Instruktioner för ofrivilligt återutfärdande och återbetalning

Om det inte finns specifika instruktioner på Easy Hotspot kan resebyråer hantera bokningar enligt den allmänna trafikstörningspolicyn. I alla andra situationer måste Finnair Agent Help Desk kontaktas.

NDC-bokningar

Oavsett hur många dagar före avgång som ofrivilliga ändringar görs följer alla ofrivilliga ändringar riktlinjerna nedan.

Finnair NDC API stödjer ofrivilligt återutfärdande och återbetalning, därför kan alla våra samarbetspartner som är anslutna direkt till Finnair API stödja funktionen. Om den valda anslutningen inte stödjer funktionen kan alternativen nedan användas.

Ändringar

För kundinitierade kostnadsfria ändringar kan kunden själv omboka genom att

använda Finnairs sida Hantera bokning
kontakta vår Agent Help Desk via den särskilda NDC-chattlinjen i det nedre högra hörnet på den här sidan eller per telefon. Kontaktinformation finns här.

Avbokning

Om passageraren inte accepterar flygändringen och vill avboka kan du göra något av följande:

Annullera bokningen på Finnairs sida Hantera bokning
Kontakta vår Agent Help Desk för att annullera bokningen genom att använda den särskilda NDC-chattlinjen i det nedre högra hörnet på den här sidan eller per telefon. Kontaktinformation finns här.

Återbetalning

Efter annulleringen av bokningen,

BSP-resebyråer bör begära återbetalning via BSPlink.
ARC-resebyråer på den amerikanska marknaden bör begära återbetalning med hjälp av återbetalningsformuläret på Finnairs webbplats. På återbetalningsformuläret använder du alternativet för direktkund och anger följande som ytterligare information: ”ARC agent”. Återbetalningen hanteras via ARC-IAR-rapportering (med resebyråns kreditnota när betalningsmetoden är kontanter).

Du kan kontrollera Finnairs policy för ofrivilliga återbetalningar i olika scenarier på sidan Trafikstörningspolicy. Fallspecifik undantagspolicy kan också publiceras i Driftnyheter.

Obs! Återbetalningar kan inte bearbetas via Agent Help Desk eller Finnairs Hantera bokning

GDS Edifact-bokningar

Ofrivilliga ändringar indelar vi i två kategorier som beskrivs nedan. Hur en ofrivillig förändring ska hanteras beror på omständigheterna.

Störning

En störning är en ofrivillig ändring av ett Finnair-flyg minst två dagar före det första beräknade avresedatumet på biljetten.
När störningar sker måste bekräftelsetexten (endorsement) vara "INVOL REROUTE".
I-indikator före beräkningen av biljettpriset måste användas vid störningar.

Ändring eller avbeställning av schemat av affärsskäl

En tidtabelländring är en ofrivillig ändring av ett Finnair-flyg mer än två dagar före flygets avgång.
Vid ändring/inställda planerade tidtabeller måste bekräftelsetexten (endorsement) vara "SKCHG".
S-indikatorn framför prisberäkningen måste användas vid en planerad ändring av tidtabellen.

Ofrivilligt återutfärdande på 105-dokument

Nedan beskrivs vilka faktorer som måste beaktas när en TST för ofrivilligt återutfärdande upprättas och läggs till i PNR.

TST	Det ursprungliga priset för den utbytbara biljetten måste vara i återutfärdandeläge på ny TST.
TST	De ursprungliga skatterna för den utbytbara biljetten ska vara desamma på ny TST.
TST	Ingen ytterligare kostnad, ”Totalt” och/eller ”Slutsumma” är 0.
TST	Den ursprungliga endorsement-texten för den utbytbara biljetten som kopieras till ny TST måste ha en av följande tilläggstexter i slutet: ”INVOL REROUTE” eller ”SKCHG” (mer information finns ovan).
OS-element	Beroende på omständigheterna kring fallet måste ett av nedanstående läggas till (se ovan för mer information om vilket som ska användas) OS AY INVOL CHANGE DUE TO DISRUPTION OS AY INVOL CHANGE DUE TO SKCHG
Friskrivningskod	Separat friskrivningskod från Finnair behövs inte.

Var noga med att du utfärdar/byter ut rätt kuponger från biljetten. För oanvända biljetter ska du göra ett ofrivilligt återutfärdande för hela biljetten, även om det endast finns ändringar på utresan eller hemresan.

Även om alla flyg på biljetten inte ändras måste du inkludera alla flyg, eftersom det ligger inom samma biljettpriskomponent för hela hemresan.

Återbetalning

Du kan kontrollera Finnairs policy för ofrivilliga återbetalningar i olika scenarier på sidan Trafikstörningspolicy. Fallspecifik undantagspolicy kan också publiceras i Driftnyheter. I andra fall behöver resebyråer ett godkännande från Finnairs Agent Help Desk.

Avboka alla avgångar på PNR som inte kommer att utnyttjas.

Det enklaste sättet att få återbetalning för oanvänd biljett/kupong är att behandla återbetalningen direkt via ditt eget bokningssystem (GDS). Obs! Endast en kupongstatusändring av R-återbetalningen återspeglar inte monetär återbetalning via BSP-avräkning. Alla återbetalningar via GDS granskas. Vid avvikelser i återbetalningsbeloppet utfärdas en debetnota (ADM) till resebyrån via BSP eller ARC.

BSP-resebyråer: Om GDS-återbetalning inte är möjlig ska resebyrån ansöka om återbetalning via BSP-länken. Kom ihåg att ange i fritextfältet att orsaken till återbetalningen beror på en ofrivillig ändring. För EMD-kupong (Electronic Miscellaneous Document) kopplad till flygkupong ber vi dig ansöka om återbetalning via BSPlinks återbetalningsansökan (RA).

ARC-resebyråer: Om GDS-återbetalning inte är möjlig ska resebyrån ansöka om återbetalning via webbformuläret för återbetalning på Finnairs webbplats. Ange i rutan för ytterligare information: ARC-resebyrå. För EMD-kupong kopplad till flygkupong ber vi dig ansöka om återbetalning via webbformuläret för återbetalning.

Biljettförsäljning och information till kunden

Dubbelkolla alltid både originalbiljetten och den återutfärdade biljetten för att bekräfta att de rätta kupongerna har antingen status E (Exchange) eller O (Open). De kan också ha status A (Airport control).

Skicka en kopia av den återutfärdade biljetten till kunden. Kontrollera också om det finns några eventuella specialtjänster (SSR) bokade på de ursprungliga flygen som måste bokas om till de nya flygen.

När kunden har godkänt och bekräftat de nya flygen/den nya tidtabellen rekommenderas att information om detta läggs in i PNR. Till exempel SR OTHS PAX ACCEPTED SCHED CHG FOR AY006 eller något liknande som passar tillfället.