Finnairs policy för trafikstörningar
Se riktlinjerna nedan för olika scenarier, inklusive separata avsnitt för rutter och resebeskrivningar som sker i affärssamarbete med andra flygbolag. Du hittar stödjande återbetalningsinstruktioner på sidan Återbetalning. För gruppbokningar, se avsnittet Störningar under Gruppresor.
Om det inträffar betydande störningar kommer vi att meddela våra kunder via sms/e-post, så det är viktigt att se till att kundernas kontaktinformation alltid finns uppdaterad på bokningen.
Om ett Finnair-flyg ställs in eller om det uppstår en försening på mer än 5 timmar, har kunden rätt till antingen en alternativ anslutning eller återbetalning av biljettpriset. Se detaljerade policyer nedan.
Vid försenade ankomster inom 0–48 timmar där vidare anslutningar med samma biljett missas, har det trafikerande flygbolaget ansvaret för att omdirigera kunden till slutdestinationen, erbjuda kundtjänst och skicka meddelanden till kund. I de fall Finnair är det trafikerande flygbolaget:
- då kommer Finnair att leta efter en ny lösning för varje kund.
- Alla ytterligare ändringar betraktas som frivilliga ändringar.
Se till att kundkontaktuppgifter alltid finns med i bokningsuppgifterna.
Följande tabell är för scenarier med försenade avgångar.
0–2 dagar | Mindre än 3 timmar | Enligt biljettreglerna. Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till AY flyg utan extra kostnad i samma bokningsklass, om anslutningsflyg missas. | Enligt biljettreglerna | Trafikerande flygbolags ansvar |
0–2 dagar | Mer än 3 timmar | Enligt biljettreglerna. Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till AY flyg utan extra kostnad i samma bokningsklass, om anslutningsflyg missas. | Enligt biljettreglerna. Rätt till återbetalning om förseningen är mer än 5 timmar eller om syftet med resan inte längre uppfylls. | Trafikerande flygbolags ansvar |
Dagar kvar till avgång | Tidsändring | Ombokning/omdirigering | Återbetalning | Ansvarigt flygbolag |
---|
Ändringar i tidtabellen, till exempel av affärsskäl, görs vanligtvis senast 14 dagar före avresa. Samma policy gäller dock om ändringen sker 2–14 dagar före avgång.
2–365 dagar | 30 min eller mindre | Enligt biljettreglerna | Enligt biljettreglerna | Marknadsförande flygbolags ansvar |
2–365 dagar | 31 min och mer | Möjlighet att ändra +/- 14 dagar till flyg som trafikeras och marknadsförs av AY utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY, kan alternativen AY*, AJB & SJB och oneworld (exklusive QR) användas. | Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer | Marknadsförande flygbolags ansvar |
Dagar kvar till avgång | Tidsändring | Ombokning/omdirigering | Återbetalning | Ansvarigt flygbolag |
---|
0–2 dagar | Bästa tillgängliga flyg som trafikeras och marknadsförs av AY. Går att ändra +/-14 dagar. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY kan AY*, AJB & SJB och oneworld (exklusive QR) användas; möjligt att ändra +/-2 dagar. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. | Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg | Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden |
2–365 dagar | Bästa tillgängliga flyg som trafikeras och marknadsförs av AY. Går att ändra +/-14 dagar. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY kan AY*, AJB & SJB och oneworld (exklusive QR) användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. | Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg | Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden |
Dagar kvar till avgång | Ombokning/omdirigering | Återbetalning | Ansvarigt flygbolag |
---|
Trafikstörningspolicy för AJB-affärssamarbeten (Atlantic Joint Business)
Riktlinjerna nedan gäller för Finnairs 105-biljetter. För biljetter som utfärdats från annan källa än 105 följer du respektive flygbolags policy.
Policy för tidtabellsändringar
Ändringar i tidtabellen, till exempel av affärsskäl, görs vanligtvis inom 14 dagar före avresan. Samma policy gäller dock om ändringen sker 2–14 dagar före avgång.
Dagar kvar till avgång | Tidsändring | Ombokning/omdirigering | Återbetalning | Ansvarigt flygbolag |
---|---|---|---|---|
0–72 timmar | 30 min eller mindre | Enligt biljettreglerna | Enligt biljettreglerna | Trafikerande flygbolags ansvar |
0–72 timmar | 31 min och mer | Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*- och AJB/SJB-flygbolag användas, om det inte finns någon rimlig anslutning med AY* AY/AA/BA/EI/IB | Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer | Trafikerande flygbolags ansvar |
3–14 dagar | 30 min eller mindre | Enligt biljettreglerna | Enligt biljettreglerna | Marknadsförande flygbolags ansvar |
3–14 dagar | 31 min och mer | Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*- och AJB/SJB-flygbolag användas, om det inte finns någon rimlig anslutning med AY* AY/AA/BA/EI/IB | Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer | Marknadsförande flygbolags ansvar |
14–365 dagar | 30 min eller mindre | Enligt biljettreglerna | Enligt biljettreglerna | Marknadsförande flygbolags ansvar |
14–365 dagar | 31 min och mer | Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*- och AJB/SJB-flygbolag användas, om det inte finns någon rimlig anslutning med AY* AY/AA/BA/EI/IB | Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer | Marknadsförande flygbolags ansvar |
Avbokningspolicy
Dagar kvar till avgång | Ombokning/omdirigering | Återbetalning | Ansvarigt flygbolag |
---|---|---|---|
0–72 timmar | Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden. | Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg | Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden |
72 timmar–14 dagar | Flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB ska alltid prioriteras. Om ingen rimlig lösning finns med AY ska AJB & SJB och oneworld (exkl. QR) användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. | Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg | Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden |
14–365 dagar | Flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/AA/BA/EI/IB. Går att ändra -2/+7 dagar. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY kan AY*, AJB & SJB och oneworld (exkl. QR) användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. | Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg | Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden |
Trafikstörningspolicy för SJB-affärssamarbete (Siberian Joint Business)
Riktlinjerna nedan gäller för Finnairs 105-biljetter. För biljetter som utfärdats från annan källa än 105 följer du respektive flygbolags policy.
