Annullering och återbetalning

Annullera en bokning

Att annullera en bokning innebär att alla utfärdade biljetter och tillhörande ansvarsdokument avbokas. En bokning med utfärdade biljetter kan endast annulleras utan kostnad under avbokningsfönstret, innan försäljning rapporteras till flygbolaget. Avbokningsfönstret stängs kl. 22.45 GMT för både ARC- och BSP-försäljning. 

Vid ARC-försäljning (för amerikansk marknad) kan dessutom bokningen avbokas och återbetalas inom 24 timmar från biljettutfärdandet utan straffavgifter, förutsatt att bokningen gjordes och biljetter utfärdades sju dagar eller mer före flygets beräknade avgångstid. 

Ovanstående gäller för bokningar som görs via NDC och Edifact. 

Bokningen måste annulleras i samma bokningsverktyg där bokningen först skapades. Om det inte går att annullera i NDC-bokningsverktyget kan Finnair Agency Sales Tool (FAST) användas som ett alternativ.

Frivillig återbetalning 

Frivillig återbetalning måste bearbetas i respektive bokningsverktyg för både NDC- och Edifact-bokningar. Det återbetalningsbara beloppet beror på biljettens biljettpristyp. 

I händelse av fel eller undantag kan BSP-resebyråer skicka in manuella återbetalningsansökningar genom BSPlink, medan ARC-resebyråer kan använda återbetalningsformuläret. Se instruktionerna nedan. 

NDC-bokningar kan också återbetalas via Finnair Agency Sales Tool, FAST, även om bokningen ursprungligen skapades via någon annan NDC-plattform. 

Obs! Återbetalningar kan inte bearbetas via Agent Help Desk eller Finnairs Hantera bokning.

Observera att de här instruktionerna gäller för enskilda bokningar. 

För återbetalningar av gruppbokningar som gjorts via Finnairs verktyg för gruppresor hittar du mer information här. 

För återbetalningar av gruppbokningar som har gjorts utanför Finnairs verktyg för gruppresor kontaktar du Finnairs gruppförsäljningssupport.

Handläggningstid för återbetalning 

Genomsnittlig handläggningstid för manuell återbetalning är cirka 7 dagar. Vissa förfrågningar kan ta längre tid, till exempel när ett annat flygbolag kontaktas. 

Riktlinjer för att använda manuell återbetalning – BSP-resebyråer 

Resebyråer som använder BSP-avräkning kan skicka in den manuella återbetalningsansökan (RA) via BSPlink. 

När BSPlink:s återbetalningsansökan för frivilliga återbetalningar används tillkommer en administrationsavgift på 50 euro eller motsvarande belopp i lokal valuta, som dras av från återbetalningsbeloppet tillsammans med tillämplig avbokningsavgift (vissa landsspecifika undantag gäller).

  • När du använder manuell återbetalning för Edifact-bokningar, ska du infoga SR OTHS YY- REFUND DUE XXX i bokningen i din GDS. 
  • Avboka alla flyg i bokningen som inte kommer att utnyttjas. När flyg inte avbokas kommer ansökan att avvisas. Om det inte går att avboka flygen via resebyråns bokningsverktyg kontaktar du Finnair Agent Help Desk och gör en avbokningsförfrågan. 
  • Ansökan måste innehålla bokningskod och orsaken till begäran om återbetalning tillsammans med stödjande dokument. Om nödvändiga uppgifter saknas kommer ansökan att avvisas. 
  • Manuell återbetalning måste begäras för den senaste tillgängliga biljetten. Om det inte är möjligt, använd det ursprungliga biljettnumret. 
  • Om du inte kan beräkna återbetalningsbeloppet för de delvis använda flygdokumenten kan du ange ett värde som du tror ligger nära det rätta värdet i ansökan. När ansökan hanteras, justeras det korrekta återbetalningsbeloppet av Finnair före BSP-betalning. 
  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod, samma som användes när flygdokumentet utfärdades ursprungligen. 
  • När återbetalningsansökan avvisas på grund av att information saknas eller att ytterligare förtydliganden behövs, ska du lämna in en ny ansökan (eller återinlämna ansökan där så är möjligt) med nödvändig information enligt begäran. 
  • Den administrativa återbetalningsavgiften (för frivillig återbetalningsansökan) tas bort när resebyrån inte kan hantera direkt återbetalning via sitt eget bokningsverktyg av tekniska skäl eller om biljettkontrollen sker på det återutfärdande flygbolagskontoret (utbytt biljett). Kom ihåg att kopiera ditt felmeddelande till ansökan. 
  • Ansök om återbetalning senast ett år efter biljettens senaste användningsdatum eller om biljetten är helt oanvänd efter ett år från biljettens utfärdandedatum.

