Förlorat, försenat eller skadat bagage

Senast uppdaterad:

Försenat bagage

Vi beklagar att vår service inte uppfyllde kundens förväntningar vid det här tillfället. Vi gör vårt bästa för att återlämna bagaget till passageraren så snart som möjligt. 
Nästa steg är att skapa en förseningsanmälan för bagaget, antingen online eller hos vår markpersonal på flygplatsen. Passageraren kan då fortsätta sin resa. Vi kontaktar passageraren personligen för att organisera leveransen av bagaget, så snart det har anlänt. 

Om passageraren har fått ett textmeddelande eller e-postmeddelande med ett bagagerapportnummer, eller om bagaget inte kommit med på samma flyg som passageraren, be passageraren att kontakta ankomstservicedisken i ankomsthallen. 

  • Ankomstservicen anger passagerarens information i ett globalt täckande bagagespårningssystem och ger personen en PIR-rapport (Property Irregularity Report) med ett rapportnummer. Passageraren kan använda rapportnumret för att följa situationen och uppdatera sina kontaktuppgifter via tjänsten WorldTracer.
  • Vi kontaktar passageraren när bagaget har anlänt för att organisera transporten. 
  • Observera att tullklarering kan krävas vid leverans av väskan på vissa flygplatser. Mer information ges vid ankomstservicedisken. 

Om bagaget inte har återfunnits inom 72 timmar är det viktigt att ge oss mer detaljerad information genom att fylla i formuläret för efterlysning av bagage.
Vid frågor om försenat bagage ber du passageraren att kontakta den lokala ankomstservicen. Telefonnumret finns i rapporten om försenat bagage. Det går även bra att kontakta oss via e-post.
Om passageraren vill ansöka om ersättning för bagaget ber du honom/henne att kontakta sitt försäkringsbolag eller att skicka oss ett ersättningsanspråk via feedbackformuläret inom 21 dagar efter att bagaget tagits emot. Be passageraren att behålla alla dokument för framtida referens. 

 

Skadat bagage

  • Be passageraren att rapportera skador till flygplatsens ankomstservicedisk. Om passageraren upptäcker skadan vid ett senare tillfälle, be passageraren att skicka ett e-postmeddelande till oss senast sju dagar efter det att bagaget har mottagits. Passageraren kontaktas då, främst via telefon, för att få ett skaderapportnummer och ytterligare instruktioner.
  • När passageraren har fyllt i skaderapporten kan passageraren begära ersättning från sitt försäkringsbolag eller Finnair. Passageraren kan använda vårt feedbackformulär för att skicka in begäran. Be passageraren behålla alla dokument och det skadade bagaget för framtida referens.

Observera att hantering av bagage sker mekaniskt, och flygbolaget ansvarar inte för normalt slitage som inte påverkar väskans användbarhet.
Om bagage har blivit försenat kan passageraren ansöka om ersättning från sitt försäkringsbolag eller från oss. Vi ersätter rimliga kostnader för nödvändiga artiklar som passageraren köper under resan. Meddela passageraren att skicka sin begäran till oss via det här feedbackformuläret. Begäran ska göras inom 21 dagar efter att bagaget tagits emot. Meddela passageraren att behålla alla dokument tills passagerarens begäran är helt besvarad. 

 

Förlorat och upphittat handbagage

Flyg som ankommer till HEL: Vi överlämnar allt borttappat handbagage som vi hittar i flygplanet till Excess Baggage Company. Passagerare kan fråga dem direkt om sina tillhörigheter. Du hittar kontaktuppgifterna dit online. Observera att det kan ta flera dagar och ibland till och med veckor innan de hittade artiklarna levereras till Excess Baggage Company. 

Föremål som glöms kvar på Helsingfors-Vanda flygplats levereras till Excess Baggage Company av det statliga flygplatsföretaget Finavia. Excess Baggage Company ligger i ankomsthallen på första våningen på Helsingfors-Vanda flygplats. Kontaktuppgifter för kunder: tel. +358 9 81 71 19 68 och e-post helsinki@excess-baggage.com

Excess Baggage Company kan skicka borttappade föremål till kunden med post, eller som kurirpost, över hela världen. Borttappade föremål kan på begäran också skickas till ankomst- eller avgångsporten på Helsingfors-Vanda flygplats. Det här passar bra för transferkunder med korta anslutningstider. 

* Föremål som glömts kvar innan den 9 september 2023 kan efterfrågas hos Suomen Löytötavarapalvelu – Lost & Found International. Observera att från den 12 september till den 11 oktober 2023 kommer Lost & Found International i Helsingfors storstadsområde och deras servicenummer 0600 41 006 att hålla stängt. Du kan kontakta avdelningarna i Åbo (tel. 0600 03391) och Kouvola (tel. 0600 03390) där du kan få svar gällande borttappade föremål. De hanterar dock inte återlämning av borttappade tillhörigheter från Finnairs flygplan eller lokaler. Dessa går att hämta igen fr.o.m. den 12 oktober 2023, när avdelningarna i Helsingfors storstadsområde och servicenummer 0600 41 006 har öppnat igen. 

Flyg som ankommer till andra flygplatser: Föremål som vi hittar på flygplanet ges till en markserviceagent vid destinationen. Efter landsspecifika säkerhetskontroller skickas föremålet tillbaka till Helsingfors, där det levereras till hittegodskontoret i Helsingfors. Observera att det här kan ta flera veckor beroende på flygplats. 

Du kan ställa frågor om föremål som glömts kvar på andra flygplatser till de myndigheter som sköter flygplatsen i fråga. Be passageraren att söka på flygplatsens webbplats efter en sida för Hittegods.