Policy för tidtabellsändringar
Ändringar i tidtabellen, till exempel av affärsskäl, görs vanligtvis inom 14 dagar före avresan. Samma policy gäller dock om ändringen sker 2–14 dagar före avgång.
Dagar kvar till avgång | Tidsändring | Ombokning/omdirigering | Återbetalning | AY-marknadsförda flyg |
---|---|---|---|---|
0–24 timmar | 30 min eller mindre | Enligt biljettreglerna | Enligt biljettreglerna | Trafikerande flygbolags ansvar |
0–24 timmar | 31 min och mer | Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*-, AJB & SJB- och oneworld-flygbolag användas (exkl. QR). | Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer | Trafikerande flygbolags ansvar |
24 timmar–14 dagar | 30 min eller mindre | Enligt biljettreglerna | Enligt biljettreglerna | Marknadsförande flygbolags ansvar |
24 timmar–14 dagar | 31 min och mer | Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*-, AJB & SJB- och oneworld-flygbolag användas (exkl. QR). | Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer | Marknadsförande flygbolags ansvar |
14–365 dagar | 30 min eller mindre | Enligt biljettreglerna | Enligt biljettreglerna | Marknadsförande flygbolags ansvar |
14–365 dagar | 31 min och mer | Möjlighet att ändra +/- 2 dagar till flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL utan extra kostnad i samma bokningsklass eller lägsta tillgängliga i samma kabin. Om avbrutna anslutningar orsakas av AY-tidsändring kan AY*-, AJB & SJB- och oneworld-flygbolag användas (exkl. QR). | Fullständig eller delvis återbetalning om ändringen är 1 timme eller mer | Marknadsförande flygbolags ansvar |
Avbokningspolicy
Dagar kvar till avgång | Ombokning/omdirigering | Återbetalning | AY-marknadsförda flyg |
---|---|---|---|
0–24 timmar | Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden. | Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg | Det trafikerande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden |
24 timmar–14 dagar | Flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL ska alltid prioriteras. Om ingen rimlig lösning finns med AY ska AY*, AJB & SJB användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. | Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg | Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden |
14–365 dagar | Flyg som marknadsförs av AY och trafikeras av AY/BA/IB/JL. Går att ändra -2/+7 dagar. Om det inte finns någon rimlig lösning med AY kan AY* AJB & SJB användas. Samma RBD eller lägsta tillgängliga i samma kabin. | Fullständig eller delvis återbetalning för oanvänd biljett och oanvända tillägg | Det marknadsförande flygbolaget ansvarar för alla ombokningar och meddelanden |
Ofrivilliga ändringar av annat flygbolags biljetter vid störningar som trafikeras av AY
Om en kund inte har påbörjat sin resa försöker vi ordna så kunden kan använda sin ursprungliga biljett eller biljett från det ursprungliga flygbolaget eller bokningskällan (t.ex. en resebyrå). Om kunden har en biljett från ett annat flygbolag och det sker en störning på ett Finnair-flyg, gäller dessa allmänna regler för ofrivillig ombokning och återutfärdande enligt nedanstående tabell:
Kunden har en biljett med ett annat flygbolag | Ofrivillig ombokning/återutfärdande av ansvar |
---|---|
Störning sker 0–48 timmar före avgång | Finnair |
Störning sker 48 timmar eller senare före avgång | Marknadsförande flygbolags ansvar |
Exceptionell policy gäller för
- AJB: tidsramen för det trafikerande flygbolagets biljettavgift är 0–72 timmar före avgång
- SJB: tidsramen för det trafikerande flygbolagets biljettavgift är 0–24 timmar före avgång
Codeshare- & OAL-ändringar
Codeshare-ändringar (för flyg som marknadsförs som AY)
Finnair som det marknadsförda bolaget ansvarar för att omboka och meddela AY*-marknadsförda kunder på våra codeshare-flyg när en tidtabelländring eller en avbokning sker utanför den operativa tidsramen (vanligtvis >2 dagar före avgång).
Ändringar gällande annat flygbolag (flyg som är enbart OAL blir inställt)
Det andra flygbolaget ansvarar för att boka om kunden, även om biljetten utfärdats som 105-biljett. Återbetalning kan göras via den ursprungliga bokningskällan (t.ex. en researrangör).