Riktlinjer för att använda manuell återbetalning – ARC-resebyråer 

ARC-resebyråer på den amerikanska marknaden kan ansöka om återbetalning via återbetalningsformuläret. 

För begäran om frivillig återbetalning tillkommer en administrationsavgift på 75 USD som dras av från återbetalningsbeloppet tillsammans med tillämplig avbokningsavgift. 

  • På återbetalningsformuläret använder du alternativet för direktkund och ange som ytterligare information: ”ARC agent”. 
  • När du använder manuell återbetalning för Edifact-bokningar, ska du infoga SR OTHS YY- REFUND DUE XXX i bokningen i din GDS. 
  • Avboka alla flyg i bokningen som inte kommer att utnyttjas. När flyg inte avbokas kommer ansökan att avvisas. Om det inte går att avboka flygen via resebyråns bokningsverktyg kontaktar du Finnair Agent Help Desk och gör en avbokningsförfrågan. 
  • Ansökan måste innehålla resebyråns kontaktuppgifter, bokningskod, passageraruppgifter och flygdokumentnummer. Om nödvändiga uppgifter saknas kommer ansökan att avvisas. 
  • Ange ARC-resebyrå och orsaken till begäran om återbetalning i fältet för ytterligare information. 
  • Manuell återbetalning måste begäras för den senaste tillgängliga biljetten. Om det inte är möjligt, använd det ursprungliga biljettnumret. 
  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod, samma som användes när flygdokumentet först utfärdades: 
    • Om flygdokumentet betalades med kreditkort kommer återbetalningen att ske till samma kreditkort. 
    • Om flygdokumentet betalades med kontanter kommer återbetalningen ske via ARC-IAR-rapportering som en kreditnota (ACM) till resebyrån. 
  • När återbetalningsansökan avvisas på grund av att information saknas eller att ytterligare förtydliganden behövs, ska du lämna in en ny ansökan (eller återinlämna ansökan där så är möjligt) med nödvändig information enligt begäran. 
  • Den administrativa återbetalningsavgiften (för frivillig återbetalningsansökan) tas bort när resebyrån inte kan hantera direkt återbetalning via sitt eget bokningsverktyg av tekniska skäl eller om biljettkontrollen sker på det återutfärdande flygbolagskontoret (utbytt biljett). Kom ihåg att kopiera ditt felmeddelande till ansökan. 
  • Ansök om återbetalning senast ett år efter biljettens senaste användningsdatum eller om biljetten är helt oanvänd efter ett år från biljettens utfärdandedatum. 

Kontaktuppgifter för återbetalningen 

Om du har frågor om en pågående (mer än 7 dagar) eller bearbetad återbetalningsansökan skickar du e-post till refunds@finnair.com. I e-postmeddelandet ska du ange BSP-numret för återbetalningsansökan tillsammans med det land där BSP-ansökan skickades in. I händelse av ARC-avräkning ska du inkludera bokningskod. 

Obs! Kommunikation endast på engelska. Skicka inga stödjande dokument med personuppgifter. Bifoga stödjande dokument till BSPlink RA.