Vanliga frågor och support

Vad är FAST? 

FAST står för Finnair Agency Sales Tool och är ett kostnadsfritt NDC-drivet, webbaserat användargränssnitt för att boka och sköta NDC-innehåll från Finnair.

Vem är FAST avsett för? 

FAST är avsett för alla IATA BSP-resebyråer (på marknader där Finnair är medlem i IATA BSP). FAST är även avsett för resebyråer med en befintlig anslutning till Finnair NDC, men med begränsad servicekapacitet.

Hur mycket kostar det att implementera och använda FAST? 

Det kostar ingenting och är gratis. Men du behöver en dator, webbläsare och en fungerande internetanslutning.

Vilka förkunskaper krävs för att få åtkomst till FAST?

Du måste vara en IATA-certifierad resebyrå med ett IATA-nummer och ha behörighet att utfärda Finnair-biljetter på en marknad där Finnair är medlem i IATA BSP. Du måste även slutföra FAST-registreringen och godkänna FAST regler och villkor.

Ska jag registrera mig för FAST, ansluta till Finnair via Direct Connect eller få åtkomst till Finnairs NDC-innehåll via en av Finnairs certifierade NDC-aggregatorer? 

Det beror på din affärsmodell och/eller tekniska kapacitet. FAST kräver inget tekniskt eller IT-arbete av dig. Finnair kommer att stödja dig oavsett hur du ansluter dig till vår NDC.

Jag har en egen försäljningsplattform. Kan jag använda FAST för att få data till min plattform?  

Nej, tyvärr inte. Vid den här typen av användning måste du överväga andra sätt att ansluta till Finnair NDC – Direct Connect eller via en certifierad NDC-aggregator.

Vilken typ av innehåll är tillgängligt i FAST?

Flyg och flygrelaterade tillval som väskor, reserverade sittplatser, måltider, Wi-Fi och lounge-inträde. Innehållet baseras på de befintliga kommersiella avtalen med resebyråerna.

Kommer Edifact-avgiften att tillämpas på FAST-bokningarna? 

Nej.

På vilket språk är FAST tillgängligt? 

Engelska.

Vilka regler och villkor gäller för FAST? 

Du hittar FAST:s regler och villkor på FAST-sidan i NDC-portalen.

Hur får man åtkomst till FAST? 

Genom att fylla i registreringsformuläret och godkänna FAST:s regler och villkor.

Hur lång tid tar det för Finnair att godkänna en begäran om FAST-registrering? 

Det kan ta upp till två veckor från tidpunkten för din registrering. Kontakta oss på ndc@finnair.com om det har gått två veckor och du fortfarande inte har hört från oss

Kan resebyråer utan IATA-certifiering få åtkomst till FAST?  

FAST är för närvarande endast tillgängligt för IATA-certifierade resebyråer.

Är FAST tillgängligt för företagskunder?  

Nej, FAST är endast tillgängligt för IATA-certifierade resebyråer. Om du är företagskund kontaktar du resebyrån eller bokar direkt via Finnair.com under Finnair affärsresor.

Vem behöver registrera sig för FAST?  

På FAST-registreringssidan behöver du bara registrera en användare på din resebyrå. Om registreringen godkänns kommer användaren att godkännas som researrangörens administratör som kan skapa och kontrollera alla underanvändare i FAST i enlighet med din resebyrås behov och krav.

Min resebyrå arbetar med flera IATA-nummer. Hur registrerar jag dem?  

Det är möjligt att lägga till valfritt antal IATA-nummer till resebyråns användare genom att använda funktionen ”Multiple IATA” i FAST. Observera att du måste vara administratör och att Finnair måste godkänna IATA-numren innan du kan använda dem.

Vilka bokningsåtgärder kan utföras i FAST?

Du kan boka flyg som marknadsförs och trafikeras av Finnair samt olika tillval. Observera att interline för närvarande inte är tillgängligt i FAST.

Kan privata och företagspriser bokas i FAST?

Ja, du kan boka privata priser, inklusive företagspriser. Observera att tillgången till dessa priser baseras på befintliga kommersiella avtal som din resebyrå har ingått med Finnair.

Vilka typer av resebeskrivningar finns tillgängliga? 

Enkelresor, tur- och returresor samt resor till flera städer.

Är codeshare-flyg tillgängliga? 

Ja, flyg som marknadsförs av Finnair och flyg som trafikeras av andra flygbolag är tillgängliga i FAST.

Är interline-flyg tillgängliga? 

Interline-flyg är för närvarande inte tillgängliga i FAST.

Stöds gruppbokningar? 

Nej, för gruppbokningar (fler än 9 passagerare). Se informationen om gruppbokningar hos Finnair.

Stöds ”Boka och håll”? 

