Avustuspalvelu

Viimeksi päivitetty:

Euroopan unionin lentokenttien lentokenttäviranomaiset ovat vastuussa vammaisten ja liikuntarajoitteisten (PRM, Passengers with Reduced Mobility) matkustajien avustamisesta. Lentoyhtiöiden tulee ilmoittaa niiden lennoilla lentävistä PRM-matkustajista lentokentälle 36 tuntia ennen lennon lähtöä. Matkustajien toivotaan ilmoittavan avuntarpeestaan matkatoimistolle tai lentoyhtiölle viimeistään 48 tuntia ennen lennon lähtöä, jotta tiedonkulku olisi mahdollisimman saumatonta.


PRM

Invalidi tai liikuntarajoitteinen matkustaja (Passenger with Reduced Mobility, PRM) tarkoittaa henkilöä, jonka liikkumista rajoittaa jokin fyysinen vamma (aistivamma tai motorinen vamma, pysyvä tai väliaikainen), älyllinen vamma tai vaurio, jokin muu vamman aiheuttaja tai ikä ja jonka tilanne vaatii asianmukaista huomioimista ja kaikille matkustajille tarjottavan palvelun mukauttamista erityistarpeisiin sopivaksi.

Seuraavat matkustajaluokat kuuluvat PRM-kategoriaan:

  • WCH-R/S/C
  • BLND
  • DEAF
  • DPNA
  • MEDA (ainoastaan yhdessä WCH:n kanssa)

Huomaathan, että Finnair ei tarjoa MAAS-palveluita.

Löydät tarkempia tietoja yllä luetelluista avustustyypeistä sivuvalikosta.


Lentokentän tarjoaman avun tyypit

Apu lähtevän lennon lentoasemalla
Tämä palvelu tarjoaa matkustajalle saattajan valitusta pisteestä lähtöportille tai lentokoneeseen. 

Apu saapuvan lennon lentoasemalla
Tämä palvelu tarjoaa matkustajalle saattajan lentokoneen ovelta tulli- ja passintarkistuspisteen kautta valittuun maaliikennealueen saapumispisteeseen. 

Siirtymisapu
Tämä palvelu tarjoaa matkustajalle saattajan lentokoneen ovelta lentokentän/  vaadittujen turva- ja passintarkistuspisteiden läpi jatkolennon lähtöportille. 

Palvelut, joita ei tarjota
Edellä mainitut palvelut on tarkoitettu matkustajan saattamiseen lentokoneeseen tai lentokoneesta. Ne eivät sisällä seuraavia palveluita:

  • Käännöspalvelut 
  • Lastenhoitoapu 
  • Asiakirjojen täyttäminen (ellei matkustajan vamma sitä edellytä) 
  • Passintarkastusmuodollisuudet (ellei matkustajan vamma sitä edellytä) 
  • Matkatavaroiden kantoapu (paitsi kantajan tilaaminen matkustajan puolesta) 
  • Avustaminen rahanvaihtotoimistossa asioimisessa (paitsi reittiohjeiden antaminen) 
  • Avustaminen wc-käynnillä (paitsi reittiohjeiden antaminen)