Frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om de uppdaterade biljettyperna som gäller från och med den 1 juni 2023 på alla kortdistansflyg och de flesta långdistansflyg. Biljettyperna Light, Classic och Flex är tillgängliga för alla bokningsklasser i ekonomiklass, Premium Economy och businessklass. Den nya biljettypen Economy Superlight är tillgänglig på kortdistansflyg. 

De största förändringarna som påverkade försäljningen var införandet av biljettypen Superlight och ändringar av den tillåtna mängden bagage för businessklassbiljetter.

Du hittar vilka biljettyper som är tillgängliga samt den uppdaterade tabellen över förmåner och regler under Olika biljettyper och Biljettypförmåner.

- - - - - - - - - 
 

Vad är den nya biljettypen Economy Superlight?

Vår nya Economy Superlight-biljett är perfekt för resor inom Europa med mycket lite bagage. Med Superlight-biljetten kan du bara ta med en liten väska som får plats under sätet framför dig. Restiden kan inte ändras efter bokningen och biljetterna kan inte återbetalas. Det går att lägga till en kabinväska eller incheckat bagage och skräddarsy din bokning ytterligare med alla våra resetillval när som helst mot en avgift. 

 

Vad har ändrats när det gäller tillåten mängd bagage i businessklass?

Istället för två kostnadsfria kabinväskor och två incheckade väskor får resenärer endast ta med sig en kabinväska och ett incheckat bagage när de reser med businessklassbiljetter (och endast kabinväska med Business Light-biljetter). Observera att viktgränserna för incheckat bagage har ändrats till desamma som i ekonomiklass och Premium Economy-reseklass (incheckat bagage max. 23 kg, kabinväska max. 10 kg). Allt specialbagage och stort bagage, t.ex. golfbagar och skidor, och tungt bagage på upp till 32 kg finns endast att köpa som tillval före resan. 

 

Vad behöver jag göra med gamla bokningar som gjordes före förnyelsen av biljettypen?

Ingenting. Befintliga bokningar och biljetter förblir giltiga som de är enligt de befintliga biljettprisreglerna och förmånerna tills biljetten har använts. Från och med 1 juni 2023 är det endast möjligt att köpa de nya Economy Superlight-biljetterna.

 

Finns det några andra ändringar som jag måste ta hänsyn till?

Vi lagrar den valda biljettypen i PNR vid tidpunkten för prissättningen. Det säkerställer att de förmåner som är knutna till en viss biljettyp levereras korrekt till kunden.

För researrangörer innebär det två saker.

1. Du kommer att kunna kontrollera och se biljettprisgruppskoden när bokningen har prissatts, t.ex. i Amadeus med kommandot TQD (t.ex. TQD/T1/FC1 – se TST-nummer och biljettpriskomponentnummer)
2. Du kommer se ett nytt SK-element automatiskt i en PNR efter biljettutfärdande:

• t.ex. SK BFLE AY HK1 BUSINESS FLEX/S2/P1 för att indikera att ett Business Flex-biljettpris har sålts och biljetterats för det specifika segmentet
• baserat på de här SK-elementen tillämpas de biljetttypspecifika förmånerna för kunden 
• de här SK-elementen är inte begränsade, så du kan se dem på det bokningskontor (PCC) där bokningen gjordes.

Viktig information för Amadeus-användare: 

Prissätt alltid flygen innan du bekräftar några förmåner för kunden. 

Det är särskilt viktigt när du bokar sittplatser. Du kan endast se huruvida sittplatsen ingår som en förmån (sittplatskarta, SSR) efter det att flygresan har prissatts. Eventuell avgift för sittplatsen eller sittplatserna kontrolleras automatiskt vid tidpunkten för omprissättningen och vid utfärdandet av biljetten. Om du ändrar flyget måste flygpriset ändras eller biljetten omvalideras för sittplatsvalideringen.

Om du behöver sätta priset manuellt kan du inte själv lägga till biljettprisgruppskoden i manuell TST. Du måste be Finnairs Agent Help Desk om hjälp. Du hittar lokala kontaktuppgifter här. 

Du kan visa och kontrollera biljettprisgruppkoden med en TQD-post, t.ex. TQD/T1/FC1 för det första TST-numret, den första biljettpriskomponenten (biljettprisgruppkoden är komponentspecifik, så om du t.ex. bokar en kombination av Light och Classic måste du visa båda separat).

Viktig information för andra GDS-användare:

Vi rekommenderar att du utfärdar biljetter innan du bokar sittplatser till kunden eftersom sittplatsvalideringen endast sker vid biljetteringen (se skillnaden ovan i Amadeus-bokningar för jämförelse). I andra GDS-bokningar beräknas biljettprisgruppkoden automatiskt för både automatisk och manuell prissättning vid tidpunkten för biljetteringen.

Om du inte är säker på att en kod för en biljettprisgruppkod lagras korrekt i en PNR eller om du har frågor kan du kontakta Finnairs Agent Help Desk. Kontaktuppgifter finns här.