Ja, du kan göra en bokning och sedan slutföra betalningen och biljettköpet i ett senare skede. Observera att om din bokning når den tilldelade tidsgränsen utan att en biljett utfärdas, kommer den automatiskt att avbokas.

Stöds kampanjkoder? 

Ja.

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga? 

BSP Cash, kundkreditkort (via BSP), IATA EasyPay.

Vilka valutor finns tillgängliga?  

Valutan baseras på BSP marknadsförsäljning och rapporteringsvaluta och tilldelas automatiskt under registreringens godkännande. Du kan inte ändra försäljningsvalutan under bokningen eller servicen.

Vilka servicealternativ finns tillgängliga?

När beställningen har skapats och biljetten utfärdats kan du annullera (samma dag fram till kl. 22.45 GMT), återbetala, lägga till tillval och ändra flyg. Det finns även möjlighet att lägga till eller ta bort en gräns med delvis återbetalning.

Vad händer med en FAST-bokning vid en schemaändring eller störning? 

Den behandlas som alla andra Finnair-bokningar och hanteras i enlighet med Finnairs regler och policyer för störningar. Alla passagerare bokas om automatiskt och meddelas via sms och/eller e-post om störningen och om nästa steg. Observera att vid störningar utlöses ett OCN som visas i FAST.

Kan jag göra en frivillig ändring av en resebeskrivning som Finnair tidigare har ändrat?

Detta är för närvarande inte tillgängligt i FAST.  Vid behov av en frivillig-efter-ofrivillig-ändring för en FAST-bokning kan du använda funktionen Hantera bokning på Finnair.com eller kontakta Finnairs kundtjänst.

Kan jag använda FAST för att utföra serviceåtgärder för bokningar som skapats utanför FAST? 

Ja, FAST innehåller funktionen ”Import PNR” för att importera Finnairs PNR:er/beställningar som skapats utanför FAST. Observera att du endast kan importera PNR:er/beställningar som skapats med befintlig Finnair NDC Direct Connect eller med en av Finnairs certifierade NDC-aggregatorer. Du kan inte importera PNR:er/beställningar som skapats i GDS Edifact.

Observera att du inte får importera PNR:er/beställningar utan att utföra en serviceåtgärd. Om möjligheten att utföra serviceåtgärder redan finns inom befintlig NDC Direct Connect- eller Aggregator-anslutning till Finnair NDC måste researrangören använda denna anslutning för att utföra serviceåtgärder på en PNR/beställning. Endast om det saknas möjlighet att utföra serviceåtgärder får researrangören importera och utföra serviceåtgärder på en sådan PNR i FAST. Se FAST:s regler och villkor för mer information.

När du har importerat en PNR/beställning kan du utföra alla serviceåtgärder som är tillgängliga för FAST-skapade PNR:er.

Kan namnändringar göras? 

Namnändringar eller -korrigeringar kan inte göras i FAST än. Kontakta Finnairs kundtjänst för eventuella namnändringar eller -korrigeringar.

Kan jag utföra service för en bokning som skapats med ett av resebyråns IATA-nummer med ett annat av resebyråns IATA-nummer?

Detta är möjligt i FAST genom att använda funktionen ”Import PNR”. Observera att du måste meddela oss (genom att kontakta oss på ndc@finnair.com) alla IATA-nummer som din resebyrå planerar att använda så att vi kan skapa den konfiguration som behövs.

Vilka tillval finns för närvarande tillgängliga? 

Sittplatser, väskor, lounge-inträde, Wi-Fi, måltider, både i primär bokning och serviceflöden.

Vilken typ av support finns tillgänglig för FAST-användarna? 

FAST erbjuder support via en chatt i applikationen, med personlig support varje dag kl. 08–23 GST. Alternativt kan du kontakta NDC Support via e-post enligt dessa riktlinjer.

Kommer det att finnas utbildning för att använda FAST?

FAST är ett intuitivt och lättanvänt webbgränssnitt. Instruktioner om hur du använder FAST, med bland annat videor, kommer att finnas tillgängliga i applikationen. Om du inte känner att det räcker kan du kontakta oss på ndc@finnair.com så diskuterar vi en eventuell utbildning.

Vad ska jag göra om mina inloggningsuppgifter inte fungerar eller om jag blir utelåst från FAST?

Kontakta FAST chattsupport (med personlig support varje dag kl. 08–23 GST) som även är tillgänglig innan du loggat in på FAST.

Vem kan jag kontakta om jag har frågor om FAST? 

Om du inte hittar den information du behöver bland resurserna som finns tillgängliga här eller någon annanstans på vår NDC-portal, kan du kontakta din säljare på Finnair eller skicka ett e-postmeddelande till oss på ndc@finnair.com