Särskild assistans och hälsa
Flygplatsoperatörerna på flygplatserna i EU ansvarar för att tillhandahålla assistans till passagerare med nedsatt rörlighet (PRM). Flygbolagen ska tillhandahålla information om PRM-passagerare på sina flygningar till flygplatserna 36 timmar före avgång. För att säkerställa ett smidigt informationsflöde är det bra om kunderna informerar researrangören eller flygbolaget om sitt behov av assistans senast 48 timmar före avgång.
PRM
"Person med funktionsnedsättning" eller "Passagerare med nedsatt rörlighet" (PRM) avser en person vars rörlighet vid användning av transport är nedsatt på grund av en fysisk funktionsnedsättning (sensorisk eller motorisk, permanent eller tillfällig), intellektuell funktionsnedsättning eller skada, eller annan orsak till funktionsnedsättning, eller ålder, och vars situation kräver lämplig omsorg och anpassning till hans eller hennes speciella behov av den service som är tillgänglig för alla passagerare.
Följande passagerarkategorier gäller under PRM:
- WCH-R/S/C
- BLND
- DEAF
- DPNA
- MEDA (endast i kombination med WCH)
Observera att Finnair inte har någon MAAS-tjänst.
Du hittar detaljerad information om ovannämnda assistanstyper i sidomenyn.
Typer av assistans som erbjuds av en flygplatsoperatör
Assistans på avreseflygplatsen
Den här tjänsten ger passageraren en ledsagare från den angivna platsen till avgångsporten och in i flygplanet.
Assistans på ankomstflygplatsen
Den här tjänsten erbjuder passageraren en ledsagare från flygplanets dörr genom immigrations- och tullkontrollen till den angivna ankomstplatsen.
Transferassistans
Den här tjänsten erbjuder passageraren en ledsagare från flygplanets dörr, genom flygplatsen, samt relevanta säkerhets- och immigrationskontroller, och in i anslutningsflygplanet vid avgångsporten.
Ingår inte i assistansen
De typer av assistans som beskrivs ovan betraktas som tjänster för att hjälpa en passagerare till/från flygplanet och inkluderar inte:
- Språköversättningar
- Hjälp med barn
- Att fylla i dokumentation (såvida det inte krävs på grund av funktionsnedsättningen)
- Rutiner vid immigration (såvida det inte krävs på grund av funktionsnedsättningen)
- Hjälp med incheckat bagage eller handbagage (utöver att kontakta en portier åt passageraren)
- Assistans vid besök på valutaväxlingskontor (utöver att ge anvisningar)
- Assistans vid toalettbesök (utöver att ge anvisningar)