 

 

Kan jag uppgradera biljettypen (biljettprisgruppen), t.ex. från Classic till Flex?

Nej, uppgraderingar av biljettyp tillåts inte längre. Om du behöver ändra en biljett måste du göra det inom samma biljettyp. Exempel: en gammal Classic Z-klassbiljett till en ny Flex Z-klassbiljett är inte tillåtet. Om den ursprungliga biljettypen tillåter ändringar och kunden bestämmer sig för att resa vid ett annat tillfälle gäller den ursprungliga biljettypen och de ursprungliga förmånerna. Om resan inte har påbörjats än och rutten eller biljettpriset ändras gäller reglerna och förmånerna för den aktuella biljettypen, men ändringen måste göras för samma biljettyp, t.ex. Classic –> Classic.  

 

Är namnändringar tillåtna?

Ja, namnändringar tillåts mot en avgift för biljettyperna Classic och Flex. Se namnändringsavgiften i GDS-biljettprisregeln. Namnändringar tillåts inte för biljettyperna Light och Superlight.

 

Gäller den här ändringen även Finnairs företagspriser och/eller andra särskilda förhandlade biljettpriser?

Ja, de här ändringarna av reglerna för biljettyp och förmåner gäller även för eventuella förhandlade och/eller särskilda biljettpriser där biljettprisregeln härleds från det publicerade biljettpriset. Det kan förekomma några mindre undantag, t.ex. följer Marine-biljettprisets policy för ändring/återbetalning nu Flex istället för tidigare Classic. Observera också att företagsbiljettpriset för Classic nu är helt ändringsbart utan straffavgift (endast den eventuella prisskillnaden mellan de ursprungliga och de nya biljetterna debiteras) men att de inte längre är återbetalningsbara. Prioritetstjänsterna på flygplatsen har tagits bort från Corporate Economy Flex-biljettpriserna eftersom de har tagits bort från den publicerade Economy Flex-biljettypen.

 

 

Gäller den här ändringen också gruppbokningar?

Nej, gruppbokningar har egna regler. Läs mer under Gruppresor.

 

Påverkar den valda biljettypen passagerarens Finnair Plus-nivåförmåner?

Nej, Finnair Plus-nivåförmånerna tillämpas på alla biljettyper precis som tidigare, och våra medlemmar på högsta nivån kan utnyttja sina nivåförmåner som vanligt.

 

Kommer de förmåner som är relaterade till den köpta biljetten att finnas kvar i händelse av ofrivillig ombokning/omdirigering?

Ja, alla förmåner för den ursprungliga biljettypen kvarstår. Om omdirigering till ett annat flygbolag är nödvändig kan dock reserelaterade förmåner som prioritetstjänster på flygplatsen och sittplatser vanligtvis inte överföras till det andra flygbolaget. 

 

Vad händer med biljettförmåner och regler när man uppgraderar reseklassen?

Ändrings- och återbetalningspolicyn för den ursprungliga biljetten gäller. I övrigt,

• när uppgraderingen köps i förväg, tillämpas alla förmåner som gäller för den uppgraderade reseklassen. Om du t.ex. uppgraderar en Economy Light-biljett till businessklass kan biljetten inte ändras och inte heller återbetalas, men i övrigt får kunden tillgång till alla förmåner i businessklass, inklusive prioritetstjänster på flygplatsen och tillträde till lounge.
• när uppgraderingen köps på flygplatsen, får kunden businessklassupplevelsen ombord, men prioritetstjänster på flygplatsen, inklusive tillträde till loungen, ingår inte och även tillåten mängd bagage följer den ursprungliga biljettens tillåtna mängd bagage.

Observera att nivåförmånerna för bonusmedlemmar förblir oförändrade och nivåmedlemmar vars förmåner inkluderar prioritetstjänster och tillgång till lounge fortsätter att få de tjänsterna som vanligt, även när en uppgradering av reseklass köps på flygplatsen.

 

Påverkar ändringen biljettpriset till/från Nordamerika och Japan (det så kallade Atlantic Joint Business och Siberian Joint Business)?

De biljettyper som erbjuds på de gemensamma företagsmarknaderna (Atlantic Joint Business och Siberian Joint Business) kommer i viss mån att skilja sig från våra egna biljettyper. Vi anpassar dock de förmåner som ingår i biljettyperna tillsammans med de flygbolag som är våra gemensamma affärspartner. Vi ber alltid researrangörer att kontrollera biljettprisreglerna i GDS när en PNR prissätts/biljetteras. 

 

Var kan jag se den valda biljettypen?

• visa biljettypen t.ex. i Amadeus med kommandot TQD (t.ex. TQD/T1/FC1 – se TST-nummer och biljettpriskomponentnummer)
• leta efter ett specifikt SK-element i en bokning, t.ex.  SK BFLE AY HK1 BUSINESS FLEX/S2/P1
• kunder kan också kontrollera biljettypen på boardingkortet