kunden kan kunden själv omboka genom att:

  • kontakta Agent Info med vår särskilda NDC-chattlinje i det nedre högra hörnet på den här sidan
  • besöka sidan Finnair Hantera bokning för att boka om
  • kontakta Agent Info per telefon. Kontaktinformation finns här.

Avbokning

Om passageraren inte accepterar flygändringen och vill avboka kan du göra något av följande:

  • kontakta Agent Info med vår särskilda NDC-chattlinje i det nedre högra hörnet på den här sidan
  • besöka sidan Finnair Hantera bokning för att avboka, (observera att incheckningen också kan avbokas här)
  • kontakta Agent Info per telefon. Kontaktinformation finns här.

Återbetalning

Efter avbokningen ska IATA-BSP-ombud begära återbetalningen via BSPlink. Icke-IATA-ombud ska ansöka via återbetalningsformuläret.