特殊帮助

欧盟机场的机场主管部门负责为行动不便 (PRM) 的乘客提供帮助。航空公司应在飞往机场的航班起飞前 36 小时提供关于 PRM 乘客的信息。为确保信息畅通无阻，我们鼓励乘客在出发前最迟 48 小时向旅行社或航空公司提出需要协助的要求。 

PRM

“残疾人士”或“行动不便乘客” (PRM) 是指那些由于身体残疾（感官或运动功能永久或暂时缺失）、智力障碍或损伤、或任何其他残疾原因或年龄导致行动不便的人士，其在乘坐交通工具时需要特别关照，并且所有乘客均可向该人士提供其需要的服务。

以下乘客类别属于 PRM：

• WCH-R/S/C
• 盲人
• 失聪
• DPNA
• MEDA（只与 WCH 结合使用）

请注意，芬兰航空没有 MAAS 服务。 

您可以从侧菜单中找到关于上述协助类型的详细信息。 

机场营办商提供的协助类型

在起飞机场提供的协助
这项服务为乘客提供从指定地点到离境登机口并进入飞机的护送。

在抵达机场提供的协助
这项服务护送乘客从飞机门口经过入境和海关，到达指定的着陆点。

转机协助
这项服务护送乘客从飞机门口通过机场和相关的安检和入境检查，并在离境登机口进入转机飞机。

协助中不包括
上述类型的协助被视为协助乘客上/下飞机的服务，不包括：

• 语言翻译
• 儿童帮助
• 填写文件（除非因残疾的性质而需要）
• 入境手续（除非因残疾性质而需要）
• 帮助托运或随身行李（但不代表乘客联系行李员）
• 协助拜访货币兑换处（不包括指路）
• 协助如厕（不包括指路）